处理中
抖音商城七天无理由退货规则不清晰，售后仲裁不公平
我于2025年5月29日在抖音商城，一加官方旗舰店购买了一台一加Ace5至尊版手机，手机支持七天无理由退货，我于6月6日按照抖音商城平台显示的七天无理由退货截止时间申请退货，商家拒绝了（拒绝理由是快递发出时间就开始计算七天无理由退货时效），我申请平台仲裁，平台介入，平台客服不按照抖音商城七天无理由退货规则执行，听信商家提供的快递发出时间为准，后抖音商城客服多次打电话处理都是同样的话术，说不支持退货，我问为什么不按平台规则执行，客服不正面回答我的问题，而且说七天无理由退货规则是公司内部机密不能告诉消费者，之后又有抖音商城客服明确说七天无理由退货规则按他们客服说的为准，抖音商城平台公示的七天无理由规则不算数（跟抖音商城客服的通话全部有录音），在通话中我特意跟客服确认了这一点。然后平台仲裁支持商家，单方面结束了我的售后申请。
投诉编号：99000048
投诉对象
抖音一加手机旗舰店
平均处理时长：7天内
涉诉金额
2124元
投诉问题
#服务态度差#霸王条款#退款纠纷
投诉进度
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