投诉深蓝互动星锑交易问题

孩子未成年擅自添加指纹充值近5000元，给家庭带来损失，请求退款

我的小孩在去年5月到今年4月一共在此公司旗下游戏充值了约700元 希望能够退款

我家孩子于2023年12月6号陆续几个月在深蓝互动，重返未来游戏中充值1万多，出现了未成年充值的问题清饭了我的出现了未成年充值的问题，侵犯了我的权利，希望能未成年退款

在深蓝互动游戏邮箱投递了一封邮件，到目前无人受理，也无客服电话能联系上，烦请给解决一下，非常感谢！

重返未来1999。游戏账号ID:30*****90 消费总金额：2000 注册手机号：189****5862 问题概述：我弟偷拿我爸妈手机进行微信转账 然后讲记录删除 导致我爸妈不知道他偷转钱去游戏充值 现在也没办法估计充值了多少钱大概两三千元希望游戏公司进行配合查看我弟充了多少返还充值金额 我这边只能看到我弟微信上的钱充到了华为

我于1月26日发现存在未成年充值现象，持续时间为1月17-26日，涉及金额共2913元，并于当天18:33向深蓝互动游戏公司发送证明材料附件与其积极沟通，游戏公司于2月15日及2月16日分别与家长和未成年人进行电话沟通，并且询问未成年游戏相关内容，已确认为是未成年人游玩，但电话沟通过后游戏公司一直催促其他与本诉求不相关的事项，存在明显故意拖延行为，在我说明其存在拖延行为时选择直接不回复，直到再一次催促之后才发邮件告知不予退款，在态度和行为上都十分恶劣。现要求深蓝互动全额退款。

我在1月2日在重返未来1999旗舰店预约了【重返未来：1999 典藏插画集Vol.1Ⅰ&Ⅱ 双册套装（赠送特典亚克力色纸）+亚克力纪念色纸3款】，在3月12日受到，反馈客服典藏书籍书套有压痕瑕疵，店家客服拒绝换货，称书套不算在套装商品内，拒绝售后，侵犯了我买典藏套装用来收藏的权益，有欺*营销的行为。典藏套装却不包括保护书籍的书套，不合理。

是这样的，我在他们游戏，我弟弟在他们游戏买了一个皮肤98块钱，他们不给我退。然后我这边提交了他们交的材料，然后他们也去为难我，不让我退什么的，就说不行不行，这个材料不齐什么的。98块钱是我一个星期生活费，然后他们不急于退款，也不急于退套。我不管那个号封不封，但是我主要是我想把我的98块钱要回来。对一个学生来说，98块钱也不算少吧。

游戏仗号是大人的实名，但孩子玩的，虽然游戏仗号是用我的实名信息注册的，但孩子可能是在下载学习软件时不小心用了我的信息。而且，孩子在游戏里的表现和他的游戏好友都可以证明是他自己在玩。请理解并协助我们完成退款申请，截图不完全