猫眼平台赛事门票购买后无法退款纠纷

我于5月16号中午1:25分，猫眼APP张学友6月14号成都演唱会门票的预售。上面备注预售期间可以免费退票。但我于5月18号下午15:50左右联系猫眼客服要退票的时候，被告知需要被扣20%费用。说免费退票时限只到5月18号13:18，过期就要被扣20%费用。无法接受。大家都以为是免费退票是18号24:00之后才开始收20%。这种时间节点卡到几点几分的，应该要备注红字或者明显位置告知，他们是故意含糊过去，要多收别人钱。我就差了2小时，因为要带孩子，手机顾不上，很难做到分秒必争。我的诉求是预售开始期间，也是5月18号，希望能6840元全额退款。联系猫眼客服，直接拿霸王条款来搪塞，希望消费保可以帮忙解决，非常感谢

本人于2025年3月27日下午8点在猫眼平台购买有深圳市有源文化传媒有限公司主办的imagine dragons演唱会1680一张。在明知上海市嘉定区有大风天气，并在4月11日收到嘉定区公告的大风预警情况下，作为主办方深圳市有源传媒未提前组织退票，仍继续出票，组织开展4月12日、13日进行的 imagine dragons 上海站演唱会活动。4月12日15时30分左右，在演唱会开场前不到3小时、各地消费者已到达上海市后，临时通知因大风的不可抗力导致演唱会取消。主办方深圳市有源传媒单方取消活动属违约行为，并具有重大过错，且大风并非不可抗力，演出时间为4月12日，第三方销售平台猫眼网4月11号晚上才出票，但各级政府官方媒体公号多次通知预警大风天气均发生在4月11日晚上出票之前，完全可以提前通知取消，而不是距离演出开始前3小时临时通知，完全可以避免产生机票酒店交通等费用，因此，演出取消系猫眼网以及主办方均不作为，而不是因为不可抗力，消费者有理由要求主办方及猫眼网承担机票酒店费用等由于猫眼网单方面违约而产生的费用和损失，消费者的服务合同主体属于主办方，目前已通过公安局派出所等联系主办方人员然主主办方一味地推脱拒绝赔偿并拒绝正面消费者的损失问题。要求退一赔三及赔偿本次损失机酒费用等相关问题

8月8日中午12点我通过网易云云村有票平台抢购卓沅青岛站演唱会门票，但由于该平台页面设置不合理，会在抢票按钮下设置其他场次的演出，导致误触抢到了林宥嘉青岛演唱会门票（且8.10开演），10分钟之内我立马打电话给猫眼平台（因为网易平台也是猫眼出票），他们不予处理，经过一天的沟通，他们也不给我退票，根据中国法院网发布的案例中，电子门票适用七天无理由退货，我有权要求猫眼全额退款！

您好，我于2024年6月24日，在猫眼购买了贵阳市周深演唱会的门票2张，订单号为：25*******01。现在因工作原因无法前往观看演唱会，需要承担30％的高额手续费。并且短信通知上写的是预售，没有明确表示是第几次开票，赶紧就着急去抢票，况且开票期间退票不影响二次销售，甚至还有三开，距离演唱会开始还有一段时间，不存在卖不出去的情况我认为刚下单就退款收取30％手续费不合理。根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的'霸王条款'。因此，我拒绝协商。高额的手续费侵犯了我的消费者权益，我的诉求是希望猫眼公司尽早全额退款。

我和朋友于2024年6月19日分别购买了2024年7月13日的李宇春厦门演唱会门票（共两张），均为实名购票。因座位不相连，计划取消观演计划，需将2张门票进行退票。2024年6月21日，本人联系猫眼平台在线人工客服，得到的回复是同一账号仅能退票一次。该演唱会门票为预售，猫眼拒绝退款，违反了《网络购买商品七天无理由退货暂行办法》的规定。且按照《消费者权益保护护法》的25条，演唱会门票作为网购商品必须要接受七天无理由的退款。根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也将此种格条款认定为无效条款，也就是所谓的“霸王条款”。所以猫眼平台单方面制定并提示的不支持退款是违法行为，不具有法律效应，是无效规则、无效提醒，消费者有权不予履行，并要求全额退款。我的诉求是要求猫眼同意将我实名购买的两张演唱会门票进行退票退款。

我于6月16日 购买了两张6月21日的电影票 由于时间冲突，需要取消订单，申请退款 多次和猫眼沟通后 无果 根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票 APP 上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。

我于2025年五月三十日在猫眼平台购买了毛不易合肥演出门票 由于暴雨的不可抗力因素导致我无法到达现场 平台不予退款 侵犯了我的个人利益 我的诉求是要求平台给予退款 因为演出当地暴雨原因 原定于6.21号包不易合肥演唱会没有交通工具抵达 要求平台全额退款 平台工作人员说跟合作商沟通不退款 自己想办法去观看 天气暴雨交通工具停运与他们主办方无关 且要求提供他们与主办方的沟通痕迹无法提供。根据相关法律及民法典规定，不退票属于非法行为，请猫眼平台停止违法行为，退还本人支付的费用680元。 根据《民法典》第 180 条，暴雨属于不可抗力因素，因不可抗力导致合同无法履行（演出无法观看），消费者有权解除合同并要求退款。目前合肥市已发布暴雨预警，属于官方认定的极端天气，符合不可抗力情形。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。

本人于2025年6月18日通过猫眼平台购买《曲云传》舞台剧演出票一张（票价1080元），因个人原因需申请退票，但平台以“演出票为特殊商品”为由拒绝退款。经核查，该演出时间为2025年8月1日，目前距离开演仍有较长时间，且演出方未公示“不可退换”的明确规则，平台单方面拒绝退票的行为涉嫌侵害消费者合法权益。 投诉依据： 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款排除消费者权利。若平台未在购票页面显著位置提示“不予退换”，则相关条款无效。 2.根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，演出票虽属特殊商品，但若主办方未提前公示不退换规则且未实际核销票务，消费者应享有退票权利。 诉求：全额退款！

我于2025年6月18日在猫眼App上购买了《杭州二狗脱口秀》的门票，后发现买错了，联系客服退票被告知不可退。关于猫眼App不予退票，是违法的霸王条款，具体违反了以下三条法律法规： 1、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条：消费者通过网络、电视、电话或邮购等方式购买的商品，有权在收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。该规定同样适用于演唱会门票。 2、《民法典》：明确规定不能改签退票的规定属于无效的格式条款，即所谓的“霸王条款”。消费者有权要求退票，并可以不予履行。 3、国家广电总局的《影院计算机售票软件系统规范》：第三部分第4条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。该条款充分说明平台销售演唱会门票，设置退票功能是必要的。 综合以上所述，猫眼App不让申请演唱会门票退款，属于无效条款，即“霸王条款”，且是违法的。我的诉求是：要求退票退款。

本人于6月16日晚23点于微信猫眼平台购买6月20晚19：10电影票2张，共56元。由于行程有变，当天立即申请退款，但平台没有提供退款渠道。我给电影院打电话，电影院说需要与平台沟通，经过平台5次沟通，最终平台拒绝全额退款，平台影院互相踢皮球，侵犯了我作为消费者的权益。 根据国家广电总局《影视计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录”，并且影院和平台单方设置退改签格式合同条款，关闭退票程序，其行为构成利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了消费者在合理时间内退票或者改签的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定，属于无效条款。因此，商家或平台必须予以退款。