投诉详情
已完结

京东拒绝保价发货涉嫌违约欺诈

我于2025年6月12日在京东电商平台购买《汪苏泷十万伏特巡回演唱会设定集 特典版》,发现平台售卖价格降低至122.40元,当晚京东平台以“工作人员操作失误”为由,拒绝对申请保价服务的订单发货,同时对以122.4元价格购买的订单也拒绝发货。根据《民法典》 第四百九十一条,消费者提交订单成功即视为合同成立,商家必须履行发货义务,否则构成违约。京东平台此行为违反了合同全面履行原则、诚信原则等,严重侵害大批消费者合法权益,我的诉求是正常保价、正常发货。 一、明确商家的法律责任 1.合同已成立,商家必须履约 ●消费者下单付款后,网购合同即生效。商家以“价格设置失误”为由拒绝发货,属于单方违约。根据《民法典》第577条,商家需承担继续履行、补救或赔偿损失的责任①③。 ●若商家此前承诺“保价成功、恢复原价无需补款”,该承诺具有法律效力,商家不得反悔4⑧。 2.商家行为可能构成欺诈 ●若商家虚构原价(例如标注虚高原价再声称“对折优惠”),或故意以低价诱导下单后拒不发货,可能被认定为欺诈。根据《消费者权益保护法》第55条,消费者可主张退一赔三(赔偿金额不足500元时按500元计算)
投诉编号:98989483
投诉对象
京东商城
近30天投诉解决率81% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
73元
投诉问题
#无故取消订单#价保问题#虚假宣传
投诉进度
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