智行火车票酒店预订取消订单遭拒，要求全额退款

6月16日23点36分在智行预订6月16日酒店，当晚带着孩子入住到了酒店，觉得酒店可以，就想着孩子换酒店也折腾，当时就想着定第二天6月17号续住，订完就发现不对，我定成了6月16日的，5分钟内打电话要求取消预订，退款。智行客服说不能取消，然后我去找了酒店前台，前台说平台可以取消，她们酒店是可以帮我改成6月17日，如果平台不改，前台也改不了，我又不是不住这个酒店，只是让她们取消订单，还是用我的名字定第二天的酒店，我一直跟智行打电话，她们的态度是补偿100元打发我，说是酒店不同意取消，把责任推给别人，甚至是要我们消费者买单，我不同意这个解决方案，于是我继续打智行客服，她们一口拒绝，完全没有商量的余地，甚至挂断我的电话，之后客服就彻底摆烂，我的诉求是要求全额退还 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。