文睿教育宣传不符实际，拒绝合理退款

投诉人：郭懿娴 身份证号：520102*********827 联系电话：189****5793 地址：贵州省贵阳市南明区油榨街51号附1号 被投诉方：天津文睿教育科技有限公司 地址：天津市武清区下朱庄街道天湖路172号3号楼607室 投诉事由： 本人于2025年4月18日与被投诉方签订《项目服务合同》（编号：20*******21），购买“五合一插画学习”课程，合同总金额4880元，分12期支付。现因被投诉方存在以下严重违约行为，特申请退费及终止合同： 1. 涉嫌虚假宣传：签约前被投诉方承诺“系统教学”“名师指导”，实际课程质量与宣传严重不符，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十条。 2. 强制绑定债权转让：合同第七条单方面允许债权转让，导致本人需向第三方（受理通（深圳）商业银行有限公司）支付款项，侵害消费者自主选择权。 诉求： 1. 立即解除《项目服务合同》，全额退还已支付款项（若有）及未履行部分费用（4880元）； 2. 终止委托扣款授权，要求被投诉方及其关联方（受理通（深圳）商业银行有限公司）停止一切扣款行为； 3. 撤销因合同产生的征信影响（如已上报）。 事实与理由： 1. 合同履行瑕疵：根据《民法典》第五百六十三条，因被投诉方未按时提供服务，本人有权解除合同。 2. 格式条款无效：合同第五条“不得反悔或部分解除”及第七条“单方债权转让”属不公平格式条款，依据《消费者权益保护法》第二十六条应属无效。 3. 违规催收风险：债权转让后，第三方机构频繁催收并威胁影响征信，违反《互联网金融逾期债务催收自律公约》。 证据清单： - 《项目服务合同》及附件（共5页） - 债权转让通知书、委托扣款授权书 - 付款凭证（截图/银行流水） - 与被投诉方沟通记录（如有） 投诉人签字： 郭懿娴 日期： 2025年5月25日