四川熊猫绘梦教育公司合同纠纷及骚扰投诉

投诉四川熊猫绘梦教育咨询有限公司（以下简称“甲方” ）在培训服务合同履行中，利用合同漏洞违规骚扰投诉人，要求其停止侵权行为、规范经营并妥善处理纠纷。 合同履行与自身行为说明:本人（乙方）与甲方于2025年5月12日签订“熊猫绘梦人像班”培训合同，支付定金100元后，因个人规划未实际参与课程，且已自行注销学习账号，明确表达不再履行合同意愿。但甲方无视本人合理行为及合同实际履行情况，持续以短信、电话形式骚扰本人，要求继续缴费，严重干扰本人正常生活。 合同漏洞与甲方违规点： 1. 格式条款加重乙方责任，限制合理解约权：合同第六条“关于退费”等条款，虽对乙方单方解约设定严苛条件（如24小时后不同时段高额违约金等 ），却未对等约束甲方履约责任。依据《民法典》第四百九十七条，提供格式条款一方不合理加重对方责任的，该部分条款无效。甲方利用此类格式条款，试图强制本人继续履行合同、缴费，属于违规操作。 2. 忽视乙方实际行为，过度主张权利：本人已注销账号，客观上无法再接受课程服务，合同履行基础已不存在。但甲方未尊重这一事实，仍依据不合理格式条款，通过频繁骚扰强迫本人缴费，违背公平、自愿原则，涉嫌滥用合同权利。 3. 骚扰行为违反合同与法律规定：合同及法律均未赋予甲方以骚扰方式要求乙方履约的权利。甲方多次短信、电话骚扰，已构成对本人生活安宁权的侵害，违反《民法典》关于人格权保护及《消费者权益保护法》中禁止经营者滥用权利骚扰消费者的规定。 三、投诉诉求 1. 甲方立即停止以任何形式（短信、电话等 ）对本人的骚扰行为，消除影响； 2. 认定合同中不合理格式条款（如第六条部分退费约束、第九条部分信息使用约束等加重乙方责任内容 ）无效，准许本人合法解除合同，甲方全额退还定金100元； 3. 甲方就其违规骚扰行为，向本人书面赔礼道歉； 4. 相关监管部门对甲方利用格式条款违规经营、骚扰消费者行为进行查处，规范其市场秩序。