东航高额退票手续费不合理，要求全额退款及证明

东航航空高额退票手续费不合理，申请全额退款并开具证明 本人于2025年6月19日通过 携程官方APP购买东航航空从白云机场至萧山机场的机票因行程变动需退票。购票时未明确提示退票手续费高达40%，且本人未值机、未乘机，未占用航空公司任何资源。 东航航空单方面收取高额手续费的行为违反以下规定： 1. 《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第21条：航空公司应明示退改签规则，未乘机且未影响航班运营的，应减少不合理收费。 2. 《消费者权益保护法》 第8条、第9条：消费者享有知情权和公平交易权，东航航空未在购票环节显著提示高额退票费，侵犯消费者权益。 3. 航空公司要以“真情服务”为原则，优化退改签制度、简化退改签手续、缩短退票还款时间。要加强新技术推广应用，通过移动互联网技术为旅客退改签机票提供“一站式”解决方案，让“数据多跑路、旅客少跑腿”。要具备为旅客提供客票退改签收费标准的验真查询服务功能。 4.航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。 诉求： 1. 要求东航航空全额退还票款，撤销不合理手续费； 2. 出具书面全额退款证明，说明退票原因及金额； 3. 整改退票规则，明确显著提示手续费标准。