360文库自动扣费，要求退款

7.23凌晨00:50三六零科技集团有限公司通过支付宝平台扣款88元，提示为360文库自动续费扣款。经查询，7.12购买过360文库4.99元7天会员服务，并不知道开通自动续费。经过与360沟通，同意退款，但是实际收到退款为77.44元，剩余10.56元以申请退款时间超过开通三天为由，拒绝退还。我有以下不明白:1.为什么扣款选择在凌晨扣，导致我不能及时发现扣款不能及时协商申请退款。2.为什么之前购买的是7天的周会员，自动扣款却按照年费会员进行扣款。3.扣款缘由是自动续费，为什么不是在7天服务期满的时间扣，而是在服务期满间隔好几天后才扣款，而且扣款金额选择顶格最贵档位扣款。是不是可以理解为一旦开通自动续费，不管有意无意开通，商户可以在任何时间按照任何金额随意扣除消费者款项。4.为什么自动续费前没有明确的提醒。 我认为商户这种行为不合理，申请全额退款。

在2月17日在360文库扫码下载过文档（有偿），后面在不知情的情况下被连续扣费两次。看到扣费后打过两次商家电话，都承诺会帮忙取消会员，以短信的方式通知我，到目前为止未收到任何形式的通知。

360文库以低价体验会员为诱饵，误导消费者开通会员自动续费，在消费者不知情情况下自动扣费，此种种行为需官方严查，净化网络环境，保障广大网民资金安全。

2024年11月1日，本人因操作失误购买了4.99元360文库会员，购买时自动默认扣费服务，本人未选择未知晓，在未使用360文库会员相关权益及不知情的情况下，被扣费至2025年7月14日，累积扣费256.48元。本人上了年纪，对数字产品产生费用没有敏感性，直到8月11日求助同事才取消了自动扣费，现要求退还除首次因操作失误扣款之外的251.49元

根据《网络交易管理法规定》自动续费应该在消费者接受的前五日以显著的方式提醒消费者，消费者自行选择交易与否，而你们并没通过短信或者打电话的方式提醒我，所以你们严重侵犯了消费者的知情权选择权，所以我的诉求是全额退款

在我毫不知情的情况下，不知为什么于2023年9月5日21:22就给我订阅了这个360文库，好在今天（2025年06月28日）爱人看我手机支付宝时发现：已经连续自动扣费5次，每次扣费39.5元，共计扣费197.5元。爱人找客服退款，只退回来30.71元，还差166.79元未退回！我不知为什么一开始在我不知情的情况下，从未收到有关“已经订阅360文库”的提醒或确认信息，更不知为什么会续订，继而在我一直不知情的情况下自动扣款，这种霸王*的行为予以制止，返还我剩余未退回的166.79元！另外，下面填写的订单号分别为5个订单的后六位数。

单次购买会员，不知情情况下，强制自动续费，提供的取消续费方式无法操作。本人在操作过程中从未要求自动续费。

本人于2024年11月27日在百度文下载了一个PPT文件，金额9.85元，当时付费9.85元时没有看到有自动续费扣款提醒字样，并且支付宝也没收到自动扣款协议开通消息。2024年12月4日支付宝扣款69元，2025年3月6日支付宝扣款69元。从2024年11月27日至今，我都没有登录过360文库，没有用它下载任何东西。这个自动续费完全是在我不知情的情况下产生的。

2025年5月15日，通过系统购买了一次性临时价值1.99元360文库，用于临时工作使用。 2025年5月22日，系统在没有任何告知、提醒、确认的情况下私自绑定及扣除了价值59元的“三六零科技连续订阅产品”，本人不知晓该行为及扣款事宜。 现投诉360文库的这种恶劣行为，并要求全额退还59元连续订阅产品的款。

我从来没有点过这个软件，连续扣了我1年多了。我不知怎么能关掉自动续费。打客服电话一直打不通。根本没人接