兰州银行宜享花平台乱扣费及暴力催收投诉

以下是为您拟写的投诉诉求材料，严格控制在999字以内，逻辑清晰，重点突出： --- **关于宜享花平台违规收费及暴力催收的投诉与诉求** 尊敬的监管部门： 本人于2023年5月10日通过宜享花APP（放款方：兰州银行；担保方：深圳市花旗融资担保集团有限公司）借款5000元。合同约定年利率6.6%，担保服务费总额374.49元（月付41.61元），每月应还款612.6元。**但2023年6月还款日实际被扣款642元，多扣29.4元**。扣款方为深圳市花旗融资担保集团有限公司与深圳市茂业融资担保有限公司（合同未授权该公司划扣），划扣账户为本人民生银行卡（卡号622622******7778），该卡仅签约宜享花自动划扣业务。 **主要违规事实如下：** 1. **擅自超额划扣资金**：合同约定还款额612.6元，实际划扣642元，多扣29.4元，且扣款方包含未签约的“茂业担保”，涉嫌资金挪用； 2. **违规收取担保费**：担保费374.49元叠加6.6%利息后，实际年化费率远超合同约定，涉嫌变相高息； 3. **暴力催收侵权**：因平台未解决多扣款问题导致逾期后，催收方多次恐吓、威胁本人并爆通讯录，严重违反《互联网金融催收公约》； 4. **推诿消费者投诉**：本人于2023年6月13日向平台投诉多扣款问题，至今未获解决，放任逾期责任转嫁用户。 **综上诉求如下：** 一、**严厉查处违规行为**： - 对宜享花平台、兰州银行及两家担保公司擅自多扣费、无授权划扣、变相抬高综合费率等违规操作立案调查； - 彻查深圳市茂业融资担保有限公司非法参与划扣的资质及资金流向； - 叫停暴力催收行为，处罚责任主体。 二、**全额赔偿经济损失**： - 退还多扣款项29.4元及超额担保费； - 赔偿因违规催收导致的精神损害及名誉损失； - 消除因平台过错产生的征信逾期记录。 三、**责令整改与问责**： - 要求平台书面道歉并整改扣费机制，确保合同与实操一致； - 建立透明投诉响应流程，对涉事人员追责。 本人承诺所述属实，愿配合提供合同、扣款记录、催收录音等证据。恳请监管部门维护金融消费者权益，严惩违法违规行为！ 投诉人：刘珂瑞 联系电话：180****4132 日期：2025