得物平台活动虚假宣传及账号异常投诉

尊敬的[市场监督管理局/得物平台投诉受理部门]： 您好！我是得物平台用户，账号：苏唱1，现郑重就得物平台“星愿礼盒”活动涉嫌虚假宣传、客服处理不当，以及账号异常受限、订单自动退单等问题进行投诉，恳请贵部门调查处理，维护消费者合法权益。 近期，得物平台推出“星愿礼盒”活动，宣传称该活动为概率性活动，单次拉人上限100人，即便邀请满100人也不保证中奖。出于对平台的信任，我积极投身活动，为提升中奖几率，耗费大量时间与精力邀请众多新用户参与。然而，最终却一无所获。此活动中奖难度极高，投入与回报严重失衡，给我造成了巨大的时间与情感损耗。 我认为，得物平台此活动存在明显虚假宣传嫌疑。活动全程未清晰公示中奖概率、奖品数量等关键信息，仅以模糊表述引导消费者参与，极易使人误解为邀请足够人数就能中奖，严重误导消费者投入资源，损害了消费者的知情权与公平交易权。 当我向平台客服反馈活动问题时，遭遇了极不专业的服务。客服不仅未认真倾听诉求，还无端揣测我，态度敷衍，未提供任何实质性解决方案，也未对活动问题作出合理解释。这种处理方式不仅未能解决问题，还让我深感被冒犯，严重违背服务准则，极大影响消费体验。 更令人无法接受的是，在参与“心愿森林”活动过程中，我的账号被莫名判定为异常并限制使用，平台却未提供任何账号异常的证明材料。同时，账号自动退出，我此前购买的商品也被自动退单，且完全无法登录账号。向平台客服询问原因，得到的答复竟是“不知道”，甚至还要求我退出前录屏反馈问题，可账号都无法登录，根本无法完成录屏操作。这种不负责任的处理态度，让我对平台的服务质量和管理水平深感失望。 基于以上情况，我提出以下诉求： 1. 请得物平台就“星愿礼盒”活动是否存在虚假宣传作出详细说明，并向公众公示真实的中奖概率、奖品数量等关键信息，保障消费者知情权。 2. 对此次活动给我造成的时间和情感损失给予合理补偿，弥补我的付出与损失。 3. 加强对客服人员的培训与管理，提升服务质量，针对客服不当言论及处理问题的敷衍态度，向我出具书面道歉信。 4. 彻查我的账号异常受限、订单自动退单问题，恢复账号正常使用权限，重新处理被自动退单的商品订单，如无法恢复订单，需提供合理的解决方案及赔偿。作为消费者，我有权获取真实准确的活动信息，享受优质公正的服务。得物平台的上述行为已严重侵犯我的合法权益，希望贵部门高度重视