桂林航空特价机票退改规则不合理且客服沟通无果

本人陈晓琳 1998年03月20日出生 在2025年4月30日在高德地图上购买2025年5月5日从青岛到桂林的机票，由于看错了时间，同时桂林航班也没有别的行程，只能购买别的航空公司的机票，但给桂林航空打电话说明情况，桂林航空说不能给退款，说没有在两个小时内购买别的航空公司机票，可以申请，现在要扣除百分十八十的费用。接受不了。而且现在一直不处理。明知道拖得时间越长扣的越多，就是不处理。侵犯了《消费者合法权益》 严重来讲就属于诈*

本人男友于2025年4月17日帮我在携程旅行（上海华程西南国际旅行社有限公司）上购买了550元5月1日起飞的飞机票，在4月18日当天退票，平台只给退了213元，恶意扣除336元，并且在退票之前没有说明如何费用详情，找客服协商没有得到好的解决，态度上属于踢皮球的一个状态，说是桂林航空公司的规定，收取百分之60到70的费用，已经违反了《中华人民共和国民法典》816条，如果旅客因自身原因不能按照客票记载的时间乘坐，我为在约定的期限内办理这个手续，预期办理的承运人可以不退票款。在航班规定离站时间24小时以前，要求退票申请的三票费由各公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%。在航班规定离站时间24小时以内，两小时以前退票收取客票价10%的退票费在航班规定离站时间前2小时以内退票收取客票价20%的退票费。还违反了中国民用航空旅客、行李国内运输规则第七章 退 票 第二十一条 由于承运人或旅客原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。 旅客要求退票，应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理。 退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。 票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。 第二十二条 旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款办理： （一）旅客在航班规定离站时间２４小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价１０％的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价２０％的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。他们违反了法律，属于霸王条款，侵犯了本人的个人消费权。现要求桂林航空，携程旅行平台按照法律合法合理地退款，并且改良这种歪风邪气。本人坚决维护个人利益不受侵犯。

机票退费价格高到离谱，我总的要被扣1500多左右，离我买机票的时间也就3天，这样的扣费真的合理吗，那消费者保护保护到哪里去了，我们也没做飞机，也不影响二次售卖机票，莫名其妙扣1500，这就是消费者保护权益吗，客服还说去投诉，这是你们的权利，我请问，遇到问题不是解决问题吗，不怕被投诉，反倒鼓励我们投诉吗，别的航空都有免费退改签的时间，这家航空没有，还能这么硬气

我要对桂林航空过高的机票退票手续费提出投诉。本人于3月7号，通过桂林航空微信小程序购买了双人共四张郑州-桂林往返机票，航班号为GT1020,GT1019起飞时间为2025-3-14-21:50(郑州-桂林)2025-3-17-18:40（桂林-郑州）的机票，票价为1400元。 由于行程变更我在2025-3-8申请退票。然而，航空公司告知我需收取高达728元的退票手续费，占机票价格的52%。这一费用远远超出了合理范畴，给我造成了极大的经济损失。 我了解到，根据《民航旅客国内运输服务管理规定》，航空公司应制定公平合理的客票退改签收费标准。但此次退票手续费明显过高，与航空公司所提供的服务成本严重不符，也未充分考虑消费者权益。 我强烈要求桂林航空重新核算退票手续费，全额退款。同时，希望相关部门加强对航空公司退票手续费的监管，规范市场秩序，保障消费者的合法权益。

2025年1月15日在去哪儿平台错购了桂林航空GT1072次航班1月25日由扬州飞往海口的航班，按照中国民航局发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》，航空公司需要为旅客错购机票提供免费补救措施。错购情况包括姓名书写错误、重复购票等。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务，但是桂林航空及去哪儿平台均不配合该通知进行工作。

下单成功一瞬间点击取消订单 不给退票然后显示出票中，第三方显示没出票 但是航空公司显示出票中

我于2024.12.30傍晚19:40订了一班2025.1.10 晚上20:05-22:20成都飞往海口的机票订完机票后我发现我订错了时间在两分钟内及时联系了携程客服人员协助我退票大概过去二十分钟携程客服跟我说她们需要一个小时去和桂林航空协调但是过过了一个小时给我打了个电话说航空公司不同意只能走程序我给我扣70%的手续费一千块的机票到我手只剩三百多我去找了桂林航空协商对方态度恶劣我想她阐述了我的诉求她有接就来了一句所以你想表达什么我说了一句我要申请退票后面她直接说了句不行 我又说还有没有别的办法她一直推脱一直拖延我又给12326打了电话也是一直推脱 要我等待48个小时我向他们说两个小时内退改不应该只收百分之十吗我的诉求无果他们一直强硬要收取我70%的手续费 我说那就改病退但是我的检查结果在家里家里没人这边的医生要十一号才能给我开数据但是她们也是就让我走程序一直不给我处理问题的方案知道拖延到今天 我的投诉提交了才同意给我多退200但是我几天就亏了将近五百 所以我的诉求是给我全额退款退票

我于2024年12月23日在桂林航空购买海口飞陇南1月11日7:10的机票，但现在因为考试原因不能按时起飞想要全额退票，多次给航司打电话，并提供相关证明，航司均拒绝退票，希望贵司能秉持人性化的服务态度，多站在消费者的立场上考虑问题

我于2024年10月14日购买11月9号到11月12号厦门往返西双版纳的的两人机票 几天后查看发现同一系列航空已显示降价近600 我的诉求为退我600元差价或者全额免费退款 飞猪在线客服没有回复 致电飞猪官方客服 客服说不归他们管 让我联系桂林航空 致电桂林航空在网站上显示的投诉电话 客服说他们不是投诉部让我联系别的部门 并且不愿意帮我转接 隔日联系投诉部门 桂林航空投诉部门说他没办法帮我解决 联系了12326 他们把我的诉求记录在案 下达给了桂林航空 桂林航空回复我说还是“还是我 同一位客服人员给你解答”敷衍了事并且没有提出任何的解决方案 我觉得不可思议 一周内降价这么多 为什么要消费者理解 我不理解 我只想完成我的诉求！

我于2021.9.1号桂林航空购买了两张机票，gt1083。470元一张共940元，后同舱位出现降价购买了两张机票.一张350元，共计700元。要求退差，无果，要求全额退高票价，无果，提前两天退高票价机票，共收取百分之40手续费共收取296元，航司霸王条款，且不积极解决，请相关部门协助退款并且航班延误也不全额退