小芒APP抢票后申请退票被拒，客服不处理投诉

我于2024年6月18号在小芒app（晨小曦传媒官方旗舰店）购买曼谷关于未知的我们粉丝见面会1350元A区票1张，金额共计1350元。 6月25日第一次出票出座位号后，7月5日未经同意及通知从后台更改已出票座位号。 根据民法典第五百一十五及五百一十六条，标的有多项而债务人即晨小曦文化传媒只需履行其中一项的，债务人享有选择权，但当事人行使选择权应当及时通知对方，通知到达对方时，标的确定。标的确定后不得变更，但是经对方同意的除外。6.25日晨小曦开票视作行使选择权，7.5日标的却发生了变更并没有通知我，我认为晨小曦存在违法行为。 另根据《消费者权利保护法》第四十四条，商家未能提前通知消费者而更改商品，消费者有权要求商家赔偿。 小芒平台作为服务平台监管不力，晨小曦更是连一次客服回应都没有给予，我不接受现在的处理方式，处理方案就是发一条玩文字游戏的短信糊弄消费者。（甚至对于这条短信，在刚发送给我们消费者时，客服还未来得及统一口径，前后说法不一致) 我的诉求是：1：换回原座位，2：给出可退票的渠道并赔偿损失

投诉小芒APP拖延收货退款，延时补贴优惠券，售后客服效率低且没有实际作用。 9.10日12:00在小芒APP的小芒自营店南波万抢购了一件新上货的长款卫衣。第二天到货后没有进一步处理货物。后续发现南波万官方在小红书平台发布了因为货不对版（衣服实际长度和公示的长度差别较大）的道歉声明，说是可以换货并赠送小礼物。9.14联系客服处理，用尺子量之后发现我收到的卫衣实际和商家说明相差很大，超过了能接受的误差范围。于是申请退货退款。9.15小芒APP直营店的南波万官方再次发布声明说可以仅退款无需退货。后联系客服说可以在收到货之后给我赠送优惠券以弥补，我接受了。但是直至9.17晚上21:47，商家仍然没有退款，但是根据退货的快递顺丰已经显示，在9.15的21:29商家已经签收了快递。在询问客服得到的“48小时内的处理”成为了空话。 小芒直营店的南波万实际上是在拖延退款，不知任何原因都没有进行处理，联系在线人工客服不仅效率低，而且没有实际工作实施，无法反馈并处理消费者的合理需求。同时每次联系在线客服，排队人数不多的情况下等待时间颇长，甚至已经显示无人排队的情况下，分配客服仍然较慢。处理事情效率低，拖延退款时间，拖延允诺的赠送优惠券的时间。合理怀疑是在欺瞒消费者，希望得到小芒南波万商家的及时处理，道歉并赔偿！

我于2025年6月18日在小芒app金稻田文化购买的《2025「好久不见」SUPER JUNIOR-D&E双城特别见面会-重庆》无法退款，我希望平台能够协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，理应遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。”无论是在线预定平台还是票务利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订票“不得取消”的规则，都违背了自愿平等，公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！“不可取消”的格式条款，违反了契约自由精神与契约平等。希望平台能整治该app的恶意行为，并能协助我进行退款，谢谢。

2025年6月17日，上午11 点在小芒 App 购买见面会门票，订单号：751674*********1464， 因公司无法请假去见面会，要求七天无理由退款，平台不给退款，认为是特殊商品不予退款，违反了《消费者权益保护法》第二十五条见面会门票属于“服务类商品”，消费者未实际参与（未入场）时，平台必须支持7天无理由退款。小芒页面“不支持7天无理由"属于违法格式条款，市场监管总局可直接处罚（《合同违法行为监督处理办法》第十二条），我的诉求是退款。

起因我绑定了该平台的小芒电商，免密支付，平台显示免密支付最低200支出，在无任何购买的情况下，绑定后在家里看剧的功夫，199支出四笔，共计796元，请退款，不是本人支出，无任何购买的情况下丢失796元。平台无缘无故扣款。请解决

本人于2025年5月9日参与小芒抽卡机"乘风2025逸风卡第一弹"活动，按照平台公示的概率（五星高卡位"跃动星河卡"3.887%、"乘风她行卡"1.49%）进行了100次抽卡，结果未获得任何一张五星高卡位。经核查，该活动存在以下严重问题： 一、概率公示不明确，涉嫌虚假宣传 1. 概率标注模糊：平台仅在活动页面标注"五星高卡位综合概率5.377%"（3.887%+1.49%），但未明确说明该概率是否包含保底机制。根据《盲盒经营行为规范指引》第六条规定，经营者需以显著方式公示抽取规则、概率等关键信息。 2. 实际抽卡结果异常：按公示概率计算，100次抽卡未中五星高卡位的概率仅为1.98%（计算公式：(1-0.05377)^100≈1.98%），属于统计学上的极小概率事件。结合平台其他用户反馈（如"起思妙想卡"活动中存在概率异常问题），合理怀疑实际概率与公示不符。 二、未设置保底机制或未公示，侵犯消费者知情权 1. 保底机制缺失：根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第十条及国家广电总局新规，网络游戏抽卡活动需明确保底机制并公示。但该活动页面未提及任何保底规则，导致消费者无法预估抽卡成本。 2. 诱导过度消费：无保底机制设计迫使玩家持续投入资金，与《消费者权益保护法》第九条"消费者享有自主选择商品或服务的权利"直接冲突。本人在抽卡过程中累计充值490元，平台未提供任何消费警示或退款渠道。 三、平台行为违反多项法律法规 1. 《消费者权益保护法》第八条：平台未如实告知抽卡机制（如是否包含保底、概率计算方式），侵犯消费者知情权。 2. 《反不正当竞争法》第八条：通过模糊概率公示、隐瞒保底机制等方式误导消费者，构成虚假宣传。 3. 《盲盒经营行为规范指引》第四条：未以显著方式公示抽取规则，且未保留概率设定相关证据。 具体诉求 1. 全额退款：要求退还本人在本次活动中的充值金额共计490元。 2. 三倍赔偿：根据《消费者权益保护法》第五十五条，平台虚假宣传行为应承担退一赔三责任，合计赔偿1470元。 3. 整改公示：公开"乘风2025逸风卡第一弹"的真实概率计算方式、保底机制及历史抽卡数据，整改宣传页面中模糊表述。 4. 书面道歉：平台需通过官方渠道向消费者致歉，并承诺今后规范概率公示流程。

我于2024年8月14日，在小芒平台预定一款模型，一开始是2024年12月补款，擅自修改时间至2025年5月6日12：00，后又擅自修改为2025年5月6日19：00。未经本人允许擅自修改，一直拖发货时间。另外，商品不支持七天无理由退货，侵犯消费者合法权益。

在小芒购票软件购买演出门票，我还没购买，但是在预选观影人的上方有一行小字写着“已购买”，我当时就以为谁帮我买了没在意，结果退回主界面发现订单中没购买，后面才购买的门票，可是这个演出的前后排是由付款时间先后顺序来排位的，因为他的“已购买”误导了我，导致我购票付款时间靠后，和小芒客服说这件事的时候，说只给我赔偿20元的礼金红包，还只能在小芒使用，我多次询问，一直在重复先前说的，态度极其敷衍。 首先，根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品或接受服务时，如果因经营者的原因导致消费者权益受到损害，消费者有权要求经营者赔偿损失。在我的情况中，小芒平台的信息错误直接导致了我的利益受损。 其次，关于赔偿金额，虽然20元的礼金红包不足以覆盖我因此遭受的损失，我有权要求更高的赔偿金额。根据《消费者权益保护法》的规定，赔偿金额通常应当与实际损失相当，但不高于所受损失的三倍。因此，我可以向小芒平台提出我的赔偿，或者赔偿金额足以弥补我因购买时间靠后而失去的观影位置上的优势。 最后，关于赔偿方式，我有权选择现金赔偿或者小芒平台提供的其他形式的赔偿。如果小芒平台提供的礼金红包或红包券无法满足我的实际损失，我可以要求以现金形式进行赔偿。

我于2025年5月2日在小芒平台上购买了film明星的粉丝答谢会，但因多买了一张，下单之后第一时间联系客服申请退款，但平台客服以非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性，稀缺性为由不支持退款，但是目前可以看到现在该门票还可以购买，并不稀缺，并且演唱会门票属于服务类消费，通常不适用七日无理由退货规则。但若涉及预付式消费，根据2025年5月1日生效的最高法司法解释，消费者可在支付预付款后七日内无理由退款，该门票为预售票，平台需要在2025年5月31日才会发货，演出时间为2025年6.1日，我的购票行为是为预付式消费（如预付款项购买服务），且七日内提出退款（2025年5月2日购买，5月3日申请），则平台应支持退款。我的诉求就是需要平台原价退款，难道普通人维权退款就这么难吗，任由根据平台来做违法的事情吗？我只有退款一个诉求，请在24小时之内和我联系，昨天反馈过一次，小芒平台回复说联系平台客服，但依然还是一样的回答，没有任何改变，也没有任何别的说法，并没有给我有任何的处理，我的诉求只是原价退款！！！！！

我被小芒电商无缘无故扣了一百块钱，在我不知情的情况下扣的，现在我都是一头雾水