菜鸟驿站寄件导致衣物发霉且拒绝赔付

紧急投诉：实名举报个人信息被冒用寄递快递（单号：777321669600531）及相关方失职与拒不配合处理  被投诉对象： 申通快递有限公司 菜鸟驿站（昆山市玉山镇香溢紫郡点） 投诉事由： 本人郑重投诉申通快递及昆山玉山镇香溢紫郡菜鸟驿站存在严重失职行为，导致我本人实名手机号被他人冒用寄递快递，并在事后拒绝配合处理，对本人合法权益及社会公共安全构成显著风险。 事实经过： 个人信息被冒用寄递： 我于 2025年7月8日21点44分 在支付宝“我的快递”中查询到一件由 申通快递承运的包裹（单号：777321669600531）。该包裹收件人以及联系电话却是我实名办理的手机号码。该快递非我本人购买或委托寄递。 申通快递收寄环节严重失职： 根据《快递暂行条例》等相关法规，快递企业负有 核实寄件人身份信息 和 验视寄递物品安全（开箱检查/安检） 的法定义务。对于此件收件人信息（尤其是联系电话）明显与寄件人指向不符的包裹，申通快递在收寄时未能有效识别风险并进行基本核实与拦截，是导致我信息被冒用且风险包裹得以寄出的关键环节。 发现冒用并初步核实： 2025年7月10日，该快递到达 江苏省苏州市昆山市玉山镇香溢紫郡菜鸟驿站。我第一时间（电话，微信以及于 2025年7月10日下午7点亲临驿站）向驿站工作人员说明情况： 包裹（单号：777321669600531）收件人电话是我的，但名字并非我本人。 该包裹非我所购，属他人冒用我个人信息寄递。 我要求驿站： 如有人（冒名收件人）前来取件，务必先行联系我（提供本人联系方式），以便锁定冒用者配合调查，或由我当场报警处理。 菜鸟驿站拒不配合处理： 香溢紫郡菜鸟驿站工作人员明确拒绝了我的合理要求，拒不配合采取任何措施协助识别或锁定冒用者。驿站作为快件末端服务的重要环节和风险识别点，其不作为极大增加了问题解决的难度和安全风险蔓延的可能。 潜在严重风险（核心关切）： 违禁品风险： 我无法确认该包裹内是否为普通物品。若包裹内含有危险品、违禁品，由于收件电话是我实名号码，一旦事发，我将面临巨大的法律调查牵连、声誉损害甚至法律责任。请申通快递 菜鸟驿站2个工作内给出书面反馈处理结果。

我于2025年2月2日14:20分去到江西省赣州市信丰县物流城建材市场5-2-137栋菜鸟驿站进行取件，取件处未开门也未写营业时间。我多次拨打营业电话无人接听，便在圆通小程序进行了投诉。后快递员打电话来，质问我为何投诉，我回复说为什么不自己门口张贴营业时间，快递员反问我为何要告诉我营业时间？后对于进行长达十分钟人身攻击、辱骂及威胁，问我敢来拿快递吗，说我家死人了。我代表的不是一个人，而是千千万万被菜鸟驿站恶劣态度伤害过的消费者。我们凭自己赚来的钱买的快递，凭什么要在不送上门的情况下还被骂“你家不过年了吗 你家死人了吗 傻*”等极具侮辱性的词汇。我要求快递员对我进行道歉，同时建材市场菜鸟驿站关店整改。

在6月23日中午12点38，我寄出了iPhone12promax 原装屏幕，6月24日3点下午联系徐州幸福站Z派送快递员拦回，6月24日晚上8:21显示快递拒收退回，此后快递物流信息一直未更新，6月26日下午1点开始在菜鸟上联系线上客服反映，被告知帮催促，此后26-30每日都有打电话联系，菜鸟客服承诺6月30日为徐州幸福站Z该驿站处理时间结点，必须在此时间结点寄回原快递或者赔偿损失 。30日该驿站晚上7点46更新物流信息，7月1日下午收到快递，发现快递被调包成蚊香，外包装也与原包装盒子不同，完全是为了糊弄消费者随便寄个快递。自始至终，该驿站未对此货物和失格行为与消费者进行任何沟通。此驿站*消费者权益，无视市场监管法律法规，扰乱快递行业市场，缺乏敬畏心和责任心。诉求至此，实属无奈，以期早日解决，为感！

淘宝购买的快递，服务显示上门派送，驿站打电话来说太远不送，自己来取。联系了菜鸟驿站客服，客服说会联系驿站上门派送，过了一会接到电话，驿站人员骂我。骂我时进行了录音。 本来就是上门派送，不上门，咨询过后客服给的回答是派送，那就证明我是合理合法的，驿站打电话就骂人，太生气了，决定投诉驿站，服务态度差。

我于2025年6月16日在淘宝吉列男士剃須旗艦店買了一套吉列引力盒锋隐5致顺love礼盒手动剃须刀送礼刮胡刀到6月16日晚上圓通快遞到广洲轉運倉，6月17日轉到菜鳥轉運倉，到我快遞到香港，發現有少件的問題，少了4个刀片，到6月25日一直等到現在，一直叫我等待結果也沒有，物流和商家在 推卸责任，不肯补发东西给我我的要求是，现在要求补发刀片给我，或者是补偿一部分的金钱给我

我于2025年6月17日在苏州城市学院菜鸟驿站通过申通快递运送包裹。商品从江苏省苏州市寄往山西省阳泉市，共计6件商品，快递下单页面与实际付款页面不同，并不是通过申通快递小程序付款，怀疑金额直接汇入个人账户。快递减去首重后共73kg，驿站实际收费600元。但在申通快递小程序上显示，从苏州寄往阳泉的快递首重15元/kg，续重5元/kg，应收费455元，驿站多收费145元。在寄快递时，现场没有任何指示标明快递寄送价格，违反了价格法中的相关规定。此事多次与申通快递客服沟通无果。

我于2025年7月2号11点43分，收到菜鸟驿站信息， 内容：【圆通快递】请凭取件码到金海负二层菜鸟驿站取件，查看取件码点 u.pinduoduo.com/AoKMiGGT。 但是我近期并无在网站上购买任何东西寄入金海负二层地址。怀疑是网站或其他渠道泄密了个人信息，做违规买卖操作。

我在拼多多购买的羊奶粉放在广东省江门市恩平市区嘉宝新城菜鸟驿站，让老人家去帮忙取快递。驿站老板对其进行辱骂。并要求以后不要放快递来这里

2025年6月22下的寄件单从重庆发往黑龙江现目前马上26号了 还没一直没动静！ 给人工客服反映了后也没有任何解决办法 完全是摆设 敷衍了事 如机器人根本沟通不了！ 我想问我的东西3，4天了 寄出去还没有出重庆市到底是什么情况！ 物流慢得要死 客服要求是人机摆设！我都不知道现在我的东西丢没丢个到哪里了 客服一直说反馈反馈 帮我催促根本没用做形式！

我明确不要放在菜鸟驿站了 需要送货上门 还在地址后面备注了 并且公司门口还有快递架子 还给我放到菜鸟驿站 之前就搞丢过了不是一次两次了 菜鸟客服不是说号码拉黑了快递不能放进去了吗 为什么又放进去 又给我搞丢了 还不接电话 菜鸟驿站的电话 快递员的电话都没人接 不给消费者当人嘛