快递驿站违规放置快递柜并收费

快递我要当天拿吗，无语*了，有点事拿不了，就扣费，拿啥快递啊，送你们要不要啊

投诉主题：快递柜未提前告知超时收费规则，涉嫌侵犯消费者知情权 尊敬的*台工作人员/客服您好： 我此次投诉的核心问题在于“熊猫快递柜”在服务过程中，未尽到提前、明确告知的义务，侵犯了消费者应有的知情权与自主选择权，导致我被迫支付了不合理的超时费用。 具体情况如下：我有一个快递包裹存放于熊猫快递智能柜中。为图方便，我计划等另一个临*到期的快递到达后一并取回，因此该包裹在快递柜中存放了约一天时间。当我前去取件时，快递柜屏幕直接提示存放时间已超限，必须支付费用才能取出包裹。 令我感到震惊与不解的是： 全程未获收费规则告知：从收到包裹入柜通知直至取件前，我从未收到任何关于“包裹保管存在免费期限”以及“超时后将收取费用”的明确提示。关于具体的免费保管时长、超后如何计费等关键规则，我作为消费者一无所知！！！！ 收费标准成“隐形规则”：直到需要取件时，我才被迫面对一个既成的收费事实。这种“先用后告知”、“不告知就收费”的方式，无异于单方面设定规则，有“坐地起价”之嫌，严重影响了公*交易的原则。 我认为，此举涉嫌违反了相关法律法规。根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利，也包括服务的内容、规格、费用等有关情况。同时，快递柜服务作为快递末端投递的补充，其收费规则应当公开透明，并确保用户在知情的前提下做出选择。 此次收费并非我不能接受合理的资源占用费用，而是无法接受这种缺乏事前沟通、强制色彩浓厚的收费方式。这容易给消费者造成“欺瞒”、“套路”的不良体验。 因此，我的诉求明确如下： 退还此次产生的超时费用。 要求熊猫快递柜运营方立即整改，确保在包裹投入柜机前，通过显著方式明确向用户告知免费的保管时长、超时收费标准和计费方式，保障每一位用户的知情权和选择权。 希望贵*台能重视并推动解决此问题，感谢！

我于2025年四月七日上午在河北省邯郸市 复兴区 聂庄村 熊猫代收点 取快递时 快递代收点态度恶劣 看不起人拿我快递扫完就扔地上旁边有凳子不放凳子上直接我给扔地上 好几个快递都是扫一个扔一个而且很看不起人我一个孕妇 给我乱指 让我去乱找 跟玩我一样

投诉河北涿州市鸿坤理想湾27号楼熊猫驿站 在快递实施上门配送之后 该驿站仍然我行我素 没有任何送上门的服务 ！大家拿快递需要排长队伍 不允许顾客自己取件 必须一个一个排队取件 基本拿一个快递要排半小时队伍 拿到之后要签字 不知道搞这种形式主义！ 浪费时间在干什么！全是无用功 浪费时间！本来拿快递是为了方便 搞的大家都很不方便！然后该驿站七点半关门 来晚了就拿不了了 排队基本要排半小时才能拿到快递

快递每天晚上八九点让楼取快递，要不就会送到小卖店代收，结果我们没找到，问他放在什么地方了我们再去找，结果快递员炸了，指责我们不来取快递，放到地方就不跟他有关系了，已经提前跟我们说了，我想问你啥时候说的？电话打不打通都送小卖店，也不是一次了，金额也没多少钱，但就这态度就值得一个投诉，放心，这边不行还有邮政。

快递到了之后，等了一天没有送，然后第二天上午我给他们打电话，他们说让我给邮政打电话邮政说他们熊猫上午会送，然后到晚上了也没有送我就又给熊猫打电话，他们说我给邮政打完电话要跟他们说一声，我给邮政打电话了，然后他们才能给我送，然后说今天送不了了，让我等明天的，我说你们不能这样踢皮球呀，她态度非常恶劣，说让我直接投诉就行

我母亲是名60多岁的老人，她的快递未经我允许放到熊猫快收名下黑龙江省北安市的熊猫智能柜秀水小区的快递柜内，母亲去快递柜取，操作误将快递门关上，未取出快递，联系工作人员王波。结果工作人员王波不给取，还辱骂其表示自己正忙没有时间，并表示如果再联系他，他就打*我母亲，态度极其恶劣，辱骂十分难听，如此辱骂一个60岁老人，拨打熊猫快递投诉电话始终无人接听，现如今母亲气的犯了心脏病，快递也无法取回，该人王波多次辱骂客户，我们投诉无门，希望能得到帮助

快递员未通知打电话放入站点，这个站点我们不知道地址，然后我妈妈打电话询问，她说电话号码我妈妈就说全部的，她就说后四位我妈妈未听清又说了全部的，然后她态度恶劣，我生气了就说你喊什么，我说你态度恶劣，她说你这个妮***，然后她说随便我投诉。

网购快件写的地址双鸭山市尖山区惠民新城二期A区，结果错分拣到一期熊猫快收，不给配送，微信联系不回复，语音沟通态度恶劣，拒不认错，还辱骂我，要求赔礼道歉，赔偿

因私人原因多次关闭店面领顾客无法正常取货，工作效率低下，常常让顾客久等。将包裹扔到顾客身上