电饱饱充电宝归还异常且客服态度差

我于2024年6月9日19:20分于电饱饱平台借出共享充电宝，并于当日20:55分归还（归还后照片见图1），但该充电宝平台并未停止并扣费，仍然持续计费中。多次与在线客服联系，但一直未出现人工客服来解决此问题；已按照故障申报要求填写申报（次日还派人去到归还的充电站拍下充电桩编码，图2），但仍然在未查明的情况下判定未归还（图3为投诉时点电饱饱计费界面）。此平台强买强卖，无人工客服予以跟进，不查明自身原因即判定消费者未归还，*取消费者钱财，以平台扣费优势，严重侵害消费者权益。要求消费保帮忙跟进、整改电饱饱平台及公司，要求电饱饱停止订单恶意持续计费，按照实际使用时间计费，退还不正常扣费金额。

3月16日，晚上在徐家汇百脑汇商场四楼宅玩公社于21:38租借充电宝，并于22:00前商场关门之前归还。20日收到电饱饱的扣款情况并电话咨询询问商家表明并未查收到我的充电宝的任何信息，并要求我提供归还的证据和商场的监控才予以归还。并且告知我如果不提供监控无法进行退款。 在线客服一直显示繁忙并忽视我的诉求线上客服在长达5分钟的对话里一直在转移话题到需要商铺提供，并且说并无途径在我如果提供了监控的情况下，帮助我完成退款，需要我再次联系线上在线客服才可以进行。其扣款金额数也远超其他充电宝平台。

**投诉事由：** 违规扣费、客服推诿、拒绝沟通、设置不合理障碍 **事实经过：** 1. 租借与归还：我于2025年6月30日在广州荔湾区观绿餐厅租用电饱饱充电宝一个，实际使用时间**不足1小时，并于当日在原租借点及时归还。 2. 违规扣费：2025年7月4日晚，电饱饱公司在无合理依据的情况下，擅自扣取我149元费用。该金额远超我实际使用时长（不足1小时）应支付的费用。 3. 客服推诿：我立即联系电饱饱客服反映情况，要求按实际使用时间计费并退还多扣款项。客服人员反复推脱责任，拒绝处理合理退款请求。 客服提出极不合理的要求，要求我本人返回广州观绿餐厅拍摄所谓的“归还照片”作为证明。然而，我租借时身处广州出差，现已离开该城市，此要求完全不具备现实可行性。 4. 拒绝沟通与合理建议：我明确表示无法满足其不合理要求后，客服拒绝进行有效沟通，仅进行机械性重复推脱。 我提出折中解决方案：如果商家对归还事实存疑，可安排工作人员与我一同前往观绿餐厅调取监控录像核实。此合理建议同样遭到客服断然拒绝。 5. 承诺未兑现与失联：客服承诺将有“专员”联系我处理此事，但截至投诉时（2025年7月5日），我未收到任何形式的跟进联系。 多次尝试拨打电饱饱官方客服电话，始终无法接通或无人应答，彻底切断了用户沟通与申诉渠道。 投诉诉求： 1. 立即退款：要求电饱饱公司立即全额退还违规扣除的149元人民币。按实际使用情况收取费用。 2. 合理解释与道歉：对违规扣费行为及恶劣的客服态度、推诿行为作出合理解释并正式道歉。 3. 整改客服：要求电饱饱公司立即整改其客服流程，停止设置不合理障碍，提升客服专业素养和解决问题的能力，确保用户沟通渠道畅通有效。

我老婆在6.20号下午 6.10分左右，在上海市航头镇柳州肥姨妈大骨螺丝粉店内，借用了电饱饱品牌的充电宝，我们吃好饭7.00左右归还了充电宝，然后今天6.24号凌晨2.05分扣用了149元 请相关部门严肃处理商家的恶意扣款行为。

我于2025.6.19 在广东省广州市白云区垂思街与罗岗商农东街交叉口南约80米处的电饱饱的共享充电宝投放点归还了充电宝未给我退还押金，已支付押金149元，实际产生租赁的金额9元，应退回140元的押金

扫码充电未弹出来就一直计费，客服电话永远打不通，我的99就这样被扣了吗？

2025年6月12下午15时，租借电饱饱充电宝。没充几分钟就没电了。我到处找归还处，但是一直没空位置归还。后面我就找了客服，邮寄给他们。但是目前签收了，还没有退款

我于2025年6月7号在杭州上城区借了一个充电宝，然后去了萧山区路过电仓还掉了，结果第二天看还一直在计费。马上联系了客服，说给我暂停计费，三天之内电话联系我，结果我一直没收到电话。6月10日我又去联系了客服，居然说6.8已经给我打电话了，但是我手机里根本没有来电记录，并一直在计费，已经到了89元。我要求再给我打电话，他们却说已经打过了我没接，这个订单已经有定论了，不支持电话联系了！他们一直要求我提供照片，但是我一直在上城区，很少去萧山区，我不可能专门跑一趟，而且是路过还的，我根本不记得是哪个门店，而且是对方的充电宝出了问题，为什么他们的问题要我专门跑一趟？而且找了客服也是踢皮球给“专员”，电话也是没接到，要求马上给我打电话又说不能打了？

本人于2025年6月5日晚上10:00在湖南省汨罗市太和烧烤租借电饱饱充电宝，且在当晚11:00归还原处，6月7日在我不知情的情况下进行恶意扣费，诉求是取消恶意扣费！

当时我去扫了这个电宝宝充电宝，然后这个充电宝发现是有过了两个多小时，发现这个充电宝的线它是坏的，并且这个充电宝它那个线头根本就没充进去。后面后面我就开始联系客服，客服暂停了2个小时借费。但是呢后面我就联系人工，因为你这个充电宝是坏的那你2个小时的费用肯定不能让我们来消费者去买单。我就联系他们的人工客服，结果人工客服那边一直也是淡话打不通，不处理。直到多次投诉，前天才给我退了109，但是还是扣了我一个40，那这个费用我是不认可的。