抖音账号被误封且注销失败要求解封

我在2025年6月7日在抖音平台“归璞谦莫别墅酒店”的直播间购买了“【暑期可用】3居5晚独栋别墅+用车+尊享礼遇”套餐（适用于云南西双版纳），并预定了7月14日入住。入住当天，我们发现商家给我们提供的别墅卫生条件特别差，存在天花破洞漏水等情况，拒绝入住，商家也无法给我们提供替代方案。现场与商家协商，取消订单并全额退款，商家也同意了。但我们在抖音平台的订单管理页面申请退款，抖音平台拒绝了。后续我们不断向平台和商家两边协商申请，商家认定已经同意线上退款（全额），是平台不配合；而平台则坚持无法进行线上退款操作，要求我们和商家线下操作退款。商家声称线下退款会产生百分之二十的费用扣点，无法全额退款，希望我们继续走线上退款渠道。特此，我投诉抖音平台在商家通知全额退款的情况下，不予配合，持续推诿。我的诉求是全额退款，总计费用为人民币3540.00元，抖音平台订单编号：108580*********6073。详细订单信息、沟通聊天过程的截图，我会上传至附件，谢谢

投诉内容 :本人于6月18日通过三个订单购买了7 月27日张北草原音乐节门票2张。但该活动存在严重安全隐患且导致消费者无法正常参与，具体情况如下:7月25日至26日，张北及京津冀地区气象局连续发布暴雨蓝色、黄色、橙色及红色预警，张家口市也连续发布防汛应急响应三级。根据国家相关规定，此类极端天气下应取消大型户外演出，但主办方未执行取消措施。据现场反馈，活动场地积水已没过小腿，积水中混杂电线及各类电子设备，安检口甚至出现漏电情况，且场地内满地泥泞杂物、管理混乱，无任何有效安全保障措施。同时，周边道路因防汛封路，本人自驾前往时受阻，加之7月25日至27日持续降雨预报，现场及交通均存在极大安全风险，最终导致本人无法抵达现场参与活动。主办方在极端天气预警明确、存在重大安全隐患的情况下，未及时取消活动，也未提供安全保障及合理解决方案，已侵害消费者合法权益。现要求抖音平台全额退还2张门票的购票款项

本人于2025年5月12日在抖音平台够买开荒保洁团购产品，店铺名称叫万能袋小鼠家政服务，公司经营主体为陕西哈哈袋鼠家政服务有限公司。团购金额714元，内容为开荒保洁，团购页已标注过期退、随时退。 2025年6月21日，在本人未使用该项服务的情况下，商家单方面自行、擅自完成订单核销，实际并未履行相应的服务，但订单却自动核销完毕。 当前通过店铺电话尝试联系商家，一直联系不上。也已尝试联系抖音商城客服，抖音商城不作为且袒护商家，以钱款已到商家账户为由，无法解决退款需求，并拒绝协调退款。 基于对抖音商城的信任购买服务，却没想到抖音商城已成为了纵容诈*行为的平台，抖音商城作为平台服务商未履行到应有的监管责任。商家未提供服务却能自动完成订单并完成收款，令人咋舌。消费者的权益如何得到保护？ 诉求：对未使用的订单退款，关闭不良商家的店铺并列为黑名单

我于2025年1月2日17点22分和19分别在抖音电商平台店铺：豪林到家·昆明市等多地通用购买了2单【年终大促】2人各3小时深度保洁(可擦室内外玻璃)有效期至2025年12月28日的家政服务，单价：299元，合计金额：人民币598元。 出现了下列问题： 1.商家未履行家政服务就核销订单：付完全款后我预约好了上门服务时间是1月25日下午2点，2单地址不同，同时进行，显示预约成功，服务中。但1月4日9点我打开抖音发现2个订单显示交易完成，我就开始找店铺客服询问为什么还没到服务时间订单显示交易完成。电话客服打不通，在线客服不回应。 2.欺*消费者，拖延消费者找平台裁决的时间：1月6日9点40分我又联系商家在线客服，它于当日9点53分回复我：您的订单，我们这边要给您安排阿姨了，安排的过程中，订单会显示完成，如果您中途不需要了，可以联系主页号码，多打几遍，过年占线比较多，或者跟线上客服说下你要退款。我看到回复后，就信了商家的解释，暂且不追究未履行家政服务就核销订单。 3.想了解服务进度，联系不到商家：在1月24日12点18分，我怕商家忘记派保洁阿姨25日上门服务，提前1天联系商家，想拿到一个上门服务的联系电话未果，商家没有回复我。 4.到服务时间，没有上门服务且联系不上商家客服：到预约的时间1月25日下午2点，没有人上门服务，14:48我又找了在线客服，期间一直联系电话客服没有回应。15:33我看到前面在线客服显示已读了，但没有回复我任何话，我立马又联系了在线客服，从此后再也联系不上商家。 5.联系抖音客服也联系不到商家，商家失联，退款无回应，抖音客服说只能让我自己再联系，别无它法：在2月7日，我联系不上商家又退款没有回应后联系了抖音客服，抖音客服也没能联系到商家，与我商量过完小年十五，再联系商家试试。我不想过年为难别的打工人就同意了。过年后，我多次尝试联系商家电话均未打通。6月18日我第二次联系抖音客服，抖音客服也没能联系到商家，未提供任何有效的解决方案，这让我感到非常失望和无助。此次事件严重影响了我的消费体验，也给我带来了不必要的困扰和损失。因此，我现郑重提出以下诉求：要求抖音商城尽快处理并完成2单299元，共计人民币598元的退款，确保款项及时到账。请贵平台重视我的投诉，积极协调解决问题，维护消费者的合法权益。期待您能尽快给予明确的处理结果，并保持与我的沟通！感谢！

我于 2025 年 5 月 29 号在里朴映像摄影直播号下一单 579 元的闺蜜情侣写真拍摄套餐，未经允许私自核销订单， 6 月 2 号申请退款，开始客服说要 1-7 个工作日，我等到 6 月 9 号又问客服怎么还没退款，客服又说小程序崩溃资金被冻结在抖音里，暂时没法退，说要 6 月 30 到 7 月 1 退款，但到现在还没迟迟未退款，客服联系也不回，电话也打不通，不是关机就是停机状态，我严重怀疑他们是*诈*

尊敬的抖音店铺平台审核团队: 您好!我是抖音店铺账号 16*****62 的运营者，怀着焦急而诚挚的心情向您提交这份申请，恳请协助找回该店铺账号的登录密码。此事关乎店铺的正常运营与业务开展，若能得到平台的帮助，我将万分感激。 近期在登录店铺后台时，发现因店铺运营人员调整，原负责密码管理的员工离职后未完整交接登录信息，加上系统提示需更铧鰱軺笤新密码，导致目前无法正常登录账号。尝试通过“忘记密码”功能找回时，由于早期注册时绑定的部分验证信息已发生变更，验证码接收遇到阻碍，多次操作均未成功，店铺账号至今处于无法登录的状态。该店铺已运营多年，积累了稳定的客户群体和良好的销售记录，账号无法登录直接导致商品上下架、订单处理、售后沟通等核心功能无法使用，给店铺经营带来了严重影响，部分订单因未能及时处理已引发客户询问。 这段时间，我尝试了多种自助找回方式:通过手机号验证码重置密码时，系统提示需验证历史经营信息;联系抖音商家客服热线说明情况后，被告知需通过正式申请流程提交书面材料。在多次努力无果后，才郑重向平台提交这份申请，希望能通过官方渠道完成身份核实，重新获得店铺账号的使用权。 抖音店铺是我们重要的经营渠道，承载着团队多年的心血和客户的信任，恢复账号登录权限对我们而言至关重要。若能成功找回密码，我承诺将立即完善店铺的安全管理机制，绑定新的验证方式，建立密码管理制度，明确账号使用规范，避免未来再出现类似的密码遗失问题，同时严格遵守平台的各项运营规则，持续为消费者提供优质的商品和服务。此次申请完全出于店铺正常经营的合理需求，我理解平台在账号安全保护方面的严格规定，也愿意积极配合完成所有身份核验流程。恳请客服团队能体谅我的焦急心情，对申请予以审核，协助我找回店铺账号密码。 再次为此次申请给平台带来的工作负担表示歉意，衷心感谢您在百忙之中审阅这份申请，期待能早日收到平台的回复，若需进一步提供资料，我随时等候通知。

尊敬的抖音店铺平台审核团队: 您好!我是抖音店铺账号 17*****81 的运营者，怀着焦急而诚挚的心情向您提交这份申请，恳请协助找回该店铺账号的登录密码。此事关乎店铺的正常运营与业务开展，若能得到平台的帮助，我将万分感激。 近期在登录店铺后台时，发现因店铺运营人员调整，原负责密码管理的员工离职后未完整交接登录信息，加上系统提示需更铧鰱軺笤新密码，导致目前无法正常登录账号。尝试通过“忘记密码”功能找回时，由于早期注册时绑定的部分验证信息已发生变更，验证码接收遇到阻碍，多次操作均未成功，店铺账号至今处于无法登录的状态。该店铺已运营多年，积累了稳定的客户群体和良好的销售记录，账号无法登录直接导致商品上下架、订单处理、售后沟通等核心功能无法使用，给店铺经营带来了严重影响，部分订单因未能及时处理已引发客户询问。 这段时间，我尝试了多种自助找回方式:通过手机号验证码重置密码时，系统提示需验证历史经营信息;联系抖音商家客服热线说明情况后，被告知需通过正式申请流程提交书面材料。在多次努力无果后，才郑重向平台提交这份申请，希望能通过官方渠道完成身份核实，重新获得店铺账号的使用权。 抖音店铺是我们重要的经营渠道，承载着团队多年的心血和客户的信任，恢复账号登录权限对我们而言至关重要。若能成功找回密码，我承诺将立即完善店铺的安全管理机制，绑定新的验证方式，建立密码管理制度，明确账号使用规范，避免未来再出现类似的密码遗失问题，同时严格遵守平台的各项运营规则，持续为消费者提供优质的商品和服务。此次申请完全出于店铺正常经营的合理需求，我理解平台在账号安全保护方面的严格规定，也愿意积极配合完成所有身份核验流程。恳请客服团队能体谅我的焦急心情，对申请予以审核，协助我找回店铺账号密码。 再次为此次申请给平台带来的工作负担表示歉意，衷心感谢您在百忙之中审阅这份申请，期待能早日收到平台的回复，若需进一步提供资料，我随时等候通知。

定了两间房，由于老人身体原因都没有入住，要陪同，商家拒绝退款，请帮忙处理一下，大家都不容易，谢谢

预订了的酒店两单，老人的身体原因，没有入住，要陪同老人，商家拒绝退款，麻烦退款，谢谢，大家都不容易，谢谢

我于2025年8月5日在抖音平台购买了中国花火大会《慢城焰火·歌手之夜》的音乐节门票，十分钟之内就把票退了，但还是扣除了我20%的手续费，跟商家以及平台沟通无果，只能求助第三方平台。本次申请主要基于以下理由： 1.服务提供方主张的特书性不成立： 根据我国最新完善的《网络购买商品七日无理由退换暂时办法》，《消费者权益保护法》，消费者在网络平台购买的商品应予以退款功能。 消费者处于弱势地位，需要法律的支持和保护，而服务提供方的霸王条款行为，也是对法律的*。 2.服务提供方主张的时效性不成立： 演出是8.10距我买票还有5天的时间。 故当前购买的产品属于预售商品，且非强实名，更不用说没有收到任何的纸质票！ 3.服务提供方主张演出票品不适用七天无理由退换违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定且按照《消费者权益保护法》的25条，演唱会门票作为网购商品毕须要接受七天无理由的退款。 本人是付款后立刻申请了退款，完全符合七日时效。 根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款，也就是所谓的“霸王条款”。 因此，服务提供方不能基于无效的条款拒绝我的退票请求，服务提供方以其霸王条款拒绝退票的行为属于强行霸占消费者财产！已经严重侵害了我的合法权益！ 4.服务提供方关于演出协议的主张排除限制消费者权利违反民法典、消法等法律法规规定。 基于上述理由，本人在与服务提供方协商未果后，投诉至市场监管部门，要求服务提供方按照法律规定如实履行退还义务。要求服务提供方退还我此前制度的购票款298元。该店铺的霸王条款，不应受法律保护，我的诉求是将扣除我的手续费全额退还给我。