自然堂商品错发导致过敏，退款无门且商家拒收退货

2025年12月27日我在抖音*台自然堂里面买了三件套化妆品，当时元旦大促送赠品7件共10件。12月30日我收到货只有9件，并且化妆品外盒有破损，当时联系了客服也拍了照片。客服没有第一时间解决我的问题，没有说补发赠品，而是不承认推卸责任，并说仓库检查好才发货，最后已包装破了为由说给我补偿8元我未接受，申请了退款退货，12月31我退了货，期间商家还不想让我退打电话骚扰我。1月3号商家收到货并未签收而是拒收了，理由就是缺一件赠品，联系*台，*台也是拖拖拉拉的不处理，*台和商家狼狈为奸，都是一伙的。说着有专员打电话实际是拖着不处理。商家拒绝退款，*台就关闭了交易，消费者权益没地方维护。我觉得商家和*台哦做法真的太不合法了，严重损害了消费者的权益，强买强卖的。货都退了。不给买家退款，我的诉求很简单，给我退款。由于只能传这几张图片所以只能大概看一下。

我于2025年10月10日在深圳市龙岗区横岗街道六约社区38号万汇城购物中心1楼自然堂门店，购买销售员推荐的99元拍摄三套艺术照并赠送两支护肤品源液的活动，预约11月1日开展拍摄，活动结束时才告知，拍摄的照片需另外通过购买规定的护肤品并达到一定金额才能获取相片，在门店工作人员通过对产品的虚假宣传和诱导下购买了1980护肤产品。三天后门店发来拍摄的照片，发现摄影师技术水*欠缺，质量不合格，并且所购买的护肤产品也不是自然堂牌子.经核实发现门店所推售的产品厂家曾因质量不合格而被处罚和停售，于当日11月3日和销售员反馈问题，销售员给予的解决方案是更换产品980元，我拒绝这个方案，此后一直到现在未给予任何答复。由于工作人员还曾在做护理过程中在我未知情的情况下给我用于产品不合格的产品，已对我的消费者权益受到伤害，我肯请本*台工作人员能给予协助，要求门店能给予退款，并且协商之前购买的护理产品还未使用品一律退款。

10.20在直播间下单299元商品，10.22在直播间中奖，直播间公示每月限中奖一次。找客服兑奖，不承认订单，举报直播间虚假有奖宣传，中奖规则无公示，中奖名单虚假

本人于9月20晚上在抖音*台下单自然堂商品-自然堂粉琉璃，宣传为温和无刺激，敏感肌放心用。于22号晚上试用，23早上发现脸上不对劲，但没那么难受，所以于23晚上申请退货退款，理由是使用后过敏，24日早上发现脸上开始发红，到25日越来越严重，眼睛肿的影响工作，遂于25日下午请假去附*医院查看，医生诊断为过敏性皮炎。我的诉求是全额赔偿医药费1623.23(有上海虹桥医院的公章发票)，25日于抖音*台发起投诉，*台相关人员告诉我说商家买的过敏保险最高赔付1000元，多的钱保险无法赔付。后面给商家提供了病例和所有诊断过程的电子发票，商家提出无处方笺，我去找医生问，医生说最多提供当日电脑开药的信息，并提供电脑存档信息的图片，我发给商家，商家依旧保持一句话无法处理。我的核心诉求是商家赔偿全额医院药及误工费，可提供完整身份证信息、发票、病例，诉求内容：赔偿损失

我在2025年6月25号，在自然堂护肤品专卖店买了花了萃肌雅产品，那天一共花了3185块钱，我在店长的忽悠下，她说花200多块钱就可以去斑，结果买单的时候花了3185块钱。其中一套护肤品花了2580元，还有一套价值298的精华液，加上那天的其他估计一共花了3185块钱。我原本不想买那一套价值2580的护肤品，店员在我不知情的情况下拆了，用在我脸上，后面我被迫买单一整套护肤品的钱。我刚开始说，我不买一整套护肤品，他们说必须买单，还劝我说，拿那套护肤品回家用皮肤会越来越好，脸上的斑也没有。 拿回去使用了1天，第2天皮肤过敏，我去找店长找个说法，她说我抵抗力下降，才导致的。没有给个说话，第四天，也就是我一个星期过敏两次，最严重的，我脸上全部红肿像个猪肉一样，全身也是红肿，也没有给个说法，7月5号，我去让他们给我退钱，她们态度恶劣，不给退款，还说我乱吃东西导致过敏的。7月2号，找他们说皮肤过敏，他们又推荐我买了800多块钱的护肤品，也过敏了。皮肤也没好。我在短短的时间10天内花了4077块钱，我要求他们给我赔钱。

我2025年6月25号，在深圳市宝安区桥头东海超市一口的自然堂去斑，三天后，6月28号皮肤稍微过敏，7月2号严重过敏，眼睛脸都肿了。我短短一个多星期花了4000元，我去找店员理论，他们一直说产品没问题，我要求退钱一部分没有退钱。希望*台给我介入。

我于2025年4月20日在抖音购买了一套自然堂护肤用品。亲，4月20号签收后，发现套盒装的面霜份量不够，标语50克，但是没有50克。我联系了商家客服，商家客服说是我自己的问题，截止到现在官方一直处理月处理不了，所以我要投诉。我的诉求就是要求商家重发面霜并赔偿我

2024年12月12日抖音购买这个自然堂第六代小紫瓶刚收到用了就刺痛，带货的这个主播说刺痛是正常，好，继续使用，一直到现在，脸上闭口痘痘变多了，皮肤也没变好，而且还痛的很厉害，就在昨天晚上我的脸好像被硫酸泼了一样，我的皮肤用这个产品屏障受损了，我说怎么办？，客服回了我🌹，还有，医学上刺痛和灼烧感属于异常反应的，所以我要求，全额退款并且补偿我的医疗费用让我去治脸

我于2021年11月在淘宝自然堂旗舰店购买精华液一瓶，日常居住环境保存，于2025年2月开封使用，4月初发现出现变色现象停止使用，和商家沟通退货退款，商家以购买时间过长不同意退货退款，商品保质期为2025年9月，我要求退货退款