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哈啰出行扣款不合理,司机暴雨中服务却被投诉扣款

我于2025年6月13日在哈啰出行平台上接了一个拼车单——6月13日20:40从郴州西站去江华瑶族自治县湘江乡星缘宾馆。发单人给他妈妈打的顺风车,6月13日下班后吃完晚饭,我于19点左右到西站接了另一拼车的人,之后天气突变,下起了暴雨。在西站等候发单人妈妈的时候,通过哈啰出行平台与发单人联系,得知了他妈妈的电话是个山西号,通过电话联系乘车人20:10左右到站下高铁。等了个把小时,暴雨稍小了一点,但是天依然黑,还伴有雷电,出于对乘车人的安全考虑,我在8点左右告知乘车人,因为下暴雨,晚上天黑,她的目的地位置偏僻,我不能送她过去,要取消订单,乘车人于是和她儿子(发单人)电话联系商量,发单人说加钱,我说安全第一,加钱也不敢去。旁边拼车的人说可以先坐到江华,然后他们母子又商量了一下,最后他们同意更换目的地到江华县汽车站。期间,我反复确认,我不会送去湘江乡,也不加钱,但是乘客平摊高速费(司机不平摊),因为当时天下暴雨,夜黑视线不好,去湘江乡的路路陡弯多,太危险了。他们同意只到江华汽车站就可以了,不要取消订单,我才没有取消订单,出于信任也没有让发单人更换目的地。结果那天晚上我冒着暴雨从郴州西站开车近200km把乘车人安全送到了江华汽车站。最后,发单人反悔,于第二天投诉到哈啰平台说没有送到目的地。哈啰出行平台客服电话核实后,不顾发单人乘车人同意更改目的地的事实,不顾司机冒着暴雨在夜里开车200km用了3个小时左右把乘车人安全送到江华汽车站的事实,于今天在我的哈啰出行账户要扣款74.91元,这个顺风车油费总共到我账号也就89.7元。我虽然接的是顺风车,但冒着暴雨黑夜里花3个小时开车200km左右,难道一点油费都不要吗?哈啰平台太黑了,不顾司机的付出,不顾事实的存在,只要乘车人投诉就不管什么情况都欺压我们司机。请给哈啰出行的司机主持一下公平吧,谢谢🙏
投诉编号:99007611
投诉对象
哈啰出行(网约车)
平均处理时长:7天内
涉诉金额
74.91元
投诉问题
#收费问题#客服热线难打通#退款纠纷
投诉进度
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