美团酒店拒绝合理退款涉及霸王条款

客户于2025.5.3入住智尚酒店（北京上地小米科技园店），美团系统自动开启待办调价功能，未经商家同意就设置了待办调价功能，商家也没有点击同意这个功能，如商家拒绝订单会对商家处罚，并且接单价格比实际价格低很多，经和美团客服沟通同意每个订单补回差价（共7个订单），但客服没有提示会有违规处罚，然后作为商家的我们接受订单，但是美团后端对我们处罚，处罚类型是（追赔付）推翻并处罚金1717.7元，和美团客服沟通前端让我们接单补偿，后端认为我们（追赔付）推翻 进行处罚，前后端联合设计商家，然后对商家进行处罚，我的诉求是取消处罚和扣款金额，并且赔偿沟通各种成本200元

2025年6月16日12点06分，美团后台接到客户的一个订单，预定界面显示"代办调价〞意思是说本 平台价格处于劣势的时候，会调整酒店价格（是私自调整商家的价格）。平时出现"代办调价”时， 对酒店只影响10元以内，门店也没有反馈过，但这个订单让酒店少收了62元，跟以往的差别太大。 酒店就与美团后台40******65打电话，最终客服表示愿意把这62元补贴给酒店。酒店担心这样做 会被平台判定为违规，便询问客服，客服表示不会因为这样操作而判定违规，如果出现了，可以联系 后台处理（美团后台客服电话都有录音，可以查证），酒店便接受了建议。谁知6月18日就按到了平台的违规通知。当日下午就与美团后台容服联系沟通此事，客服表示24小时内会给我回电话。6月19日09点42分按到美团后台的回复电话，表示门店确实违规了，需要接受78.25元的处罚。门店不接受，继续投诉，但再次投诉结果还是一样。 平台私自调整酒店价格，酒店要求补差价是合理现象。但平台霸王条款，接受补差价就要接受违规处罚。且6月16日跟后台客服沟通时，对方已经表示不会判定违规，但结果却恰恰相反。这种现象分明在欺*商家。酒店要求撤销对门店的违规处罚，恢复酒店外网流量，并永久下线“代办调价”。烦请平台给予处理，谢谢！

虽然这件事已经过去好几个月了 但是当时没有了解到投诉渠道 意识淡薄 所以为了自己的权利更为了大家都能住上更好的酒店 所以还是来这里投诉 希望能给商家一些惩罚 我和朋友2025年2月23日定了北京这家酒店，本来住到26号的，到那边挺晚了，算好的时间是到酒店放完东西十二点前睡觉，舒舒服服的，结果刚到酒店老板让朋友扫码付，然后把钱退给他，很麻烦，就耽误了一下，我当时就很拒绝，但因为是朋友定的，也没特别计较。之后就赶紧进去洗澡，花洒当时就砸了下来，还没开水呢，手腕如下图所示，我本来就很怕疼，当时一下子心情很不好，直接叫出声了。我相信楼道能查到监控，我当时很大声的叫了，但老板无动于衷，意思就感觉已经退了反正我们也给不了差评，还让我不要叫？？这是酒店服务人员该有的态度？？好像我因为他们的花洒受伤和他一点关系都没有。。后来还是朋友找他要了创可贴，亏我是个年轻人，要是个老年人住这个酒店，花洒砸到的不是手腕呢？后果都不敢想，现在想想还是特别生气，后来就去外面大晚上的又找了很久的酒店，浪费很多时间，真是第一次遇到这样态度的商家，还望加强管理，给予惩罚！把他们的评分打下来！如需电话请联系131****7682不要联系订酒店的人的电话

爬完泰山之后办理入住在酒店睡到晚上七点去吃饭时发现脖子有红肿，当时以为是自己出的并未过多在意，回家后发现红肿上有伤口，经医院确定为蟑螂咬伤，后找商家，商家拒不处理

2025年4月27日上午10点37分我在美团“岚山酒店（佛山清晖园店）”订了一间精致大床房，入住时间5月2日，价格660.32，已经支付成功，我订完时显示还剩下一间房。 到了12点多，收到美团酒店信息，说我预订失败，美团第三平台未提前告知我预订不成功情况。延迟告知，恶意取消订单，对我造成一定损失（我已经根据酒店安排提前安排好其他行程），同时，美团平台客服处理我问题态度消极。 本来打算重新订该酒店的特价房，美团平台该酒店的特价房价格由711元提高到800元，存在恶意提价行为（已经询问过酒店时价为719元），严重损害我消费权益。我要对美团平台进行投诉，要求赔偿损失。

我于2025年6月19日在美团民宿上订了一家民宿，房东名为“木子”，房间名为“北欧假日可长租/可看海/交通方便/浴场步行10分钟/大连民族学院/近医院/近商圈/拾贝湾水乐园/万达广场/大连新港”，我于当天下午三点左右入住，入住时，发现卫生没有打扫干净，一是厕所未冲，二是拖把水未倒，厕所一大股尿骚味，最后我们自己清理，我们当天在民宿内聚餐从晚上七点到十点结束，晚上十一点半左右正在使用洗衣机洗衣服，民宿剩两人，闻见一股烧焦的味道，此时开着的电器只有洗衣机，马上检查电闸并且寻找气味的来源，发现气味是从厨房灶台柜子里传出，打开柜子发现电线起火冒黑烟，并且在燃气旁边，存在消防隐患，出现线路短路起火，并且没有消防设施，与我们加微信聊的是房东中介，但是她给了我们房东电话，我们发现问题第一时间给房东打电话，房东态度良好，说第二天派人过来看，我们接着给中介发微信申请退款，中介打电话过来说我们要退款可以，我们现在马上走，退一半房费，并且威胁说房东马上就要过来，但是此时，我们身上穿的衣服全部在洗衣机里（洗衣机洗一半，短路停了，但是衣服湿了），这件事中介也知道，我们没办法走。如果我们选择继续住房东就不过来，并且起火原因归咎于我们。 1. 卫生问题违反合同约定：根据《消费者权益保护法》第8条、第9条，消费者享有知情权和自主选择权。民宿实际卫生状况（未清理厕所、异味等）与平台展示的“可入住”状态严重不符，构成虚假宣传或违约。依据《民法典》合同编，房东未提供符合卫生标准的服务，属未履行合同义务。2. 消防安全隐患危及人身安全：电线短路起火且无消防设施，违反《消防法》第15条及《民宿消防安全管理规定》，房东未确保住宿场所的安全条件，直接威胁消费者生命财产安全。依据《消费者权益保护法》第7条、第18条要求经营者提供安全的环境。中介以“立即搬离才退一半房费”作为条件，未考虑实际情况（衣物在洗衣机无法离开），属于单方面减轻自身责任的霸王条款，违反《消费者权益保护法》第26条。房东虽口头承诺维修，但未及时解决安全隐患，导致我被迫承担额外风险。 我的诉求是1.全额退款，因卫生、安全问题严重影响住宿体验，我有权要求解除合同并全额退款。 2. 赔偿实际损失，包括我自行清理卫生的劳务费用等直接损失。

我于2025年6月19日，在美团软件上的酒店民宿购买了Accompany·艺束|山衔落日寻新中式设计庭院(束河古镇店）的6.20-6.23的Art|满苑东风|轻奢隐逸双床房，一共647.54，因为个人旅行计划重新安排，故无法入住，还没入住，离当日入住14:00还仍然差距大量时间，但是不急于退款取消

本人于6月14日下午通过美团预定了6月21日入住海皇星度假公寓（汕尾保利金町湾旅游度假区店），因为天气原因行程有变没有办法过去入住了，6月19日下午申请取消预定，但是酒店拒绝取消预定，不可取消原本就是霸王条款 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我20号在美团订了两晚民宿，房东不给退房退款且上面标注19号12点之前可以取消订单，但是我是20号订的酒店 房东不退款

我于2025年6月17日在美团订睿悦度假酒店（神州半岛店）6月19日入住，6月20日离店的酒店，但是忘记取消行程，6月19日晚23:20和酒店协商全额退款失败，但是酒店空房间很多