猫眼APP拒绝合理退票申请，涉及退款纠纷及霸王条款

本来买了张艺兴的演唱会票，结果被车撞了，右手暂时动不了需要休养，我在外地只有一个人，只能提供手机上有的检查单，结果客服让我提供一堆东西，父母又不识字，手机都不咋会用，我还要教他们怎么弄，我请问呢，手都动不了，我打字都要一个手慢慢打，人性化点吧，这是什么霸王条款吗，我能提供的就这么多，真的很无语，难道我要连手都不要了去看演唱会吗，无语死了，订单不是有我信息嘛，我为什么要把个人信息发到客服消息里面？自己不会看吗

2025年7月5日19点16分在北京猫眼 文化传媒有限公司旗下猫眼app购买一张2025快手直播夏季盛典荣耀之夜票，于七月六日，于猫眼APP平台客服申请购票48小时内申请退款，并说明退票理由。客服以已使用一次退款机会为由不予受理，拒绝退款。根据相关法律，不退票属于非法行为，请猫眼平台停止违法行为，退还本人支付的费用288元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。本人的诉求为退票退款且为退全款不接受无法退款或非法收取手续费

2025年7月1日22:19至22:31期间，猫眼平台在无预告情况下突然释放周杰伦济南演唱会（9月21日场次）的回流票，用户成功支付后订单被系统单方面取消并强制退款。 猫眼称此为“技术误操作”——工作人员模拟二次开售的流量压测时，意外释放了前期退票产生的回流票库存。 但用户权益受损支付成功的订单被强制退款，且退款后演唱会页面全线下架，用户无法查询订单状态，引发“票务作废”担忧。 平台违反《电子商务法》第四十九条（用户提交订单成功即合同成立），涉嫌单方违约。 平台有非正式一二开回流机制，用户如何分辨系统测试和正常回流？如此次这样解释，那平台就拥有了随时戏耍用户的权益，根据下单人数哄抬市场，随意操控演唱会放票数赚取收益。官方声明中说本次流出的票是前期一开退票的，那表明猫眼有票，用户并没有买到主办方无法安排的座位，昨晚买到的票价和后续二开的无区别，为何强行退票，非不可抗力，高度怀疑为了后续票卖高价卖给更多牛，丧失一个平台该有的责任。我要履行公民基本权利投诉到底！诉求原订单出票！务必处置这种不良风气！

本人于2025年7月1日22:22在猫眼平台成功抢购并支付了周杰伦济南演唱会（2025年9月21日19:00场次）的门票，随后也收到了猫眼演出发送的预订成功信息。然而当晚 23:55，在本人既未收到任何相关通知，也未进行任何操作的情况下，平台单方面强行取消了我的订单，并发送了退款退票通知。这种情况严重损害了本人作为消费者的合法权益。依据《消费者权益保护法》，经营者不得利用格式条款随意排除或限制消费者的权利。同时，《文化和旅游部、公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理，促进演出市场健康有序发展的通知》明确规定演出举办单位需建立合理的退票机制，保障购票人正当的退票权利。 基于此，本人郑重提出以下诉求： 第一，猫眼平台必须如实详细地解释此次无理由退款退票的具体原因，给消费者一个合理的交代。第二，平台应立即恢复本人购买的周杰伦演唱会门票订单或者退一赔三

致天津猫眼现场科技有限公司： 本人于2025年7月1日22:21通过猫眼APP购买周杰伦济南站9月21日19：00看台1000元演唱会门票（订单号：26*******12）支付成功并获电子凭证。然而，你司于当日23：47左右单方面强制退票退款，未事前告知理由。此行为违反以下规定： 1. 依据《电子商务法》第49条，合同自订单成立时生效，你司无权单方解除； 2. 违反文旅部96号文件关于“保障退票权益”的强制性规定； 3. 侵害消费者知情权、公平交易权及财产权。 鉴于你司已公开承认操作失误（2025年7月2日声明），现要求： ① 按当前市场价补偿门票差价或提供同级替代票源； ② 赔偿关联损失（凭证另附）； 请于5个工作日内答复，否则将联合其他受害者提起行政投诉及集体诉讼。

因为临时出差，演唱会可能去不了，然后其他场次还有票，猫眼平台不给换，也不给退票，态度强硬，打电话也没用。

未成年人误购演唱会票，平台拒绝退款，涉嫌霸王条款 事实经过： 2025年8月11日23:57，家中未成年儿童（12岁）在无人监管的情况下操作手机，误于猫眼平台购买演出票（订单号：26*******86），发现后，本人1分钟内立即尝试退票，但平台以“不可退改”为由拒绝，且未提供任何补救措施。随后联系平台客服协商，对方仍坚持不予退款。 投诉理由 1. 格式条款无效，涉嫌“霸王条款” - 根据《中华人民共和国民法典》第497条，网络购票平台单方面规定“不可退改”，属于“不合理地免除自身责任、加重消费者责任、限制消费者主要权利”的格式条款，应属无效。 《消费者权益保护法》也将此种格条款认定为无效条款，也就是所谓的“霸王条款”。演出门票不属于《消费者益保护法》第25条规定的除外的四种情况，所谓不退不换是不受法律保护的。 2. 未成年人未经监护人同意消费，应可撤销。 3. 平台未尽到显著提示义务：如弹窗确认等

我本人在6月22日微信小程序上的猫眼购买了两张周杰伦济南演唱会的门票，因为我家里人需要做手术所以两张门票都需要退款 我在八月九号联系客服 她们要我提供相应证明 我把截图发给她并表示因为不在我这边做的体检所以报告我无法提供证明.我也说我不可能为了退票而说一些不实的信息 她们却说没办法退款！演唱会九月20号开始我现在提前一个月联系退款怎么了？又不是说你们卖不出去了

我于2025年8月10日购买kpl赛事演出票两张 因个人身体原因无法正常前往 客服拒绝退款 我的诉求是退款

我于8月10号在猫眼平台购买了疯狂理发店，开心麻花喜剪吹沉浸场所8月13号的演出，并在10分钟内，告知了客服我买错了场所，无法去观看，联系客服退款，客服一直说无法进行退票处理，我说金额较大，能否告知商家的电话一起协商，并一直反馈说无商家联系电话，无法处理，不给我退票。