对啊网课程服务及退费纠纷投诉

北京对啊科技有限公司对学员未尽到应尽义务，与当初跟学员承诺的信息不符。学员申请退费，该公司一直推辞。学员于2020年在该机构报班学习，期间因为疫情原因，课程进行延期处理，于2024年到期。在此期间，该机构之前明确提到会有相关督学老师等服务，可是只有在学习前几天有，后期就没有相关老师对接。学员在此期间申请退费，该机构一直以24小时无理由退款为由拒绝。学员在学习期间效果反馈并不好，多次找该机构沟通交流无果。并且学员信息遭到泄露，频道收到电话，邮箱等信息诈*，影响学员正常生活。由于当时学员年纪尚小，涉世未深，所以一直到现在才进行 相关投诉，当时不太了解具体退费相关程序，但在此期间，学员一直积极沟通该机构，希望申请退款，该机构一直推脱。