饿了么送餐超时且客服处理不当导致订单取消及优惠券损失

饿了么外卖员给我打电话，我没接到。等我看到他19分给我电话留言，我25分马上冲下楼拿外卖。我在电梯里还和商家说让他放大门，当时商家也同时在和他打电话，他也听到了。我到大门后发现没东西在那，等了许久我就打电话给骑手，骑手先是对我狂怒吼！还厉声训斥我！我也受不了就骂他，你***态度好一点！他就是我在家楼下等着他！他来找我算帐！他来到我家楼下后，扣留我货物不给我，还逼我给他道歉！然后他就饿恶人先告状，打电话给110，说我辱骂他，警察来后，他知道了事情缘由后，也挺无语了。让我们平台解决，还教育了一下外卖员。外卖员不服，骑上电动车的时候还对我语言人生攻击。（期间外卖员一直扣留我货物，我还是趁他和警察交流的时候，偷拿回我购买的东西的。）外卖员还对我语言骚扰，他在给我打电话时候，用恶心的语气发语言留言。他在来我家楼下打电话给110后，还很挑衅的说“宝贝，你不要急哦”。饿了么工作人员说在24小时内会联系我处理。结果现在22个小时了都没给我打电话。

6月2日，我在饿了么平台订餐，只是跟客服咨询订单地址的问题（本人并未申请退单，有于客服的聊天记录），结果就无故受到骑手辱骂（你马的你马的骂个没完，我警告他不要骂人后还特别嚣张说“我就骂你”），当时导致我胸闷气短手麻头晕，此后一直失眠2日，多次找平台维权，平台承诺24小时会以短信告知处理结果，但并未收到答复，饿了么平台不作为，饿了么投诉超时无答复且未经消费者同意自行结束消费者投诉，让消费者的投诉石沉大海，严重侵犯我的人格权和知情权，请协助维权，我要求平台赔礼道歉赔偿我的精神损失

我在2025年3月6在饿了么平台点了个午餐外卖，该外卖吃出了苍蝇，当时及时的跟商家反映，商家承认的问题但拒绝退款，后面向平台客服反映，但是24小时之内我都没有得到任何回应，并且没有任何的书面理由驳回了我的退款申请，后面我致电12345，饿了么客服于3月11日给我来电，给出的理由是商家拒绝了退款，所以他们不能给我退款。后面大家沟通无果就没有任何的下文，单方面的拒绝了协商。我感觉到很诧异，商家都承认了错误，他们都还能这样偏袒商家，这有恃无恐的样子让我感到恐惧，难道食品健康安全怎么都不重要？那食品健康安全法还有存在的必要吗？现在是3月15号也是国际消费者权益日，我希望饿了么平台能够尊重消费者最基本的权益，我的诉求是饿了么平台能不偏袒公正的处理事情，既然商家已经承认了错误，那就应该退款道歉！

骑手给我送外卖不肯上楼非要在单元楼下说门锁着进不来，我就说按门铃我才能开，他也不听我说话就一直强调打不开门，我说我听不清他说话要他按门铃，他就开始骂骂咧咧，我开着免提我男朋友听见了就跟他对骂，然后他才按了单元楼门铃，上楼之后开始边砸门边大叫“你凭什么骂我”（类似这些话说的方言我也听不懂）我说让他放门口，他不听继续砸门，开门之后就用手把我家门扒拉开直接径直走进来，从玄关走到客厅要三米左右距离，已经算非法入室了吧？一边往里走一边大喊大叫当时已经半夜了，嘴里喊着*之类的（第二次说这句话当着警察面说的，有执法记录仪）被我男朋友推出家门，然后他扒拉着门不放外卖也背在身后不给我们，我男朋友就要他把东西给我们，他不给我男朋友就抢了，然后他继续扒拉着门就第二次入室，我男朋友就又把他推出去了，他手死死扒着门不放于是就踹了他一脚，这次他就顺势躺倒要报警，以我微薄的法律知识我以为陌生人入室的话是可以动手进行自我防卫的，后来他就一直坐在门口等到警察来了，他说他站不起来，被警察说你别装那个，然后就站起来了，完了就说自己手受伤了，到派出所结果警察跟我说之前也办过这个骑手的同类型案子，就同一个人惯犯了。他找我们要5k调解，我们不接受，然后他说2600一口价，我们也没同意就先回家了。当时已经是半夜了，去做笔录之前我已经因为惊恐症躯体化严重吃了药，回来后一宿没睡凌晨去了急诊，我在急诊吸氧治疗抽血啥的时候，上午七点多，我男朋友接到电话说去派出所，我就一个人在急诊躺着。 他到了对方就说体检费➕误工费要2600，但实际上他体检查出来毛事情没有，但他说还有体检费和误工费也是2600，我男朋友着急去急诊陪我就给了，我们也觉得算了吧不想跟*人扯。结果后来我在急诊医生说我急性焦虑症复发后面还需要一系列治疗，那我这个钱谁来赔？这也没事那我认栽当买个教训嘛，但我必须投诉，出来就给饿了么投诉了这件事，我需要知道该骑手是否真的误工了，饿了么一直推脱说24小时内给我反馈，反馈就是没有作为再让我等24小时内给我反馈，我说你就告知我这个骑手有没有停止接单有没有这个误工费，饿了么客服不肯说，我就用原订单的虚拟号码给那个骑手打了电话，假装客人发现他并未停工依旧在接单…作为证据我也告知了饿了么客服，包括转账记录、我的就医记录和时间等等，他们说无法进行处罚也不肯让其停止接单，

饿了么平台不作为，食品安全问题不重视，推着平台责任。本人与2024.12.5晚十点在饿了么平台上点小哥哥烧烤，当天晚上吃了一点，第二天一早继续吃发现鸡翅尖上有鸡毛，明显就是商家没有处理食品，没有检查清洗，甚至在烤的时候那么大一根完全没看见就给消费者吃，当时恶心的直接吐了，剩下的很多烧烤也全部没吃。在平台上申请退款，商家没有联系我就以联系不上顾客为理由拒绝我的退款申请，向平台反应，客服不正面回应我的问题和诉求，只说平台没有责任，让消费者和商家联系，可是我联系商家也联系不上，根本不接，只能指望平台联系，客服也不管，一个劲说不支持诉求，根本就没跟商家联系这个食品安全问题，拒绝我的退款申请。作为消费者，真是走投无路，食品安全法不是明确说明，食品有异物应十倍赔偿，怎么到了饿了么平台到了烧烤商家这里就视若无睹呢

我于2025年6月19号在淘宝闪购农夫山泉官方旗舰店（紫薇东路配送站）除出现了六月十二十9号下的单，20号一直没有送。一直显示商家备货中。然后20号晚上给商家打了第一次电话，商家说没有淘宝闪购的订单，然后我就找了淘宝闪购的客服，客服说给我催单了，20号晚上12点钟之前会送到。然后我第二次给商家打电话。人家说还是没有订单，然后加了微信，然后也给我查了订单号，他说没有。但是淘宝闪购这边的订单号一直是有一直显示商家备货中。侵犯了我的消费者权益。然后闪购上面的客服，他一直让我排队，不想回答我这个问题，我还是去饿了么客服，然后再给我进行回答的，就是平台有订单号，但是商家那边没有不给我发货。然后商家并没有什么实质性的惩罚，全是消费者在承担，诉求是给我一个更加合理的解决方案

我于25年6月20日下午3点02分下单了刘文祥麻辣烫(川大进校店)，购买了麻辣烫和炸串，在麻辣烫里面吃出苍蝇，《食品安全法》第148条 若食品不符合安全标准，消费者可要求商家赔偿损失，并主张「价款十倍」或「损失三倍」的赔偿（不足1000元按1000元赔偿）。和商家沟通，商家说他家不可能有苍蝇，意思是我故意放进去的，还有一些过激言论，“不可能卖给我吃等”。我应该得到我的合理诉求。

饿了么淘宝闪购订单号：8048 6060 3280 7347 669。2025年6月16日下午在淘宝闪购拼团中订购价值7元拼团餐，外卖骑手到楼下告知拼团没有送货上门服务让自行下楼招本人拒绝后私自点击送达带餐跑路使本人在等餐一个小时后未收到餐品找商家退款被拒多次研究找客服退款才成功，在平台人工客服投诉三次后持续以24小时内回复未回复及催回复至目前仍未得到正确结论的处罚记录。我的需求是，将骑手态度问题记录在案，骑手拒送达收货低，而不是轻快的以超时定问题结束，希望平台下次如果外卖不能送货上门请在下单之前明确告知。

我与2025年6月17日在淘宝闪购平台“睿健卡路里轻食沙拉（长河店）”购买了午饭，发现午饭提供的鸡肉均存在生肉的情况，严重侵害了我的健康，并且违反了《食品安全法》。一开始提出要求商家按照一份鸡腿肉的店铺售价退款时，商家仅答应给出5元的赔偿，态度毫无歉意，在员工都承认是操作问题出现生肉的情况下还要否认这不是生肉只是未熟。并且扬言“工商局都是可怜商家”的，明明是自身的错误行为却毫无反省之意并且态度嚣张。故在此提出按照《食品安全法》的要求给出10倍赔偿不满1000按照1000计算的现金赔偿。虽然不知道商家是否真的有”人脉“，但在确凿的证据面前，相信有关部门能还给消费者一个公道，十分感谢

6月17日我在饿了么平台点了一份外卖（冒菜）等了半个多小时吃到了外卖里面有虫子要求走食品安全法