天猫华帝热水器保修期内故障不予处理

我于2025.6.16日在天猫Herlab她研社旗舰店购买卫生巾 昨天晚上打开想使用后 发现黑色异物 而有异物的情况下有关于处理的方式与赔偿： 消费者的基本权利:根据《产品质量法》，消费者有权要求销售者更换、退货或赔偿损失。如果因产品缺陷导致损害，消费者可以向生产者或销售者请求赔偿。 赔偿标准和金额: 1.退货或更换:消费者可以要求销售者进行退货或更换。 2.赔偿损失:如果异物问题导致消费者损失，消费者有权要求赔偿损失。 3.增加赔偿:根据《消费者权益保护法》，消费者可以要求增加赔偿。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 4.退一赔三:如果消费者能够证明商家存在欺诈行为，则可以要求按照商品价款的三倍进行赔偿。在这种情况下，增加赔偿的金额不足五百元的，按五百元计算

本人在淘宝网圣象官方旗舰店购买的圣象地板（型号：自然乐园NPF1009），该地板无符合国家及行业标准的正规检测报告！本人与商家索要检测报告，商家无法提供该批次或该型号（N系列）检测报告。圣象地板商家妄图使用公司内部检测报告欺*消费者！经本人与商家索要CMA和CNAS检测报告，商家只能提供其它系列产品检测报告，故该产品为不合格产品！存在严重的质量问题！该地板经5个月仍存在刺激性气味，使人闻后头晕胸闷恶心。期间本人多次向淘宝网和圣象商家反映，皆被告知经核实协商，无法支持我的诉求。淘宝网对商家审核不严，“在未充分核实该产品是否具有合格的检测报告之前，即允许该产品在淘宝网平台售卖，且销售数量巨大”。淘宝网平台在收到我本人投诉以后，未仔细检查该商家检测报告，以商家检测报告齐全，驳回我的投诉请求，平台未对商家侵害消费者合法权益行为采取措施，平台未尽到对商家资质资格的审核义务！本人请求退货退款，并赔偿本人因该商品质量问题造成的一切损失（包括但不仅限于拆除费、地脚线更换费等）。

2025年5月19日凌晨两点半到三点期间使用，之后眼睛开始瘙痒，并明显红肿灼热，因为是睡觉前使用了，使用产品前至少两小时都没有接触过陌生物品和食物等，无过敏史，不是敏感皮肤，用这款前都有接触过蒸汽眼罩和叶黄素眼敷之类用品。 过敏后我冲洗眼睛皮肤，并使用家里皮肤药膏、口服过敏药、滴眼药水以及冰敷半小时以上，才得到缓解瘙痒灼热感，但仍红肿明显，严重影响我休息出行活动工作，当天请假在家休息无法办公（办公要用眼）。 次日我与商家和淘宝平台进行沟通，平台仅联系我退款处理，对于其他补偿并无入口和途径解决。也没有第一时间要求我去医院，沟通后表示不承担我去医院的相关费用，导致我无法第一时间按他们要求取证，商家必须有证据证明跟他们商品问题才考虑承担， 以此前已投诉至*，*语气非常不好的表示我必须要有检测报告证明他们产品有问题才可以，表示产品包装写有过敏可能性所以我要自行承担他们产品导致的后果，明知消费者取证困难恶意为难表示他们要结案，我不接受调解就结案了，稍后只有一通电话联系过我匆匆结案。要求商家对此事，退回商品价格，及赔偿当时自行用药的药费（或同等作用的相关药费）不要敷衍了事。

本人于2024年9月20日在淘宝万代官方旗舰店预定「预约定金 PB 万代魂 S.H.Figuarts(真骨雕制法) 假面骑士装甲响鬼」，并于2025年5月9日经通知补款商品「补款 PB 万代魂 S.H.Figuarts(真骨雕制法) 假面骑士装甲响鬼」，5月11日商品到货后经检查发现有多处瑕疵、划痕等现象，遂于当日联系万代官方旗舰店进行售后，商家在接收开箱视频后于5月12日告知拒绝售后，在本人强烈要求下表示将瑕疵部位寄回更换，本人于5月16日将两处显眼部位（胸甲、左小臂）寄出。 万代官方旗舰店在收到寄出的问题件后于18、19日两次提供售后备件的图片，但因售后备件依旧存在掉漆、划痕、融漆等现象而且比寄回的问题件问题更多，做工更粗糙，本人要求继续提供品控好点的备件，若备件无法解决问题则进行换货处理，但却被商家拒绝，商家表示只能从这两套里挑选一套或者进行退货退款处理，沟通无果后本人遂联系淘宝官方平台客服介入。 淘宝官方平台介入后一味偏袒商家、不作为，一再要求本人让步，面对问题只会复读滚刀，并表示平台无法管理商家，就算是消保法也没有用。被本人强烈谴责下于5月26日晚来电称可以更换商品，但后续却没有人来联系本人进行商品的更换处理，在本人的催促后又一次回到卖家举证阶段，继续偏袒商家，消耗本人耐心。 淘宝作为国内知名企业，对自家平台毫无约束力，在消费者权益受到侵害时非但没有维护消费者，承担平台应尽的责任，反而成了商家侵害消费者合理合法权益的帮凶。万代作为国际知名品牌，其在中国的官方旗舰店三番两次拒绝履行售后服务，售后态度极其恶劣，用残次品敷衍消费者，实行自己的霸王条款，视消费者的权益为无物。 本人诉求万代官方旗舰店进行换货或退一赔三处理。淘宝平台端正态度，积极维护消费者合理合法的权益。

1、2025年5月16日本人在淘宝李佳琪直播间购买羽西鎏金精华，购买当天在羽西官方旗舰店看到同样标有鎏金精华的商品价格比直播间价格低，于是向羽西官方旗舰店客服发送两款商品链接，询问客服是否是同款商品以及价格差异原因。客服明确回答两个链接的玻色因含量相同，两个链接都是同款精华，同时客服误导我店铺的精华比直播间更优惠，建议我从官方店铺下单购买，本人在与客服多次确认是同款商品后进行购买（同时退掉了直播间购买的精华），目前已到货并进行使用。 2、5月29日本人在淘宝平台再次看到羽西鎏金精华活动，综合自己购买的商品，疑似是两款不同商品，所以再次联系羽西官方旗舰店客服，此时客服才告知此前询问确认的两个链接是不同的商品，直播间是精华，我购买的是精华水，两款商品的玻色因含量也不同。因客服虚假确认导致我购买了错误的商品。 目前诉求： 淘宝羽西官方旗舰店客服虚假确认商品，侵害了消费者的知情权，未能充分履行告知义务，在提供产品或者服务时出现了欺诈行为，导致我购买了另一款商品，违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。因此要求淘宝羽西官方旗舰店进行该笔订单价款的三倍赔偿。

本人于2023年12月在倍思天猫店购买PPAP20K型号的移动电源。产品外观无CCC标识。与商家客服沟通无果后，诉至平台客服，但平台客服一直和稀泥，并在升级了专员后，依旧是无故关闭工单，置之不理。后续也投诉无门！ 但客服多次自动回复置之不理，不予配合，且已读不回。现得知有同年11月在倍思天猫店购买无CCC认证的消费者，已经退款（如需要可以提供截图）。 现问：1-我购买的型号到底有无CCC认证；2-都说已过售后期限，为何有消费者进行了退款，商家有无统一的售后方案，赔偿标准是什么？ 现要求：如果不能给予合理回复，甚至无法提供电池安全性证明，我要求退货退款。以后不再购买该商家产品。

我于2025年5月13日，在淘宝天猫平台，购买了佐尔适大象耳朵多功能电动真皮沙发。我于2025年6月22日，发现商家用生态皮代替真皮的问题，出现虚假宣传，欺诈行为，故联系商家解决，并让商家提供对应的检测报告。商家于2025年6月24日提供了一份质检报告，我于检测公司官网搜索了该份报告，发现商家修改质检报告，涉及到欺诈行为，侵犯消费者权益，违反产品质量法，我的诉求是目前商家涉嫌多项违法行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为时，消费者有权要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，故我要求商家退一赔三，并下架对应商品

平台显示次日达送货上门结果直接放驿站跟客服催了两天一直机械式回答

我于2025年6月16日，在奥马官方旗舰店买了一个冰箱。在该店铺买的了以旧换新服务，预约的是今天22号送新冰箱回收旧冰箱，送冰箱的人说他没收到收冰箱的指令，我去后台咨询，给我说收冰箱和送不是一起的，我就问收冰箱的人，我预约的是22号8-18点，你为什么不来，他说要我这边和师傅重新约，我简直无语了，我有订单有地址有电话，他们也不来收，我家位置小，现在好了旧冰箱只能丢天台淋雨，淋烂了。商家这个以旧换新服务约了不来，最好下架吧，约了时间都不来，太气人了。要求商家立马处理这个以换新服务，并赔偿。麻烦平台帮我处理一下这个问题，谢谢了。

我于2024年6月1号在小熊中式厨房旗舰店购买空气炸锅，收到机器坏了商家后期换货在18号重新发过来收到，期间使用中空气炸锅烧坏一个电插座，后期用家墙专用厨房插，一用全家跳闸，机器子啦啦冒白烟有臭味，一年没用几回里面还有异响，我立刻联系商家处理售后问题，不给予正面处理，连他们让我购买前正常消费者保障，一年质保期间出现问题只换不修也答应履行诺言，说只能维修不给换，一直拖时间，拖到可以不用质保，这个行为明显就是欺负消费者，下方有我拍摄空气炸锅跳闸情况，跳一回烧一边电路，目前没有别的解决方案了，这个修回来我也不敢用，大家普普通通消费者也不是专业弄电器的，后面出现事故我都不敢想