东风本田4S店维修质量差且服务态度恶劣

我于2025.3.21电话咨询后到合肥恒信德龙东方汽车销售服务有限公司给车子做首次保养，到店后工作人员给我推销保养套餐，介绍2600元可以做以下纸质协议内容，有效期为3年，起始期为缴费后第一次到店保养开始。该人员没有明确介绍2600是2000是保养套餐+588是恒信车管家会员，也没明确说明两个产品的有效期不同，侵犯了我作为消费者的知情权，该人员介绍完，我表明拒绝购买，并明确表示我是异地车牌，只是近期在合肥，不久就会离开合肥，该人员表示这个套餐新车车主都要买的，而且他们别的城市都有门店，后面我离开合肥，去别的城市也是都可以直接到所在城市店里做保养。我亳州车牌，长期居住亳州，近期6.1我咨询客服亳州门店在哪，客服表示亳州没有门店，而我所买的套餐只能在恒信的店使用，因此联系店里人员申请退款，工作人员说协议自购买是生效，不能退款，随后我拨打了店里客服电话，车子厂家电话投诉，随后工作人员联系我说网上买东西都是7天无理由，我这个早就超过7天了，并表示财务3月份做过账了，不能退了，随后我6.2拨打了市场热线投诉，工作人员6.2电话联系我，表示向集团总部申请退款，6.5继续联系我，表示按7个工作日内我实际支付2000元+587元原路退还给我，并表示大家都是打工的，让我不要投诉店里员工，我表示同意，一个小时另一员工联系我，称领导让其告知我保养套餐不给退，只给退会员费587，并斥责我当时购买是为啥不问清楚，说你不在合肥使用，你可以去武汉使用。我购买时明确表示异地车牌，近期也多次表示在亳州市使用，工作人员电话却让我去武汉使用，我认为此4S店涉嫌欺*消费者购买行为，且处理态度恶劣。6.7我询问工作人员最后结果，工作人员反悔表示会员费不给退，只退套餐的1800元

本人在2023年9月4号去珠海南屏屏工一路东风本田4s店看车，看的是东风本田hrv劲睿版，当时一个销售叫莫俊强来跟我介绍，沟通价格。我们当时谈好的价格是落地价147000元包含贷款利息。费用分别：贷款金额70000元，分期数36期，贷款手续费3000元，利息4178元，代办购置税保险，说第一年保险必须要在他们这里购买，合计代办费用大概一万多，具体到时办理好会有发票，合计147000元，与我预算价格相符，我就说可以，后面就叫我签合同交定金5000元。叫我给身份证查询征信办理贷款申请，具体首付未告知，说大概23号左右车到了再通知我去交首付再办理其它手续，然后在9月15日我去问销售我的车什么时候可以提，我需要再交多少首付，他告诉我要交72000元，然后竟然告知我说不包含贷款利息，要另交贷款利息四千多，这样合计车价十五万多，与本人和他当时面谈价格严重不符，因为当时面谈已多次强调超过十五万本人是不会购买，预算在十四万五～十四万八以内才会购买。我就觉得销售毫无诚信用欺*的手段套路消费者，强制性要求本人要在4S店购买汽车保险，面谈车价包含利息147000元总计，而签定合同未告知不包含利息，只注明贷款分期36期，用欺*隐瞒误导本人签合同，多次去店里协商无果，现车我不打算购买了，我请求退回5000元的定金。车贷款金额还未下来，预定的车辆也还未到店，可这欺*消费者套路消费者行为，4S店员的不诚信让人痛心疾首。

本人于2022.3.14于本田东营三普4S店购入MNV（2021款尚骋 白色）一辆，在行驶里程在10000km以内，曾出现了三次电力系统故障问题（如图），进店维修检查多次，但东营三普4S排查原因未果，第三次出现该问题后忍无可忍，也很担心高速行驶出现一些严重问题，经与东营三普4S店严正交涉，最终更换一配件（黄色配件如图），更换后担心由此会引发安全问题，一直不敢再开高速，仅作为短途代步，同时要求东营三普4s店给予相关说明或者承诺，以确保该类问题已得到解决，防止后续出现更严重问题。但是，东营三普4s店一直不给出明确的答复，只是说明车已修好，并测试完成，可以正常交付给我使用。 2023.3.23，开车前往青岛，在正常驻车后准备行驶时，车辆突然出现电力系统故障问题，随之而来的是刹车失灵！刹车踏板非常难以踩踏！当时刚起步，7-8迈的速度都很难停下，前方正好有一带孩子的妇女，通过开窗大声喊话及时打方向才避免了严重事故的发生，如果速度快一些，或者彼时在高速上行驶，后果将不堪设想！这个踏板将直接决定我的生死！事发当时，我的家人孩子也在车上，给家人和孩子及我本人都带来了严重的惊吓！ 事发后，车辆拖至本田青岛某4s店进行检查，检查结果为刹车系统真空泵故障导致刹车失灵故障刹车，刹车踏板无法踩下。该4S店提交维保流程后，发现刹车系统真空泵目前处于全国缺货状态，至于什么时间配件到货，什么时间把车辆维修好，目前尚未可知。鉴于此，我只能自费租车返回东营，目前车辆扔在青岛某4S店等待维修中。 本事件对于我及家人带来了严重的影响，不管是出行还是心理方面，让我们对于该车辆由于本质安全设计缺陷带来的安全性能非常的担忧，驾驶该车辆让我们觉得生命安全受到极大的威胁。其次，由于东营三普4S店的不作为，该故障一而再再而三的出现没有及时发现问题并且解决，最终差点酿成严重的事故。事发后，我第一时间与厂家进行了沟通，但是目前并没有任何进展。 依据国家市场监督管理总局发布的文件 《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条 家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的,销售者应当更换或者退货: （一）因严重安全性能故障累计进行2次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的; 基于此，希望能够与厂家协调退车。

本人于2025年4月26日在东莞市东悦汽车销售服务有限公司购买车辆时，因为银行贷款审批未通过，销售就推荐我办理东风本田厂家金融贷款。销售员明确承诺五年分期两年提前还的贷款利息为10000元（附图片及聊天记录），随后我于当天支付订金5000元并签订合同。但实际办理贷款时，利息却增至14826.02元，远超最初约定。我找汽车销售理论，对方居然说2年要还3年的利息，签合同之前说的是2年还完利息只要10000元，签完合同之后又变卦了（附聊天记录）。该公司在汽车销售过程中存在虚假宣传、欺诈消费者行为，且拒不退还订金。因为对方在贷款利息上欺诈消费者，根据《消费者权益保护法》，我有权解除合同并要求返还订金，我的诉求是责令东悦4S店解除合同返还订金共计5000元。

我于2025年5月24日前往武汉市洪山区东风本田和平店选车，期间至少三次提出要看门店的经营许可证和品牌授权证，销售都没有直接回应，然后就说有各种优惠来刻意回避我的要求。后来又算到车款，要求马上付定金，在销售的要求下交付定金后被告知车款由10万3000变成了117000，然后提前还款还要交9千多的银行利息。而且以财务下班为理由没有给收据，然后拿出一个合同，没有讲明任何条款就要求签字，我看到盖章是武汉嘉诚汽车销售公司，然而销售又说是恒信的，又说是网销，又说是恒信的城市展厅….我提出看授权书，她说带我去总店看，也没有说总店是什么店，然后又含混不清地说提车要去恒信提。总之是欺*我交了定金，我晚上打电话要求退钱，销售态度就变了，不想退钱。

本人于2025年4月11日在武汉友芝友太子湖店官方抖音了解本田CRV汽车，后来给我联系的销售是洪山区本田和平店的销售，于是约定5月10日当天在武汉市佳诚销售汽车有限公司洪山区和平街道仁和路本田店购车,公司销售员告诉该店是正规4s店有完整售后服务,后在该店(武汉市佳诚汽车销售有限公司销售诱导交付了2万定金)且以虚假和引人误解签定合同，合同签订过程不合法，交负定金支付后无任何发票(涉嫌偷税漏税),5月19日让我们对接店内金融贷款顾问,后贷款金额与当时销售谈判金额完全不符(销售谈时贷款是10万,后金融顾问告知有银行贴息返点20000元,与销售谈时没有任何人告知有银行返点20000元要加入贷款金额里贷款,后面才告知我们贷款金额为12万元,当时我就提出质疑后销售告知那2万元的贴息不能写合同里，销售告知到时2万元贴息会返给店里，后经过协商未果店内朱经理告知如果不同意爱哪告就哪告去，各种诱导欺诈，让我们签订不合理合同协议,就是各种问题于谈判事实不符,欺诈消费者, 现武汉佳诚汽车销售有限公司欺诈消费者的行为，严重侵害了本人作为一名消费者的合法权益，遂提起投诉，请求原路返还购车定金2万元整（本人微信扫码交付2千元整，后支付宝交付1.8万元整），且《购车款项代收合同》即刻作废！上诉事实于上传凭证（友芝友太子湖店东风本田4S店于佳诚汽车销售有限公司是存在关系的）请东风本田总公司尽快退还2万元定金，谢谢！

我2020年在淮安润东本田买了辆本田crv刚买这家4s店就倒闭了后来被淮安华耀本田接手，我车刚买4个月发动机故障灯全亮。然后我去找他们，他们就踢皮球态度恶劣不予以解决，让我去找之前的销售，我说都倒闭了找谁？为了这事报警三次，事情一拖好久，直到快过保前，我又去找华耀，可惜还还是置之不理！我想请问下怎么会有这样的经销商，当初卖车的时候可不是这样的态度！请平台还我公道

我于2020年在沧州盛荣汽车销售有限公司购买的汽车，25年来此地修车，一开始协商只换保险杠，钣金喷漆，过几天来电话说必须得换轮毂，不换不行，本来我们那轮毂没事，只是掉了一点漆，反正走保险寻思就换了吧，结果给换了一个不是本田原件原色的轮毂，该店说原色原轮毂总部东风本田不给配。后交涉多次，服务态度极差，赶人，不接电话。说如果换原厂原色件只能给二手的。

23年12月份在连云港东风本田伟杰港城店买了台英诗派，25年5月份变速箱就异响，4s 店只会推卸责任，一味的让消费者去找厂家。处理问题态度极差。

本人于4月14日武汉市佳诚销售汽车有限公司洪山区和平街道仁和路本田店购车，公司销售员告诉该店是正规4s店有完整售后服务，还告诉本店是东风本田汽车恒信4s店城市展厅，后在该店（武汉市嘉诚汽车销售有限公司销售诱导交付了1.2万定金）且以虚假和引人误解签定，合同签订过程不合法（我选定车型东风本田crv活力版，但是佳诚汽车销售有限公司给的活力甄选版）交负定金支付后无任何发票（涉嫌偷税漏税），而后让我们对接店内金融贷款顾问，后贷款金额与当时销售谈判金额完全不符（销售谈时贷款是9万，后金融顾问告知有银行返点16000元，与销售谈时，没有任何人告知有银行返点16000元要加入贷款金额里贷款，后面才告知我们贷款金额为10万6000元，当时我就提出质疑后提出退定金不再进行）后店内俞经理告知定金不退还，各种诱导欺*，让我们签订不合理合解协议，付定金后就是各种问题于谈判事实不符，欺*消费者，4月15日还带领我到洪山区华中农业大学西门恒信汽车工业园恒信东风本田4S店内（野芷湖桥下）做车贷业务，后恒信东风本田4S店人员带我们到路天停车场选车型，在恒信4S店门口就开始微信催促我交负尾款打入法人私人账户（本人当时就回复拒绝），现武汉市佳诚汽车销售有限公司于恒信东风本田4S店存在欺*消费者的行为，严重侵害了本人作为一名消费者的合法权益，遂提起投诉，请求原路返还购车定金1.2万元整（本人微信扫码交付2千元整，后邮政银行卡刷卡交付1万元整），且《购车款项代收合同》即刻作废！4月15日我还收到了恒信东风本田4S店机动车统一销售发票，佳诚汽车销售人员还告知他们已在恒信4S店订车，也打款到恒信4S店，我而后电话400联系东风本田客服，告知此武汉市洪山区佳诚汽车销售有限公司于恒信东风本田4S没有关系，上诉事实于上传凭证（恒信东风本田4S店于佳诚汽车销售有限公司是存在关系的）请东风本田总公司尽快退还1.2万元定金，谢谢！