山浦不给充值的卡进行余额退费

我在今年2月1号需要去他们店剪发我联系了一个理发师他说晚点看一下，我到店后才回我，我到店前台说没有位置(我看到确认很多人我就走了)，第二次我在当天五点多约了十一二号去剪发，11号下午四五点我到他们店我看着也没有多少人然后前台问我是做什么项目我说剪头发他却说没有位置。今天我联系他们店会员卡退款他们店长说只能退最*一次的充值，无法退全款

本人于2024年8月25日在山浦形象烫染（梅花园店）线上充值200元；于2025年8月25日线下充值300元，截止2026年1月22日本人卡内余额剩余466.4元。本人于2025年11月向商家提起要求退还卡内未消费余额466.4元，对方先是拖延，拒绝沟通及退款。2026-01-22我再次向商家提起退款要求，店家直接将本人拉黑。后商家在本人未到场、未授权的情况下，于2026年1月23日18时24分将本人卡内466.4元余额擅自划走，其行为已涉嫌消费欺诈、恶意侵吞预付款，属于扩大消费。根据店铺《开卡/充值协议》，消费者申请退款后应在15个工作日退款，商家有据不依、有约不守。经营者涉嫌欺诈，在消费者未消费且明确要求退款的情况下，恶意划走会员卡内全部余额466.4元，意图非法占有，涉嫌违反《消费者权益保护法》及《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第23条。请就其欺诈行为依法进行查处及处罚。要求山浦形象（梅花园店）立即退还本人现金466.4元、并就其恶劣行为道歉！

我于2025年9月4日在山浦形象办理7折预付会员卡并充值400元，办卡时商家仅口头承诺7折优惠，未提示《开卡/充值协议》中“退卡按原价扣消费”的条款。首次消费按7折扣除131****5126日二次消费（服务原价347元）时，商家违反7折约定拒扣卡金，强制我额外补付200元。 现因毕业退卡，商家以协议中“退卡按原价扣消费”为由要求扣减，但该条款是商家单方提供的格式条款，既未履行提示说明义务，又属于加重消费者责任的内容，依据《民法典》《消费者权益保护法》应属无效。商家此行为侵犯我的公*交易权，我的诉求是按7折结算已消费项目，退还卡内剩余余额226.4元，并删除协议中的违规条款。

商家在帮我吹头发期间，说需要拿走我的手机核销验卷，说一会核销验完卷就把手机拿回来给我没关系的，随后商家的人核销验卷后不经过本人同意偷偷私自删除客户团购美发项目订单，让客户走不了售后，并且本人要求烫的是卷发头发，头发下面是给烫焦一部分了，而且烫的根本不卷到家就变成自发，还导致我的头发变的干枯毛躁，这就是赤裸裸的欺*消费者，本人还有头疼的情况，在店期间一直口头跟我说回家要天天吹才能保持卷度，商家是清楚的知道头发做的没有效果的却没有实话实说告诉我，我离店到家后头发风一吹直接就变直了，这难道就是所谓的烫发吗，花了钱的是一次性的吗？到家后直接气哭，打开美团想找售后，发现订单已被商家拿走手机的时候偷偷删除，欺*客户说是拿去核销团单其实是想私自删除客户订单，后假装若无其事把手机拿给客户，我请求*台帮帮我，我要求全额退款，做的卷发到家就直了，以上情况均为事实

本人于11月18号下午五点左右到山浦形象烫染（宝安万达店）做洗剪吹项目，地址：新安街道文汇社区宝民一路284号北方汽车大厦203-2。 该店店长兼发型师leo帮我剪头发，过程中我有告诉他剪出来的头发跟我的要求不符合，要求其调整修剪方向，二次调整后还是达不到我要的效果，然后他很不耐烦问我到底还想不想剪，跟他再次沟通我要的效果后，他还是不明白我要什么效果，也不愿意帮我更换发型师修剪，我问为什么不能更换，他说没有原因就是不给我换，能剪就剪，不能剪就走人，期间其他店员也上前参与此事，态度的以恶劣态度相对，希望该店商家停业整改一周并给员工进行服务态度和意识培训，并赔偿我后期去其他店铺补救头发的费用及一下午误工费！

在美团上购买了327元的烫发券到广州花都区大润发店里去做头发，到店之后说要想要这个效果做不了，让我取消另外付款做其他贵的，付款547这笔订单后，又说我想要做的这款会有一点点直发的功效，必须另外再买一个订单，又付了277元，他一直在诱导我直接支付不要走美团，我不愿意，就直接在美团上下了两个订单。当时他们拿着我拿手机去核销美团券的时候他们直接删掉了我的美团订单信息，我也是在找售后的时候发现的。 我当天晚上回去就发现效果不对了，才仅仅三四个小时，诱导我花了八百多只做了一次性的效果，并且做糟了我的头发，发质变得干枯蓬炸，我无法接受。立即打电话给商家均不处理，又想到通过订单信息做售后联系，才发现订单被他们删掉了，联系过美团*台做售后处理，经过一个多礼拜等待，多次被告知均无法通过美团维权，后面9月底我在12315进行申诉，均没有收到回应，现我要求进行退款处理。

投诉广州山浦形象岗顶摩登百货店（5楼），第一次去被忽悠开了会员卡，充值500元。然后第二次去洗头被要求提早预约才能洗头，而且报的价格和第一次现场报价不一样，并且现场已经没有价格了，要求退费，结果说要14个工作日退费。 最后超过20天都没有退费。

7月12号在花都区龙珠路山浦形象消费了1600 我当天通过支付了1600元，我有完整的支付记录。但事后查账发现，你们在未经我任何口头或书面同意的情况下，额外又从卡里扣走了530元的余额。” “根据《消费者权益保护法》，这侵犯了我的知情权和财产权。我的诉求很简单：商家无权在约定金额之外擅自划扣消费者账户资金，请立即返还这未经我同意扣除预付卡余额530元。”

我在山浦形象-西丽店办理了会员卡，并充值了200元，当时问过店员不用是否可以退款，店员回复可以退。现在的情况是我不在那附*住了，想把卡里的余额给退出来。但在我这他们的小程序中找不到退款入口。