淘宝商家虚假发货且平台不当处理投诉

2025年5月16日在淘宝万物一口旗舰店买了猫粮5千克，现在做活动有差价，联系平台客服和店铺客服都说的无法退款，就要求退差价

我于2025年5月20日9点购买的金毛专用罐头狗狗幼犬美毛食品零食宠物大型拉布拉多拌狗粮营养品，吃完狗拉肚子，出现呕吐现象，我的小狗现在精神状态不好，平常见我活蹦乱跳，从昨天下午到今天一直都这样

我在 2025 年 5 月 16 日购买的祖玛珑沐浴露，由于包装有污渍并且包装布局不合理，我想送礼物，所以很影响美观，所以选择退货退款，退货后，商家收到产品后出现漏液问题，影响二次销售 ，商家不处理退款问题，我去找快递，快递和商家一起联合诬陷消费者，到现在为止，商家给快递人员的说词和给我的说词是不一致的，商家诬陷我说把包装膜给撕坏了，但是其实这个产品本来就没有包装膜，并且我看了平台上所有的开箱视频，没有一个有包装膜的，只有裸露的瓶子在一个盒子里！！ 目前快递不给我处理问题，只听商家的说词，由于商家商品包装不完整，导致在退货过程中，产品出现撞击，出现漏液问题，现在，商家推卸责任，快递公司不理不睬，请解决一下！商家联合快递公司诬陷消费者，严重影响消费者权益保护法，我的诉求是全额退款！ 商家侧说谎，明明自己的产品没有什么塑封袋，他告诉快递公司是因为我把塑封膜拆开，所以导致漏液，我的天，我都觉得我失忆了，我去网络平台看了所有开箱视频，和该产品下评论区里面的图片，没有一个塑封膜包装的，并且在网络平台上有清晰的发货出现漏液的问题，不是个例，明明自己没有包装到位，非得说自己有塑封袋，商家故意包装的不完整，这是商家在赌，如果发快递过去，快递损坏了，可以直接投诉物流公司，如果用户退货，商品损坏了，可以怪在消费者头上！他自己零损失！！ 申通快递人员为了推卸责任，一次次说谎，第一次通话，是刚发生事情的时候，申通快递说，在我这里拿走的时候就是缠着胶带的。第二次通话，申通快递客服为了推脱责任，更改说法，说不是缠着胶带拿走的，需要我和快递人员私下协商，不承认是物流问题，第三次通话，又更改说法，说商家告诉他说产品有塑封膜，我把塑封膜破坏了，非得让我拿出凭证，天地良心啊，我一时语塞，我以为我失忆了呢，我就看了网络上所有的关于祖玛珑的开箱视频，没有一个有塑封膜的，现在申通快递公司开始耍赖，推卸责任！ 申通快递联合商家一起诬陷消费者，完全违背了消费者权益保护法，目前快递不理不睬，商家推卸责任，请调查这个商家和这个申通快递，我的诉求是全额退款！

我在618时期在淘宝上购买了Ipsa 家的修容，收到货后发现商品完全是变质状态无法使用，瑕疵就很明显，于是在平台上申请退款，商家并不积极处理，反反覆覆拉扯好几天，我多次申请商家多次拒绝，并且并没有给出正确原因，根本不明白他们为什么拒绝申请，明明是商品的问题，难道要让消费者来承担吗？到现在还在跟我打哈哈，我说要去投诉他们，他们才说要让我换货，明明我很早就已经申请换货了，为什么不积极处理消费者的时间难道就不是时间吗？我希望给予退款

我是淘宝用户，于2024年1月7日在淘宝网【楠沐家具NAMU】店铺购买了一套1.5米的餐桌椅产品（419399*********0210）。但从下单到现在，我的购物体验极为糟糕，商家处理问题的态度也极不负责任，现正式向贵平台投诉，具体问题如下： 1. 发货严重延迟： 我在1月7日下单，商家直到2月10日才在我多次催促下发货，理由是岩板在出货前破损，因此延迟。但从下单到发货长达一个多月，已远超正常发货时间。 2. 货物破损，商家起初推卸责任： 2月14日，海运中心收货后发现桌子底座存在破损。我第一时间与商家沟通，但商家最初坚持称出货时完好，拒绝承担责任。经我提供海运中心仓库的完整监控视频证据后，商家才承认是自身责任，并同意更换底座部件。 3. 补发耗时极长，导致整单延误： 补发的部件直到3月初才寄出到海运中心，整套家具我最终于5月23日才收到，前后历时超过4个月。 4. 产品严重不符，质量存在问题： 收货后发现问题更加严重：商家发来的桌子底座为1.2米款，而岩板却是1.5米，尺寸完全不匹配，根本无法组装使用。此外，桌子还有多处损坏，而这些损伤并非海运途中造成，而是出厂前或打包前已有的质量问题。 5. 造成经济损失，商家拒不负责： 为此订单，我已支付高达至少3500元人民币的海运费、打包费和送货费。面对如此明显的产品不符与质量问题，我提出全额退款（未要求赔偿运费），但商家拒绝处理。我联系淘宝客服介入，也始终未能妥善解决问题。 综上所述，我认为商家存在明显的违约行为和欺诈嫌疑，严重损害消费者权益。我要求： • 立即全额退款 • 如平台仍无法协调解决，我将保留向消费者协会、市场监管部门投诉，并通过法律手段追责的权利。 望贵平台尽快处理此事，切实维护消费者的正当权益。

我于2025年6月18号在淘宝平台商家名为天猫 俞兆林正官旗专卖店 购买了2套扫把簸箕套装组合，6月20号下午收到货，但其中一套扫把是坏的，我跟商家客服反应情况，诉求是因为他们的缘故导致东西发出的是坏的，也影响我们正常打扫，我的诉求是要求赔一套的钱再给我补发一套，当天客服说要审核，到现在还没审核过。今天又换了个客服，还让我重复这件事，怎么工作的，不交接沟通好吗，我的时间是白来的啊，另外第二个客服已经答应给我补发两套，结果这个刚发完，就又换了一个客服，直接跟我说那是新来的没培训好，那你们没培训好就直接上岗的嘛，我为什么要承担她没培训的结果，这第三个客服还没经过我同意就直接给我发货，我真是无语了，一肚子火！所以我要投诉，我要求现在要么退2套全款的钱，要么补发2套给我，要么退我一套的钱再补发我一套

在平台上购买了两件裤子收到货后发现裤子多处线头未剪，申请退货退款，使用官方上门取件，20日晚平台上显示不需要我方支付任何费用，结果快递员取走之后支付宝以及淘宝上显示有一笔运费需要支付，我方联系商家处理，商家已没有运费险为理由拒绝，多次找平台客服客服都是表示需要我方垫付运费，我方已经明确且多次的表示拒绝垫付运费，我方没有这个义务，平台客服一直跟复读机一样说要垫付运费。 根据《消费者权益保护法》第24条，商品存在质量问题，退货运费应由商家承担。我方无义务垫付运费，请平台协调商家履行责任。

在淘宝购买一个华为路由器，由于产品表面有瑕疵，申请退货，对方签收后一直未处理退款。

我于2025年5月22日在淘宝天猫超市电商平台购买了科大讯飞人工智能学习机t30 Pro，出现了20多天降价500的问题，侵犯了公平交易权。我的诉求是退还500元，我的价格是8718，是因为平台里面有充值，然后它会返还多少，真实的价格是8999

我于2025年6月18日在淘宝电商平台tempo 官方旗舰店购买纸巾，订单总共有三箱纸巾，但其中一箱纸巾破损，到货少了一包，而且一边外侧有水渍，另一边外侧有爆开，第一时间反馈给商家，商家称这是物流的问题，我要求商家对此问题进行退款补偿，商家一直拒绝，联系淘宝网一直显示平台无法进入，目前在淘宝消费无法维权，请帮忙，谢谢！