抖音商城售后不公，商家违规却包庇偏袒

平台承认商家违规，但包庇偏袒商城，支持不退款，侵害消费者利益。 平台给出不退货退款的4条理由，均存在异议： 1.商家告知平台6月15日维修商品寄出。平台称由于商品目前在物流运输过程中，不能退货退款。 但我于6月14日与商家确认进度时，商家称工厂休假需等周一工厂寄到库房，质检后邮寄，还需等待2-3天。 无法接受商家由于工厂休假再次违反承诺时限，于14日申请退货退款。 15日晚，商家却为阻止退货光速发货，但我明确告知商家无需发货，已申请退货，商家亦明确回复“OK” 2.商品超出1个月售后服务期限，无法退货退款。 但商品成交时间是5月9日。5月17日联系商家客服，咨询售后问题，商家却引导线下交易，并发送邮寄地址。21日商家签收，23日咨询商家维修进度，商家告知需要2周左右，并反馈不承担邮寄运费。因该商品的售后运费纠纷，23日联系抖音平台，且6月1日抖音平台还针对该纠纷进行过电话回访，表示“如后续有问题可联系平台”。说明平台认可售后投诉发生时间是5月23日前，在1个月期限内。由于商家维修进度严重拖延导致6月14日申请退货的时间节点超过30天。但应按知晓售后服务纠纷之日计算。 3.售后服务不是通过平台申请，无法支持消费者。需要与商家协商。 抖音平台在5月23日知晓发生售后服务问题，商家和平台在发生售后问题时，均未明确告知消费者需通过平台专门的售后服务窗口申请。平台未尽到告知消费者和监管商家的义务。 且抖音平台称，由于没在平台申请售后，无法支持，建议双方协商。但判决结论是“支持卖家”。态度不中立，明显包庇和偏袒商家。 4.抖音平台客服称，查看了我与商家协商记录，确实是我同意的维修。所以我现在不能申请退货退款。 那么，既然查看了协商记录，且平台的逻辑是按记录中内容作为判定标准进行判断，说明平台认可聊天记录亦为某种形式的合约。记录中商家承诺的售后实效未能兑现，已连续3次违反约定维修时限。 况且我同意维修的前提是，商家承诺2周维修期。可2周过后，又承诺“还需3-5天”，5天后又说还需“2-3天”。书面承诺售后服务，属于合约成立。商家违约，平台却偏袒商家，沆瀣一气侵害消费者利益，导致消费者支付货款，不但未能得到相应的商城、服务，还要花费时间和精力对接平台客服、商家客服。 5.抖音平台客服，在不能解释上述几个问题的情况下，强行关闭退货申请订单，并表示“支持卖家”。甚至在电话沟通中