天猫超市售卖脏污纸巾要求退一赔三

一、事情与经过 2025年05月26日我在浙江淘宝网络有限公司电商平台的天猫超市（浙江天猫供应链管理有限公司；企业注册号：913301******7447X2）购买到一款价值39.9元的“心相印纸巾”。2025年6月20日，使用时发现抽纸上有明显大面积黄色、血色脏污，我立即拍照发给天猫超市的客服，与客服协商处理方案。客服却说给我赔付10元，我不同意；随后，客服又说给我退货退款，但我购买商品时使用了红包，退货退款，红包退回来已经过期无法再使用，我不接受这个方案。客服便上报专员给我处理，专员回电提出给我赔付一个平台红包，我不接受，并告诉她我的诉求是按照相关《消费者权益保护法》的法规：退一赔三，退还货款，并增加赔偿金额不足五百元的，为五百元。客服表示再去申请方案，随后给我回电：解决方案为在平台上给我退货退款并赔偿两百元的现金，我不接受，退货退款我的红包退回无法再使用，提出诉求退还货款39.9元+200元现金，共计239.9元，客服一直表示退货退款在平台操作，无法另外申请赔付，并且态度恶劣消极，重复话语，无视我的诉求。 二、赔付诉求 基于天猫超市的心相印纸巾里面存在明显可见大面积黄色、血色脏污的事实，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条的 “第7小条在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品”;该行为属于欺诈的不法行为。 根据《消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消費者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 我的诉求 1：浙江天猫供应链管理有限公司退还我购买心相印纸巾的金额39.9元；并赔付我购买心相印纸巾价款的三倍，即39.9x3=119.7元，但根据《消费者权益保护法》第五十五条：增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元；即应赔付我500元，总计539.9元。 诉求2：无法确保纸巾上的黄色、血色脏污是否会对我的身体造成伤害，若后续我的身体出现健康问题，依据相关法律支持：消费者因缺陷产品，导致死亡或者健康严重损害的，有权依据《民法典》第一千二百零七条、《消费者权益保护法》第五十五条第二款规定，请求产品的销售者或者生产者支付相应的惩罚性赔偿。天猫超市应当支付我因使用脏污纸巾身体问题造成的医疗费用