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投诉奥凯航空客服电话难接通
我2025年6.6日日下午通过同程旅行购买了奥凯航空的6.27日早上9.55-11.45的重庆江北到阜阳西关机场的机票,共消费411元,昨天下午五点左右被航司无故取消 ,航司联系不上,现在希望航司退还机票全款,并补偿新班次航班差价,并且对我进行经济补偿,因为所有行程全部更改
投诉编号:99008862
投诉对象

奥凯航空
平均处理时长:超过7天
涉诉金额
0元
投诉问题
#客服电话难接通
#航班无故取消
#退改问题
投诉进度
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因航班取消导致误机及损失
我于2025年5月14日在携程旅行app购买了6张6月9日~6月10日由南宁飞往克拉玛依的机票(携程订单号 1128 1393 3326 0378),该机票分为(南宁-银川,银川-克拉玛依)两段航程,总价10400元。由于第一段航程 奥凯BK3161(南宁-银川)奥凯航空公司的原因,无法正常起飞,造成第二段航程长龙GJ815110:45起飞的也无法按时乘坐,期间我从6月9日-10日一直和奥凯航空工作人员以及携程旅行app机票管家工作人员联系沟通,并提出退钱,但都遭到拒绝,最终给我带来第二段行程7000多元机票的损失。
我的诉求:按照《公共航空运输旅客服务管理规定》第五章第三十四条规定:“因承运人原因导致旅客误机、错乘、漏乘的,承运人或者其航空销售代理人应当按照本规定第二十四条第一款、第二十五条办理客票变更或者退票。” 请求奥凯给我补偿第二段机票部分损失2000元。

奥凯航空退款难,客服电话无法接通投诉
我在飞猪购买了奥凯航空的机票,由于昨天发现买错了要求退款,这个航空公司客服电话永远打不通,差评,这要是我的航空发生航变了我去哪里找人?

奥凯航空航班取消后无法免费改签其他航司航班
我于2025年6月7日在微信同城旅行平台购买奥凯航空宁波飞天津机票,6月17日短信通知我因航班取消导致我行程有变让我免费改签或退票,我联系同城旅行客服帮我查询当日免费改签其他航司航班告知我无法免费改签让我联系奥凯航空客服进行其他改签其他航司航班,我联系奥凯航空95307一直坐席繁忙无人接听,因是非正常改签给我发短信后反馈我联系057185454272来进行改签,多次联系均无法接通,我投诉12326也无人接听,因航司原因我要免费改签当日其他航司航班问题无法得到解决。

因航班取消改签被扣费,要求退还手续费
我在携程购买了2025年13日13:00从南宁前往海口的机票,奥凯BK3162,由于台风登陆考虑到天气原因,我于2025年12日15时左右办理了改签手续,改签至当天23:20的航班继续前往海口,天津航GC6562,被扣除手续费280元,就在我改签的当天下午18时左右,时隔三个小时,被改签的航班才发布因天气原因取消了,我认为时间相隔太短,航班取消宣布太晚,又因取消航班对消费者的权益本该是免手续费政策,所以,我觉得我的消费者权益收到了损害!我的诉求是,退还我的改签手续费280元!

因照顾住院亲人申请病退,奥凯航空退票扣费过高
我于2025年5月28号在去哪儿网订了两人湛江-长沙的往返机票,去程是6月3号,返程是6月6号,共计1900元,于6月2号下午因我妈妈摔倒受伤住院,需我夫妻留守照顾,无法出行,故提前但申请退票,但扣费太离谱,1900元约扣了1200的费用,我要求申请病退给我退款。

奥凯航空航班延误及改签导致重复购票要求全额退票
本人于2025年5月2日18时21分购买2025年5月18日BK2736次航班,天津飞往长沙。然而在2025年5月18日下午三点零九分收到短信,通知本人BK2735次航班由原来的21:30起飞晚点至22:30分起飞。本人因工作原因需要准时回到长沙,于是考虑改签,在5月18日下午16时左右在平台上申请改签,但是公司电话告知BK3065次航班已满,无法改签。本人对此说法存在怀疑,于是在飞猪上搜索发现BK3065次航班依旧在售卖,因此本人在16时26分购买机票,发现购买成功。刚准备回飞猪平台时退款之前机票,16时30分发现之前改签的机票出票成功,导致本人重复购票。且此时购买机票的时间与起飞时间不足两个半小时,此时BK3065的起飞时间为18:45分,本人退票与出票之间的时间差错不超10分钟。等到达机场之后,本人多次联系飞猪平台和航空公司,均不以解决,为降低损失,先行在平台上退票一部分。本人之所以重复购票,均因为航空公司延误飞机出行时间所致。根据《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十五条,三十四条以及《中华人民共和国法典》第八百一十六条。本人有权全额退票,并且本人同时反馈澳航公司态度消极,不积极,不作为。此外飞行过程中下降过于颠簸,返程飞机上存在游客吵骂,并且无乘务员干涉,影响正常休息。要求全额退票并赔礼道歉

奥凯航空拒绝因孩子生病退票,扣除2800元不合理
我于2025年5月14日购买了一张机票,13号大概是孩子阳了,我们就订了回去的机票,本想着第二天回去就可以让孩子休息,奈何起飞当天严重,实在不敢乘坐就没有选择飞行,跟航空公司解释了很多次,航空公司以是病了再订机票为由不给予退票!但是当时症状并不是很严重,后面有高烧加重了才得以放弃!并且当时酒店都是入住的两晚上,如果不是孩子不舒服怎么会提前飞?又怎么会决定提前飞了又不走?大人到现在为止全部都是阳的状态,听我的声音就知道是很重的感冒!奈何航空公司不尽半点义务和诚意,扣除2800的费用,孩子不好,大人不好,这是事实,航空公司乱扣费用,我感到非常的失望!谁的钱也不是大风刮来的,你们这样是压榨老百姓!

投诉奥凯航空客服电话难接通
我于4月30日在携程平台购票奥凯航空公司2号厦门飞长沙飞机票两张共计1076元,后改签到1号后又花费706元,相当我一千七百多购买了一次的机票,前一次的票能不能退还,请告知,谢谢!

奥凯航空机票降价后申请退差价或全额退款被拒
款我于2025年5月1即将起飞的飞机奥凯BK2846,购买时花费1076元,现在飞机降价,只需要861元,申请退差价,或全额退款
