月星家居沙发质量问题要求退货遭拒

我在山东济南天桥区月星家居扬子木门全屋定制4套实木复合烤漆门，一套门套和，一套钛镁合金厨房门，两套钛镁合金卫生间门。木门安装后都出现不同程度缝隙，大的能放进手指头去。钛镁合金门，我要的是普通宽边*开门。商家没有按照之前发的图片做。做的是极窄的。我太相信商家了把全款都给他们了。现在有问题他们胡搅蛮缠强词夺理耍无赖拒不承认自己做错了。我给12345打电话市场监管老师说，商家拒绝调解。建议我起诉商家。我要求退货退款。或者按照之前我发的图片做普通宽边*开门门。

投诉人于2025年9月6日在兰州市七里河区月星家居广场三楼，锐比沙发家具店铺购买沙发一套，付款5600元，2025年9月23日收到商品，后付1000元，沙发安装后发现有破损，该商品和实际店铺摆放商品有区别，核对发现后是商家的问题，有破损跟投诉人无关，此事有截图证据证明，于是当天联系商家反映，但是商家当时承诺会修，过了四天后未解决，2025年9月28日找到该商家，商家拒绝退货只能维修，后又找到该商场负责的经理，经理拒不解决，说让我们消费者自己去和商家协商，她们无权让商家退货，特此投诉，希望追究商家以及商场责任，在3天内给我全额退货退款，退还我6600元付款。 补充：1.商品订单售后白纸黑字写的按*三包法规定执行，签了订货单，但我们需要退货时，商家说不承认，商家说做不到三包，三包法既然做不到为什么要在单子上写承诺三包，侵犯消费者权益 2.破损面大，我们现在不接受维修 ，商家的质量有问题 ，商家说退了要承担运费

本人向月星家居的嘉邦家具购置价格为7200元的奢石餐桌，双方明确商定该价格为全包价格，含运输费安装费等。本人于2025.06.26向其支付2000元餐桌定金。现对方表示因本人购买家具太少，故需要增加运费、人工费等费用合计1000元。但此前，双方从未约定须整案购买，或者最低消费金额。本人不接受新增费用，故要求其全额退还定金，该商户拒绝，声称本人应支付销售人员带看带选服务等人工费用，并坚决要求本人支付额外费用继续购入该餐桌。同时，在沟通过程中，该商户存在侮辱，威胁等言语行为。 该商户通过欺瞒手段哄*本人支付定金，收到定金之后坐地起价，存在欺诈诱导消费，强买强卖的行为，严重违反了《消费者权益保护法》和《治安管理条例》。

2025年4月19日在银川市月星家居华芝仕格调购买梳妆台，承诺2025年5月底前送货，中途送货人员把镜子打碎，商家派人安装灯带调试好几次发现原装镜子已经被打碎，由商家和送货人员协商，一直迟迟不过来处理，我们不想要了，商家同意退货，承诺15日后退款，现在8月29日了也没有退款，梳妆台已早被拉回，和商家联系也敷衍了事，迟迟不回。恳请*台能够追究责任，连本带息退还。

2024年9月24号，本人在某定制柜老板朱某的带领下在月星的卡勒家居生活馆看壁布，当时说好45一*米，店家说可以退，没多想也就交了8000元，可由于家里有娃后期考虑壁布不环保就换了漆，当时店家男的还骂骂咧咧的，让我接受不了，就给朱某说我不太想在他家订东西，可朱某一直劝我，说那女的还好，我也就没多说什么，期间并未量尺也并未定材质跟款式，后来我想来想去预算不够，还是想节省一点，朱某有帮我找了一家艺术漆的店铺（也是在月星），他们也有窗帘，看了一下自己想要的款式，报价偏高，朱某于是又把我拉到月星“卡勒家居生活馆”，在大家的劝说下在10月21日又交了3000元的窗帘意向金，当对比几家后，发现窗帘也不是喜欢的样子，所以在2025年2月26日向商家退款，刚开始加微信也不理，商家说是参加活动，可以扣除费用，后期财务审核会退，可是到三月底了，款未退，打月星客服台，客服主管也是帮着商家说话，打12345维权以后，人来了也是说了一句大家不接受调解就走了，而且商家特别嚣张，就说8000交商场退不了，3000当时活动要占名额打给厂家了，退不了，他们所谓的票据从一开始我就诱*我签了字，我再也没见过单子。对于月星，真的就是一群强买强卖的吸血鬼。我的诉求就是退回我的钱 我想投诉的是月星家居二楼的卡勒家居生活馆，营业执照名称是：银川市兴庆区加美德装饰材料经销部

月星家居领导监管不力，不作为，放任无视员工服务态度恶劣行为。9月28日兰州市西固区月星家居颐木万家店员公然当面嘲笑阴阳我，我已于9月29日致电蒋*反映此问题，30日又再次询问处理进度，总之至今没有等到任何处理结果反馈。可能月星家居的领导认为没有造成实质性的经济纠纷就直接无视了，我也终于理解月星员工为什么敢公然当面嘲笑阴阳我了，合着有恃无恐啊！服务行业服务态度为首要的，店员有多瞧不起顾客消费者背后怎么骂都行，像月星员工这种敢当面嘲笑阴阳的真是我不管逛任何市场商场都见所未见闻所未闻！！买家具*二十年来，这次的经历真的太让我震惊了，是你们嫌赚钱太多了吗？

2023年9月9日于无锡市梁溪区月星家居广场二楼商户帷斯特（B005)购买全套家具，共计23600元，其中一张皮床（价值约8000元）送货时气味刺鼻，至今已通风放置一年，仍然有严重异味，导致无法居住；另皮面有褪色现象，导致墙布染色，店家坚称没有异味，拒绝售后，且称自己只是门店，是代理商，让自行找工厂处理。

老师说商家拒绝调解。建议我走法律程序。商家已经违反了消费者权益。我恳请相关部门领导给我一个公*公正判决。

本人于2024年4月27日为参加中卫市老金沙发制造有限公司（91****00MA75WA284J）在月星家居二楼代售店左右沙发的五一活动，交了3000元，当时未确定沙发款式颜色尺寸，也没有跟销售说要下单，并对销售明确说明定金可退。但是销售却在未与本人联系签订合同，未与本人沟通的情况下私自下单了一款沙发，侵犯了消费者的知情权，并强制本人必须要买沙发，造成了对消费者的强买强卖，现要求中卫市老金沙发制造有限公司退还本人3000元订金。