中国移动不明扣费及套餐问题投诉

我在2025年6月18号，进行手机号过户。母亲去世需要手机号过户到子女名下，死亡证明，关系证明全部有，子女全部同意，山东省烟台蓬莱区南关路旗舰店营业厅工作人员要求，寻找证明我母亲和他母亲的一个关系证明，100多年前我母亲和他母亲的关系，当时派出所都不存在，连身份证都没有，根本没法查询此人，我的母亲父亲和我母亲的父亲母亲全部去世，根本查询不到这个关系，派出所无法盖章证明，社区也无法证明，营业厅工作人员就非得要盖章，完全是属于刁难人。我母亲的这个手机号每月就扣3元钱留着就是想有一个纪念，现在人不在了，我想把它过户到我的名下，我们的死亡证明和关系证明全有，但是他还要我母亲跟他母亲的关系证明，他母亲那个年代连派出所都没有，怎么能证明派出所都查不到，这个人档案上都没有，工作人员就说系统不通过，我们没法给你办理，就是在刁难人。告诉我们过户现在涉及到遗产，我想问3块钱涉及到遗产吗？能涉及到经济纠纷能上升到法律的一个关系吗？并且我们子女全部在场，全部同意过户，中国移动工作人员还不给过户，我投诉山东省烟台市蓬莱区中国移动（蓬莱南关路旗舰厅）！请求平台帮忙，让我能成功过户手机号！

本人在2025年5月8日上午七时左右，在新加坡正常出差期间，说到中国移动，一条短信提示手机号涉及电信诈*风险，随即半小时左右，手机号完全中断了一切通信功能。我在出差期间，需要频繁的使用手机号收取银行验证码，进行公司经营业务。但是移动公司简单粗暴，毫无核实的情况下，直接关停我的手机号。在异国他乡，突然切断了一切电信联系，给我的心理和人身安全造成了巨大的风险。同时，因为我在出差期间，也是需要办理业务的，各种业务的验证码都无法获取给我的工作造成了巨大的损失。我月八日当日投诉一整天，整个过程非常曲折，因为手机号被关停，没有办法打10086，也没有网络，只能通过WIFI在移动APP上面进行线上投诉，结果一直到中午，我的投诉工单在没有进行任何处理的情况下显示办理完结，让我感到绝望之极。至今仍无果，5月9日，我让家人在国内通过我的身份证照片，SIM卡照片，去营业厅办理，却被告知临近周末，可能要等到下周。这样不负责任的公司，对客户造成了巨大的损失，没有任何道歉，只是在一味的加剧我的损失，请求平台维护我的合法权益，要求移动公司对我进行赔偿，立即恢复我的通信功能，降低我的损失。

我是一个新闻单位退休的新闻工作者。今代我近70岁的哥向你们举报郑州市移动公司多次让我哥接受他们强制消费的业务，在我哥不知情且没有同意接受的情况下强行把我哥的电话停机，并以此为要挟让我哥签下长达10年每个月最低消费128元的协议的违法行为。 事情的经过是这样：我哥名下的一个手机号（158****1818）在2020年9月之前已经用了十几年了，原购买的是每月48元的套餐，并设置了自动缴费。2020年9月初这个电话突然被停机了，经询问，郑州市移动公司说增加了一个2元的项目，由于这个号码7、8两个月各欠费2元，所以给停机了。为此我嫂子跑到郑州市农业路移动营业厅去申请开通；营业厅的工作人员告诉他，这是个吉祥号码，你想开通就得高价买回去。我嫂子没有同意高价买回，但又怕这个用了十几年、到处都留这个联系方式的号码被郑州市移动公司高价卖给别人，赶快去找与移动公司有工作交往的朋友，朋友介绍了他们单位附近移动营业厅一个叫栗听的业务员。这个听栗给我嫂子说：你想要回并开通这个号码，就必须签一个每个月最低消费128元的10年协议（给当年近65岁的我哥嫂设了更大一个坑）。由于这个郑州移动公司所谓的“吉祥号”随时有被他们高价卖给别人的风险，当年近65岁的我哥只好被迫签下了从2020年9月10日—2030年9月10日长达10 年每月最低消费128元的协议！2023年郑州市移动公司又在我哥不知情的情况下增加了一个他都不知是什么也从来没有看过的“咪咕视频钻石会员包”，每月扣费15元。 郑州市移动公司对我哥的一系列强制消费及掠夺已经严重违反了《消费者权益保护法》第16条、《治安管理处罚法》第46条、《刑法》第226条及《电信服务规范》第11条。为此，我多次向10080投诉，要求郑州市移动公司解除我哥被迫签的每个月最低消费128元长达10年的协议，退回超出原来每月48元套餐以上（每个月80元）的非法所得，恢复每月48元的套餐；退回咪咕的费用。得到的答复是：要解除协议，你们要掏违约金，不给退套餐费；唯一退回了咪咕的费用。我前面已经说明：是郑州市移动公司违法强制消费掠夺我哥用了十几年的号码在先，我哥被迫签的协议。郑州市移动公司应该纠正他们的违法行为，而不是用强盗的逻辑让年近70岁的我哥再给他们的违法行为买单——掏违约金。 在此，我希望能得到你们的帮助，让郑州市移动公司纠正他们的违法行为。

本人因工作变动需要搬家离开宽带归属地，所以打算注销宽带，带着设备去营业厅办理时，移动公司工作人员却告知需要交违约金89.7元和设备折旧费1200元，我于2024.12.14日才办理的宽带，2025.3.2日去注销，短短时间要收我1200元的折旧费，并且当时办理宽带套餐时移动公司人员并未明确告知取消需要支付相应的费用，业务员办理业务时限制损害了用户的知情权和选择权，没有告知详情，模糊业务内容，隐瞒淡化业务限制条件，没有告知注销套餐需要赔偿相关费用，虚假宣传，避重就轻的跟我介绍宽带业务， 然后稀里糊涂的签订了一些不知道是什么东西的文件，并未告知文件内容。现在注销宽带就要我赔付，严重损害了消费者的知情权，哄*我让我签约，却不告诉我套餐的其他规定。而且工信部明确要求"不得夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件、虚假宣传、强制消费"为何知法犯法?移动公司故意制造难度阻止客户取消套餐。 我要注销宽带， 屡次沟通无效，且沟通时移动工作人员态度强硬嚣张，根据工信部关于"通信企业不得以任何方式任何规定限制用户指定业务"这一规定，根据民法典条例，移动运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条款，限制了我的合法权利，我的诉求是，减免设备折旧费。

我父亲是移动20年老用户，早几年更改全球通套餐为39元后，去年4月份多了个流量套餐10元，4月份累计49元。5月份套餐更改为59元，父亲说是移动说每月返20元话费，等于依旧是39元话费。至12月返话费到期，我爸要求更改回39元套餐，但是查询明细发现被加了一个“增值业务费-明星来电（宋轶）15元”，宋轶是谁？因1月话费增加（12月话费累计59元套餐+来电增值费15元），又重新联系更改套餐，要求更改为39元套餐。但是2月4日又被催话费不够，查询套餐发现是99元套餐+40元增值业务费。2月5日下午我打电话咨询移动客服，客服称2024年12月及2025年1月份的套餐变动均是我父亲提供短信验证同意变更的，我合理怀疑移动业务客服随意推销套餐，无视客户真实意愿，乱增加套餐，利用老年人的信任获取短信验证同意而肆意增加套餐费用；同时，当我要求变更套餐为59元时，客服又在推荐说当前套餐非常优惠希望不要变更，我在前面已经表达了对高套餐乱收费的不满，客服依旧执着推销，是否移动硬性要求客服必须只能推荐高价套餐，而不是了解客服需求来推荐适合的套餐？？2月5日上午，我父亲联系移动时，客服亦承认我父亲过去一直是用39元套餐，试问有什么可能要一直增加莫名其妙的增值业务费以及提高套餐费用（包括我父亲都不认识的明星来电提醒，简直幽默）。若连正规移动公司也用诈*的话术来引诱甚至欺*老年人，试问这个社会的信用又何在？现要求退返2024年12月及2025年1月份超出39元套餐外的其他费用，移动的通话均有提示录音，可以调取录音查证我父亲是否坚持要以每月39元为最高消费限额。希望政府部门坚决打击通信公司高收费、乱收费的行为，社会应该是进步的，应该是日益法治的，应该是越来越好的！

被诱导发送国际短信，本人没有开通国际短信需求业务，没有任何付费说明就进行了操作，要求费用退回。我只是是因为恶意网站要检验是否是机器人操作，后台在我不知情的情况下自动发了几条短信，短信内容由对方编辑，发送时没有提示，扣费时也没有短信提示。 并没有按照消费者真实意愿进行，是强制执行，希望能够退回27.91元钱，谢谢请尽快处理

沭阳县移动公司集团客户经理南希微信收了我1188元办理199减免活动，23年3月份到现在没办理成功而且不不退钱，感觉这是业务员诈*钱了。投诉这么久也不给我准确答复，五月份又让我办理高额套餐卡。一直都在欺*消费者欺诈

我于2024年12月27日接到中国移动的电话，声称免费赠送权益，无需收费，要求我提供验证码，所以在不知情的情况下办理了收费的流量套餐。对于流量套餐50元收费的情况并不知情。按照本人以往消费记录，每月使用流量10到30G之间，根本不需要办理50元80G流量套餐。商家这一行为属于欺诈消费者。 我的诉求是要求中国移动取消套餐，并退回我每个月50元话费，六个月合计300元。

我的号码138****4586每天都在产生扣流量费，我是用的双卡手机，用的另外一张卡上网，每个月或多或少都会产生20元到30元不等的流量扣费，况且我另一张手机卡流量就没使用完，也不用138****4586上网，你们客服态度恶劣，说我手机的问题，让我把卡取出来不用，我要求处理流量费用，并给我解决在我不使用流量的情况下恶意收取我流量费的问题

看个视频填了个验证码就直接订了中国移动增值业务，最后还无法退订