淘宝网美的旗舰店物流配送及售后沟通问题

2025年5月16日在淘宝万物一口旗舰店买了猫粮5千克，现在做活动有差价，联系平台客服和店铺客服都说的无法退款，就要求退差价

我于2025年5月20日9点购买的金毛专用罐头狗狗幼犬美毛食品零食宠物大型拉布拉多拌狗粮营养品，吃完狗拉肚子，出现呕吐现象，我的小狗现在精神状态不好，平常见我活蹦乱跳，从昨天下午到今天一直都这样

我在 2025 年 5 月 16 日购买的祖玛珑沐浴露，由于包装有污渍并且包装布局不合理，我想送礼物，所以很影响美观，所以选择退货退款，退货后，商家收到产品后出现漏液问题，影响二次销售 ，商家不处理退款问题，我去找快递，快递和商家一起联合诬陷消费者，到现在为止，商家给快递人员的说词和给我的说词是不一致的，商家诬陷我说把包装膜给撕坏了，但是其实这个产品本来就没有包装膜，并且我看了平台上所有的开箱视频，没有一个有包装膜的，只有裸露的瓶子在一个盒子里！！ 目前快递不给我处理问题，只听商家的说词，由于商家商品包装不完整，导致在退货过程中，产品出现撞击，出现漏液问题，现在，商家推卸责任，快递公司不理不睬，请解决一下！商家联合快递公司诬陷消费者，严重影响消费者权益保护法，我的诉求是全额退款！ 商家侧说谎，明明自己的产品没有什么塑封袋，他告诉快递公司是因为我把塑封膜拆开，所以导致漏液，我的天，我都觉得我失忆了，我去网络平台看了所有开箱视频，和该产品下评论区里面的图片，没有一个塑封膜包装的，并且在网络平台上有清晰的发货出现漏液的问题，不是个例，明明自己没有包装到位，非得说自己有塑封袋，商家故意包装的不完整，这是商家在赌，如果发快递过去，快递损坏了，可以直接投诉物流公司，如果用户退货，商品损坏了，可以怪在消费者头上！他自己零损失！！ 申通快递人员为了推卸责任，一次次说谎，第一次通话，是刚发生事情的时候，申通快递说，在我这里拿走的时候就是缠着胶带的。第二次通话，申通快递客服为了推脱责任，更改说法，说不是缠着胶带拿走的，需要我和快递人员私下协商，不承认是物流问题，第三次通话，又更改说法，说商家告诉他说产品有塑封膜，我把塑封膜破坏了，非得让我拿出凭证，天地良心啊，我一时语塞，我以为我失忆了呢，我就看了网络上所有的关于祖玛珑的开箱视频，没有一个有塑封膜的，现在申通快递公司开始耍赖，推卸责任！ 申通快递联合商家一起诬陷消费者，完全违背了消费者权益保护法，目前快递不理不睬，商家推卸责任，请调查这个商家和这个申通快递，我的诉求是全额退款！

我在618时期在淘宝上购买了Ipsa 家的修容，收到货后发现商品完全是变质状态无法使用，瑕疵就很明显，于是在平台上申请退款，商家并不积极处理，反反覆覆拉扯好几天，我多次申请商家多次拒绝，并且并没有给出正确原因，根本不明白他们为什么拒绝申请，明明是商品的问题，难道要让消费者来承担吗？到现在还在跟我打哈哈，我说要去投诉他们，他们才说要让我换货，明明我很早就已经申请换货了，为什么不积极处理消费者的时间难道就不是时间吗？我希望给予退款

我是淘宝用户，于2024年1月7日在淘宝网【楠沐家具NAMU】店铺购买了一套1.5米的餐桌椅产品（419399*********0210）。但从下单到现在，我的购物体验极为糟糕，商家处理问题的态度也极不负责任，现正式向贵平台投诉，具体问题如下： 1. 发货严重延迟： 我在1月7日下单，商家直到2月10日才在我多次催促下发货，理由是岩板在出货前破损，因此延迟。但从下单到发货长达一个多月，已远超正常发货时间。 2. 货物破损，商家起初推卸责任： 2月14日，海运中心收货后发现桌子底座存在破损。我第一时间与商家沟通，但商家最初坚持称出货时完好，拒绝承担责任。经我提供海运中心仓库的完整监控视频证据后，商家才承认是自身责任，并同意更换底座部件。 3. 补发耗时极长，导致整单延误： 补发的部件直到3月初才寄出到海运中心，整套家具我最终于5月23日才收到，前后历时超过4个月。 4. 产品严重不符，质量存在问题： 收货后发现问题更加严重：商家发来的桌子底座为1.2米款，而岩板却是1.5米，尺寸完全不匹配，根本无法组装使用。此外，桌子还有多处损坏，而这些损伤并非海运途中造成，而是出厂前或打包前已有的质量问题。 5. 造成经济损失，商家拒不负责： 为此订单，我已支付高达至少3500元人民币的海运费、打包费和送货费。面对如此明显的产品不符与质量问题，我提出全额退款（未要求赔偿运费），但商家拒绝处理。我联系淘宝客服介入，也始终未能妥善解决问题。 综上所述，我认为商家存在明显的违约行为和欺诈嫌疑，严重损害消费者权益。我要求： • 立即全额退款 • 如平台仍无法协调解决，我将保留向消费者协会、市场监管部门投诉，并通过法律手段追责的权利。 望贵平台尽快处理此事，切实维护消费者的正当权益。

由于商家发错货（拍的蓝色发的灰色）退款之后只退了鞋子的钱，发货运费由我承担。淘宝方不承认发错货，只认是我选择的退款原因为不想要了。图片及订单截图都发给淘宝方，置之不理，拒不承认

在六月十四号晚上九点多在淘宝的一个叫莫小谷的商家，买了一个叫南京同仁堂的阿胶膏，还是连锁品牌的享受质量有保障，但是他们的售后处理很差，赔偿也不给，快递一打开里面一大条虫在里面，而且我也有视频我要三倍赔偿，而且价格三倍赔偿的话已经超过了500，我只要了500他们也不给，觉得我已经很仁慈了吧，这个谁敢吃，吓得我国粹都出来了

我想买一个二手机，经过对比看到了它们家（叁叁数码电讯）经过交流觉得还不错，于是当时因为资金不充足需要周转，选择了分开支付，商家在之前说好的七天无理由不满意退，但是现在不需要了，联系商家退款，商家说已经发出不给退，然后各种理由不给退款，现在直接不回复信息！

我于2025年6月12日在淘宝店铺豆豆SC全球优选买了一款坚果礼盒，收到外包装破损，商家买了破损险，我按照要求提供图片并且正常选择百分之十以内的破损来提交申请理赔8.59元遭到卖家拒绝，随后要求平台介入，平台也只给出3元的理赔方式，我对这个结果不满意，随后平台却关闭了我的维权入口认为处理完毕，不再受理我的问题也不再赔偿。按照破损险的要求我提供的证据合理合规，我的诉求是理赔我应得的百分之十赔偿。

以上内容仅投诉平台、投诉人、被投诉人、帮帮团 我于2025年6月7日在天猫的凯丰旗舰店购买了一台150公斤的电子秤。原价是296，但因为我是淘宝88vip，各种抵扣下来实际付款金额是230。 收到货后，发现因为商家极其简陋的包装（只有一层纸箱子，连个泡沫都没有），导致线是断的。插头被压扁是不能用的，而且称体到处都坑坑洼洼。 我本来想退货退款，但是一来我爸妈在农村不好寄，二来他们要我垫付运费，我就说我们接线用用看，喊他们赔偿一点，我们就留下这个烂东西，这个也与客服商议好的。 称都烂成这样了，我让他们赔偿五十，他们说只能赔偿三十，我就想让客服再申请一下赔偿五十，但是客服说只能三十，我也认了，并没有胡搅蛮缠。 他们说48小时到账，但是过去了两天依旧没到。 我就去找客服，客服竟然表示我的30补偿要和10元好评返现一起给，我要求先把补偿给我，客服这点倒是没推脱，直接给我退了。 但是，让人无语的来了。 说好的退三十，竟然是退我二十几的金额，以及六块多的88vip优惠券额度，虽然钱不多，但是客服就开始胡搅蛮缠。 一会儿说我是因为先用后付，一会儿说我总金额是232，这和赔偿我的三十元有什么关系 淘宝平台也给商家撑腰，默认本应该单独赔偿的金额，用我自己花钱买的优惠券去抵扣，也就是我自己花钱给自己买退款补偿，那个优惠券是花钱买88会员给的，并非是免费赠送的啊