旭路行虚假宣传充值会员要求退款1680元

2024年1月12日在武当山机场，一个机场工作人员佩戴工作证来推销这个产品，公众号叫旭路行，商品为九州出行。推销的时候说是充值后可以用来购买机票，没有明确说每次购票只能抵扣，并说了免费享受部分机场贵宾服务，我就充值了，当时去了武当山机场贵宾区，未产生产品消费及其他付费服务。 之后在购买机票的时候，发现购机票价与其他*台价格差不多甚至比有的*台还高，当时联系客服答复说购买机票每次可以抵扣50~300元，购买时没明确说每次只能抵扣一部分，含糊其辞，而我本人购机票比较少，按照答复说每次抵扣50-300元，1688要很多次才能用完，去了两趟机场，机场说他们只能帮忙联系，没有执法权,打给客服，客服说过期不退，但是原本就是虚假宣传

我与2023年月日在湖北省十堰市武当山机场内，通过穿着机场人员介绍“阖家出行”（于2024年4月2日已更名为“旭路行”）充值1680元可赠送1000元优惠，累计2680元使用。在推销过程中机场人员表示充值1680元可以额外赠送1000元在我的旭路行会员内，另外还可以赠送各大机场内的贵宾休息室在会员有效期内使用，卡内余额还可以全额购买机票使用，如一年后未使用可以申请全额退款，本人在2023年5月5日17点52分42秒支付充值了1680元至安徽恒沣航旅信息咨询有限公司。后续本人需要使用该*台会员购买机票时，到支付时显示只优惠50元，并未将机票全额扣款，并未履行承诺。疑惑后咨询后台，后台首次致电说不清楚销售跟你说了什么*优惠，但这个充值超2年不可以退款，且每次订机票只能优惠50-300元不等，且被告知机场贵宾厅只有一年使用期限。本人瞬间觉得被欺诈了，被伪装成机场内部的人员欺诈了，欺*消费者，后续多次沟通无果，且多次修改话术，多位客服人员表述规则不一致。诉求：虚假宣传，欺*消费者，要求退回本人充值的1680元，谢谢

【投诉对象】安徽徽航商旅科技服务有限公司（品牌：旭路行） 【订单编号】20************************10 【支付金额】充值金额1688元，要求全额退费 【联系方式】134****8533 问题描述： 本人于2024年6月16日在十堰飞机场大厅值机时，工作人员向我推荐旭路行*台购买VIP会员服务，工作人员明确承诺“充值金额可全额抵扣飞机票”“家属及亲朋好友可免费使用VIP休息室”。但实际使用时发现： 虚假宣传抵扣规则：购买时宣称“充值金额全额抵扣机票”，实际每笔订单仅能抵扣50元，有几次就没有抵扣，与宣传严重不符 VIP休息室服务缺失：承诺的“家属及亲朋好友免费使用VIP休息室”服务从未兑现，*台以“到满有效期”为由拒绝提供，且未提前告知限制条件。 诱导消费行为：工作人员通过“专属福利”“限时优惠”等话术诱导充值，但未履行核心服务承诺，涉嫌消费欺诈。 根据《消费者权益保护法》第20条“经营者不得作虚假或引人误解的宣传”，以及第55条“欺诈行为可要求三倍赔偿”，*台存在明显虚假宣传及诱导消费行为，严重损害消费者权益。现要求： 全额退还充值金额1688元

安徽恒沣航旅信息咨询有限公司 在2025年7月21日下午13:38分的时候在这个张家界机场吴姐给我妈妈讲解这个会员制度，当时我们要飞往北京说充值会员有优惠制度在他的糖衣炮弹下，我妈妈就冲了这个会员期间，他说有随时可以使用，也说可以随时提现出来，现在充有1000块钱的使用，在2000的基础上再加1000，一共就是3000，当时就没有什么在意，然后从北京回来的时候要买机票发现在他送的1000里面一次只能抵扣50，并且他送的1000块钱用完了之后才可以用到我们自己的钱，然后我就问他要退款，他说用过了，要等一年之后才可以退款，并且他发的那些投诉电话都是关机状态打不通才意识到被*的，我想说的是，既然他没有那个条件，可以随时退款，为什么要虚假宣传钱在里面，我们又不要飞行放在里面干什么?客服电话也打不通，也没有及时给个反馈老百姓的钱就不是钱了吗?请给我一个公道给我退款。

我于2021年10月18日于十堰武当山机场在工作人员的忽悠下办理了1680的vip卡，充值1680送1000额度。当时说还有旅行服务，贵宾休息室、购买机票火车票等，承诺不满意随时可退。但是几年内我未使用过相关旅游服务，或者贵宾休息室等服务。且在上面直接购买机票时，并不能直接抵扣机票钱，仍需自己付费，只能抵扣50的机建费，票价并未比其他*台便宜；且原本说可以抵扣火车票，也还是不行，仍需自己付费。 几年间我曾多次与该公司客服联系，希望退款，人工客服最开始说不能退，后面说可以扣除已消费的两顿餐食。但后期一直没有见退还费用。之后就是需要扣除高铁贵宾室会员费多少多少，可是我几年间从未用过此服务，不同意后。后续继续反馈就是已读不回或者继续反馈就说不能退费用。后期查资料才发现也有蛮多和自己同样经历的人。 现我投诉安徽恒沣航旅信息咨询有限公司，期间公众号多次更名：2022年“鑫悦程旅游”到“鑫悦程贵宾”到“阖家出行”；2024年从 “阖家出行”到“旭路行”；2025年从 “旭路行”到“徽航商务”）。虚假宣传，误导消费者。并要求该公司尽快处理，予退卡退款。 现在我仅仅要求退卡退费，不需要接受其他方法，因为该公司的产品问题我无法使用满足自身相关权益。存在诱导消费，欺*消费者，产品虚假的情况，我要求退卡退费，暂不要求其他赔偿。

本人于24年8月20经十堰飞广州前往目的地时参与旭路行（微航商务）服务，因业务人员当时说参加充值1680赠送320活动可享受优惠活动一年以后不用的话可以提现。由于是在机场航站楼所以就直接购买了。此*台2025年7月21日上午10点16分更改*台名称为：微航商务。后来发现与之说的差异太大现在要求该*台退还其本金即1680。可是*台各种理由不予受理。个人提现服务也没有。忘查实该*台是都存在欺诈老百姓及退款

我于2024年8月11日在山西吕梁大武机场，在机场的工作人员推荐了旭路行的公众号，说明可以充值1688，公众号中储值2000元，该工作人员告知，储值的2000元可以用于购买机票，并且机票的价格比其他购票app便宜，但在后续计划购买机票的过程中，发现并没有比其他app优惠，且在单次购票中，所充值的2000并不能完全用于机票抵扣，只是会抵扣充值金额的50元，其余部分需要额外付，对方在办理时从未告诉我单次购票只能部分抵扣金额，属于虚假宣传。且后续与办理该业务的工作人员以及该*台客服人员沟通中，我以虚假宣传的原因要求全额退款，但是对方并不积极处理，含糊其辞，只是说在处理，从未给出合理的沟通结果，该公司及吕梁大武机场工作人员涉嫌欺诈。

本人于2024年8月29日在吕梁机场被安徽恒沣航旅信息咨询有限公司工作人员诱导充值“旭路行”会员卡1688元，承诺可当2000元全额抵扣机票费用，并赠送机场贵宾休息室服务。但实际使用中，2025年1月及2月两次购票仅分别扣除50元，与“全额抵扣”承诺严重不符。2025年1月14日使用武汉天河机场贵宾休息室时未被告知需补缴费用，后申请退款却被要求扣除200元贵宾室费用，理由为“会员终止需补缴”。该公司从未在办卡时出示《服务协议》，公众号亦无法查询相关条款，涉嫌虚假宣传、隐瞒关键信息，违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条、第十二条等规定。现要求退还1588元充值费用。

我于2023年10月7日在山西省吕梁市我是大武机场内，通过机场人员介绍阖家出行（于2024年4月2日已更名为旭路行）。充值1680元可赠送1000元优惠，累计2680元使用。在推销过程中，机场人员表示充值1680元，可以额外赠送1000 元在我的会员账户额度，另外还可以赠送各大机场内的贵宾休息室终身免费使用。另外充值的额度可以购买机票使用，并全部抵扣，如1年内未使用，可以申请全额退款。*期订购机票才发现，购买机票并未将机票全额扣款，疑惑咨询客服，客服反馈不了解我们的这个*优惠，我跟他说是当地的销售介绍有此活动，我才购买的，客服态度很差，只说不了解。再次打电话，联系在线客服，均未有人接听或回复。我认为此公司虚假宣传，欺*消费者，我要求退回我本人充值的 1680 元。