小红书商家强制搭售狗粮且发货延迟投诉

投诉人于2025年2月14日在小红书平台的卡姿兰carslan旗舰店(店铺营业执照名称为:芜湖新美意化妆品贸易有限公司)购入了一个卡姿兰黑磁柔焦粉饼化妆品，支付金额为139元2025年2月17日由于我本人未在当地委托朋友帮我代取，通过中通速递收到商品 五月中旬回到家拆开后使用该商品仅使用了4天出现过敏起痘等症状与我自身因素并无关系也不是我本人其他化妆品引起的症状当天便联系商家反映情况，然而商家却未予理会 全把责任指向我自己不给退款而且在小红书上投诉了卖家并为有效果特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并在3天退还我支付的139元款项

2025年3月26日我在小红书暖玉珠宝翡翠手镯定制的店直播间（营业执照名称：佛山市南海区暖儿珠宝翡翠店）购买了一个翡翠手镯，直播过程中主播介绍手镯里面存在两个棉，并未告知我有其他问题，3.31号我收到手镯后自己查看了手镯，发现并没有和主播说的一样只有两处棉，手镯内部有肉眼可见的棉，我联系商家手镯询问手镯的问题商家推卸责任并告知这并非是死棉团棉，并且将问题推卸给消费者，商家在直播的时候存在不实宣传证据，欺*消费者，当时我在直播间是有问主播棉是否有棉，主播说就两处。但是实物还是有很多棉，那么主播就是欺*消费者！我申请了退款，商家因为定制流程确认图拒绝退货申请，还理直气壮让我多看看再买，明明是商家虚假宣传并夸大，利用购买流程让我们消费者不能维权，这种商家这种直播间应该好好整顿，消费者需要的是明明白白消费，并不是掩盖事实，商家反而一直在说是我的问题，觉得棉本身就是正常的，一直在钻空子，反而是消费者没有懂翡翠，一直在避重就轻，推卸责任，利用小红书消费流程限制消费者维权，真是没天理了，希望有关部门可以还消费者明明白白消费，而不是任由商家想怎么说就怎么说还被拒绝退货申请，以后真的都不敢消费了。

我于2025年3月5日通过小红书申请开通店铺，由于本人公司营业执照性质的原因，小红书平台仅提供专业号的服务并实际支付599.49元服务费。后续在取消的操作过程中，平台未在操作界面或申请流程过程中以任何形式（如弹窗，加粗文字）等告知“费用一次性收取且取消不退换”。 在此期间小红书平台本人多次找到小红书进行沟通，前两次平台拒绝直接沟通驳回我的请求。在我提出需要通过法律途径解决才有第三次电话沟通。在沟通中小红书客服对于收取该费用是否提供了相应的认证服务以及认证材料拒绝直接回复。默许了收钱不服务这件事， 小红书平台在未履行任何合同义务、未提供实质性服务且拒绝出具收费依据及服务凭证的前提下，蓄意隐瞒关键服务条款，通过收取费用非法占有消费者财产。其客服团队系统性回避用户质询，以沉默默许欺诈行为持续发生，已构成恶意合同欺诈，严重侵害消费者财产安全权与知情权。 本人误操作取消申请后，费用被扣除且客服拒绝退款。根据《消费者权益保护法》第八条：平台未尽到费用退还条件的告知义务；根据《电子商务法》第十七条：未全面、真实披露信息，已严重影响了消费者对互联网平台及国家管控的信任，我的述求是全额退款。

我于2024年6月23日在小红书电商平台 名为：小颖美甲饰品（小红书号：53*****69）的店铺购买一款指甲油，出现了严重的红痒过敏问题！严重的影响了我的日常生活！商家的不管不问影响了我的身心健康！！也严重的侵害了我的消费者权益！！我的诉求是赔偿我人民币2000元！（走不了路耽误我行程的单程国外回家机票钱➕医药费（发票截图都有 需要赔付价格合情合理！） 我于2024年6月23日购买后于8月10日拿出来使用的，擦完它家的指甲油过了一会儿脚就很痒，而且还发红 慢慢的越来越肿越来越痒…甚至已经起了水泡！后来实在是痒的受不了了就叫了附近的药房送的药膏和碘伏！（有付款截图凭证）我简单处理了一下 当时已经太晚了 想着消毒处理之后能不能好一些 万万没想到 越来越严重…完全就是无法承受的痛痒！！是痛痒！！又疼又痒又肿！十指钻心的那种痛痒！！并且全部起了水泡 已经无法行走！！严重的影响了我的生活！！一晚上没睡觉因为根本睡不着！！商家的商品安全隐患让人堪忧 第二天8月11日医院8点开门我最早就去了 挂号后医生说严重感染！“这是什么指甲油？有毒吧？再等等真菌感染的了”医生原话！之后医生给我做了处理又开的药 （有付款记录截图） 最让我生气的事我去找商家的态度不管不问！只说它们是经过合格检测的 只能给我退款…它说的合格检测是哪批准的合格？合法合规吗？我找到了平台 平台要赔付我50元代金券…后来看我生气了要赔付我100元现金…并且8月到现在11月了 马上4个月了！每次找到小红书客服 都不回复我… 咋地？等我真菌感染 等我截肢了再赔付我呗？ 好好的脚给我过敏成这样！连续几天痛痒 别说走路了觉都睡不着…一周以后泡是下去了 开始露出皮了…我怎么走路？ 我在国外生活 我不差那100块钱 我就要维权！我脚变成这样， 我的诉求是商家或者平台赔付我人民2000元。 延误了我回日本单程机票钱➕医药费 2000元合情合理！！（有付款截图凭证） 因为过敏之后3 4周走不了路！严重的影响了我的日常生活和身心健康 耽误了我的工作！我回国一共呆了4个月 在床上躺了1个月… 要说法 要维权！

我是在小红书商家店铺买的羊绒洗涤液，店铺名字璞洋洗涤护理的店，在2024.3.6号买的，买的时候询问卖家我的羊绒大衣商家说需要干洗，用咱们这个洗可以吗？商家说你送去干洗店铺也大部分都是水洗，我说那好吧，我买你的这个，买回来后也是按着商家说的洗涤的，最近这两天拿出来穿，发现羊绒大衣都发硬了，倒绒成团，我就拿去干洗店铺，店铺一看说，你用水洗了吧，我说是的，她说大衣这个样子洗不回来了，再洗也是这样了。你不应该水洗，我说我在小红书买的东西，卖家说没事，可以洗，干洗店说干洗跟水洗不一样，干洗不碰水，你买的时候啥样子，我们洗出来啥样子，现在恢复不了。我联系卖家，卖家说让我拍照片和视频，我也按着她的要求做了，然后卖家说你最好寄回来看下，我也愿意寄回去，只要能恢复就行，但是如果恢复不了怎么解决？卖家不再回复我了，现在我的诉求是赔付我衣服钱，1200元，或则赔付我一模一样品牌的衣服，小红书，淘宝，都有我买衣服的这个店铺。请尽快核实给我回复 我现在投诉小红书平台和小红书商家璞洋洗涤护理的店，小红书作为监管部门没一直不解决问题，虚假宣传，一直说时间久了解决不了，现在诉求尽快解决，

于2025年6月25日，在小红书平台蜡笔小鑫🍺的店购买碧玺手串，金额1580。快递签收日期 2025年6月28日。本人于2025年7月3日提出退货申请，卖方以本产品不支持7天无理由商品为由拒绝。 本人认为 1·此商品并非定制产品，不适用非7天无理由商品条款 2·商家自行标注超48小时，不退不换，与消费者权益保护法 第25条和26条相斥，店家自行标注的权益损害购买者的合法权益 3·与小红书平台沟通后，平台表示无法要求卖家完成退货退款申请 本人要求享受合法权益，退货退款

2025年6月26日在小红书上，叫“植物烫染美发店的店”买了一瓶直发膏，到货了，本人只拆了快递盒，其他的都没有动，我退货回去，快递员自己用了包装袋，没用盒子包，导致直发膏包装盒变形，但是商品不影响二次销售，卖家强硬说影响，我要求退款

我于2025年6月24日16:21在小红书平台“戎曼家纺的店”购买两床被子，并于2025年6月27日对其中一床被子进行换货，换货后收到的被子有极大异味，由于已经换过一次货，不想要再添麻烦，所以我选择自己洗一洗，洗掉了就可以正常使用，但是我用洗衣机洗了两次并且在第二次清洗加入了爆炸盐以达到清洁目的的情况下，异味丝毫未减，完全无法正常使用，这属于商品质量问题。商家一直回避承认质量问题，并以“下水后不可退换”为由拒绝退换货，我和我的家人在这家商店多次购买同款商品，以前从未发生这样的情况，所以判定这床被子质量有问题。我的诉求是给这一床换货后的被子再次进行换货，给予我一床质量正常无问题的被子。

我在2025年6月22日在小红书(伊敏YIMIN)商铺买了两条裤子，在6.24号签收的，但由于想要搭配的衣服还没到所以一直没有试穿和退货，在6.28日想退时仅超时1天，而且吊牌完好衣服完好的情况下拒绝退货申请，强买强卖，现投诉。

尊敬的小红书平台审核团队：​ 您好！我是小红书用户 95*******65 的运营者，此次怀着万分恳切的心情向贵团队提交解除账号封禁限制的申请，希望能有机会重新回到这个温暖的社区，继续遵守平台规则，与大家分享有价值的内容。​ 回顾账号被封禁的这段时间，我内心始终充满愧疚与反思。当初收到违规通知时，我立刻认真查阅了平台的《社区规范》，逐字逐句对照自己发布的内容，才深刻意识到问题所在。或许是在分享某款产品使用体验时，过于侧重功效描述而忽略了广告合规要求；又或者是在参与话题讨论时，因一时疏忽使用了不当表述，触犯了平台关于内容导向的规定。无论具体原因如何，都是我自身对规则学习不够深入、对内容审核不够严谨导致的，对此我负有不可推卸的责任，也真心接受平台的处罚决定。​ 这个账号对我而言意义非凡。从注册至今的两年里，我在这里记录生活中的小确幸，分享职场经验与读书心得，也结识了许多志同道合的朋友。每当看到粉丝的点赞与留言，都能感受到被认可的温暖，这也成为我坚持创作的动力。封禁期间，不断有粉丝通过私信询问账号状况，这份期待让我更加意识到自己的疏忽不仅影响了个人账号，也辜负了大家的信任，更给平台的管理工作带来了困扰，对此我深感抱歉。​ 经过这段时间的沉淀，我已系统学习了最新版的《小红书社区规范》，特别是关于广告内容发布、敏感话题讨论、用户互动礼仪等方面的细则，还专门整理了易违规的内容清单，时刻提醒自己引以为戒。如果账号能够解封，我向平台郑重承诺：未来发布的每一条内容都会经过三重审核，确保符合法律法规及平台规则，坚决杜绝任何违规行为；主动参与平台组织的规则培训，不断提升自身的合规意识；积极传播正能量内容，为社区的健康发展贡献一份力量。​ 小红书作为深受用户喜爱的内容社区，其严格的管理规则正是为了维护良好的生态环境，这一点我完全理解并坚决支持。此次经历让我深刻认识到，只有遵守规则才能实现长久发展。因此，恳请审核团队能给我一次改过自新的机会，相信我会以更严谨的态度对待创作，用实际行动证明自己的改变。​ 期待您的回复，无论结果如何，我都会尊重平台的决定。​ 此致​ 敬礼！​ 申请人：账号 95*******65 运营者