拼多多退款纠纷及要求提供开箱视频和法人信息

给我造成重大委托损失，钱货两失 自始至终没有见过商家所谓的完整的开箱视频，开箱视频是需要6个面儿，都不同时拍摄的，官方客服就无理由偏袒他，我这边也提供了我的证据为什么商家就是要相信他，你认真核实过吗，查过了吗 ？重量查过吗？电话已经核实过了他就是一个惯犯，他已经*过很多人了。 拼多多官方客服就是这样处理事情的吗，让买家钱货两失是吗我于2025年5月20日在拼多多店铺买了一件黑色冲锋衣试了觉得不合适给他用圆通退回去了 结果货到了之后商家把快递袋拆开拿了一件白色衬衫放在一起拍照说我发回去的是一件白色衬衫不给我退款 现在店铺也已经关门了 我这边有圆通快递员可以证实我发出的确实是一件黑色的冲锋衣 后我联系拼多多官方客服申请售后 官方客服没有给我打过一个电话没有了解过事情的缘由直接偏袒商家从始至终我没有看到商家任何开箱视频 我这边已经找到了取货快递员做人证 后我又再次申请 官方继续不给任何答复 直接同意商家申请 现在衣服也没了 钱也没了 那请问消费者的权益谁来负责 圆通快递说去核实现在已经快一个月了 衣服是不是丢了现在不清楚 拼多多客服也不管了 衣服价值255元 我需要攒好久这个钱 圆通快递也不管 衣服是否到达商家也不曾得知 衣服丢了还是被调包了 我现在要求拼多多提供完整的开箱视频发于我便于我联系快递定责以及商家法人姓名 就是到了现在官方拼多多也没有给出对方完整的开箱视频 已经称重照片 已经对方法人姓名电话 营业执照等信息