小猿优课课程规划不合理，效果差，要求退费

首先我是在小红书上看见一个老师说是领资料的，于是呢我就去加了他的微信，然后他让我付19块钱，说完嗯就给我转资料。到最后他让我报那个课，说报完就给我资料。但是呢报完之后也就给了我一个资料，而且也不是像他之前宣传的那样。然后我就看了一下课程，都不是我们需要的课程，于是我就申请了退款，现在隔了一天了也没有人处理。

我于2025年7月17日通过微信相关机构人员提供二维码支付8060元购买了小猿优课的两个科目的系统，在报名时机构老师宣传可以中途不上了随学随退，于是我们下单并签订了合同，分别是化学和数学课，分为两学期，单科暑期实付金额为1130，共9堂课，在第二堂课下课后，我提出退课申请，认为该机构应该退还我未进行学习的部分的金额，相关人员却以售后条款为由拒绝退还剩余费用，我向人工客服发起第一次退款申请时，我并没有无理要求，按照系统的计算扣除随材费和课时费后，化学应退772.5，数学应退775.68，客服与老师在反复推脱三天后，班主任老师仍拒绝退款并撤销了我的退款申请，我发起了第二次退款申请，班主任仍拒不退款并强调是公司的规定再次撤销了我的退款申请，并且强调如果继续发起也会再次撤销申请，并且第一次退课后剩余的课程或回放，我未实际接受服务，所以我认为该机构侵犯了我的权益。 本人认为，机构的退费行为存在以下问题： 1. 霸王条款：售后政策说明不符合法律要求 依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费；即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用。 教育机构以格式合同约定为由拒绝退费没有依据，根据《消费者权益保护法》第26条规定，教育机构以格式条款方式作出免除其责任、排除消费者权利等不公平、不合理的规定，该格式条款无效。 2. 虚假宣传和商家违约：宣传时承诺随学随退，退款时百般阻挠，老师多次撤销退课申请，已属于商家违约，与宣传时不符，并且这已构成虚假宣传，属于欺诈行为，根据《消费者权益保障法》第55条我已经有权申请三倍赔偿了 基于以上情况，本人提出以下诉求： 调解退费+赔偿 本人已多次与机构沟通，但未得到合理解释和解决，现正式向贵部门投诉，恳请介入调查并督促机构妥善处理此事。

2024年12月29日5:03:45通过微信相关机构人员提供二维码支付11900元购买了小猿优课的网课截至2025年6月1日结课，分为上下两学期下学期实付金额为8300，学习进度仅为10%，认为该机构应该退还我未进行学习的部分的金额，相关人员却以学习过部分内容和已经结课为由，由开始的不进行退费，后告知仅退未学习内容的1/3费用，再到今日告知仅退还4000多元，我认为该机构侵犯了我的权益，应当退还我未学习的全部费用 本人认为，机构的退费行为存在以下问题： 1. 扣费比例过高：扣除50%的费用与本人10%的学习进度严重不符，明显不合理。 2. 缺乏依据：机构未提供任何扣费明细或合法依据，侵犯了消费者的知情权。 3. 机构未按照行业惯例执行退费，损害了消费者的合法权益。 基于以上情况，本人提出以下诉求： 1. 请机构提供详细的扣费依据和计算方式； 2. 按照实际学习进度10%重新计算退费金额，退还剩余费用； 3. 如机构无法提供合理依据，请全额退还费用。 本人已多次与机构沟通，但未得到合理解释和解决，现正式向贵部门投诉，恳请介入调查并督促机构妥善处理此事。

商家商家后其工作人容 我于2024年十二月在微信上报名该课程的一二三期。（第三期标题为二轮复习下） 当时报名人员在电话里说三期需一起报且可以随时退。我说我只学基础那我上一期可以随时退吗他说可以。大致购课细节通过微信电话沟通。（此时一期直播课已上完只看回放二三期的直播课未开始。）我看了第一期回放上了第二期开头的回放就没有上了。高考结束后我对此课程没有需要了，在后续二三期间也没有享受到该企业的服务。（包括但不限于他的核心卖点直播课，回放课，线上答疑、班主任单独答疑以及各种线上培训资料等）我的核心要求是对没有上过的课程进行退款。当时发现软件内没有退款界面且和我对接的各个班主任均已离职无法联系。我诉至小猿优课客服热线，被拖延且对方重复告知无法退款。理由为课程结束。我并未享有直播课服务，录播课也只看了一期的回放和第二期第一节的回放，第三期内容没有涉及。（有软件内记录可表明）此前工作人员对我的告知是没有上课可随时退，这侵犯了我的知情权和个*利，我并未享有相应的服务，包括但不限于上述服务。我的诉求是对我未涉及的课退款。商家拒绝退款且拒绝沟通（反复重复这是最终答案）

我在该平台购买的网课是12100元。然后当时购买的时候就说只要这个课程没有上完，我都是可以退款的。没有上的课也是可以退款的。但是他们现在就变卦了，说只要这个课上了，但是不管你没有听，都是不可以退还的。我觉得这样子侵犯了我的消费权益并且他最开始说的就不是说上了这个课就不可以退钱。我的诉求，我希望他可以把我没上的课的钱退给我

我被哄*买了那个课，但是我发现里面的内容大部分与我学的不相干，我想退，但是没法退，客服也没用

我于2022年12月份、2023年2月份、2023年10月份、2024年十月份在猿辅导APP购买了数学物理化学等课程，消费共6202元。后因讲课老师讲的太烂且小孩学习压力过大，便没有上课，且孩子不再上学了。在开始上课至结课期间内，小孩上课次数未达十次课，课时不超过五小时。现与其客服申请退课，沟通期间内其客服认为我不知道其方面的相关法律法规并态度差，回复慢。协调过程中客服一直不予以退款，仅一直叫我看回放就好了。合同条约中有“结课后概不退款”的霸王条约。且其机构未尽到提醒的义务。解决态度也不积极。尝试与客服沟通客服强行以“买了一件衣服，一年后来退款不合理”等言论对其进行洗脑，强化该“小猿优课系统班”结班后不予退款。

我在2024年十二月九日购买了小猿优课数学全套高考复习课程。共计9980元。在我购买时，负责人并没有明确告知我已经完结的课程不予退款，无论有没有上过课。在我准备退款时，负责人不予退还我支付过但未消费的课程。