猫眼APP退票权限限制导致无法退换演唱会门票

2025年7月5日19点16分在北京猫眼 文化传媒有限公司旗下猫眼app购买一张2025快手直播夏季盛典荣耀之夜票，于七月六日，于猫眼APP平台客服申请购票48小时内申请退款，并说明退票理由。客服以已使用一次退款机会为由不予受理，拒绝退款。根据相关法律，不退票属于非法行为，请猫眼平台停止违法行为，退还本人支付的费用288元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。本人的诉求为退票退款且为退全款不接受无法退款或非法收取手续费

2025年7月1日22:19至22:31期间，猫眼平台在无预告情况下突然释放周杰伦济南演唱会（9月21日场次）的回流票，用户成功支付后订单被系统单方面取消并强制退款。 猫眼称此为“技术误操作”——工作人员模拟二次开售的流量压测时，意外释放了前期退票产生的回流票库存。 但用户权益受损支付成功的订单被强制退款，且退款后演唱会页面全线下架，用户无法查询订单状态，引发“票务作废”担忧。 平台违反《电子商务法》第四十九条（用户提交订单成功即合同成立），涉嫌单方违约。 平台有非正式一二开回流机制，用户如何分辨系统测试和正常回流？如此次这样解释，那平台就拥有了随时戏耍用户的权益，根据下单人数哄抬市场，随意操控演唱会放票数赚取收益。官方声明中说本次流出的票是前期一开退票的，那表明猫眼有票，用户并没有买到主办方无法安排的座位，昨晚买到的票价和后续二开的无区别，为何强行退票，非不可抗力，高度怀疑为了后续票卖高价卖给更多牛，丧失一个平台该有的责任。我要履行公民基本权利投诉到底！诉求原订单出票！务必处置这种不良风气！

本人于2025年7月1日22:22在猫眼平台成功抢购并支付了周杰伦济南演唱会（2025年9月21日19:00场次）的门票，随后也收到了猫眼演出发送的预订成功信息。然而当晚 23:55，在本人既未收到任何相关通知，也未进行任何操作的情况下，平台单方面强行取消了我的订单，并发送了退款退票通知。这种情况严重损害了本人作为消费者的合法权益。依据《消费者权益保护法》，经营者不得利用格式条款随意排除或限制消费者的权利。同时，《文化和旅游部、公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理，促进演出市场健康有序发展的通知》明确规定演出举办单位需建立合理的退票机制，保障购票人正当的退票权利。 基于此，本人郑重提出以下诉求： 第一，猫眼平台必须如实详细地解释此次无理由退款退票的具体原因，给消费者一个合理的交代。第二，平台应立即恢复本人购买的周杰伦演唱会门票订单或者退一赔三

致天津猫眼现场科技有限公司： 本人于2025年7月1日22:21通过猫眼APP购买周杰伦济南站9月21日19：00看台1000元演唱会门票（订单号：26*******12）支付成功并获电子凭证。然而，你司于当日23：47左右单方面强制退票退款，未事前告知理由。此行为违反以下规定： 1. 依据《电子商务法》第49条，合同自订单成立时生效，你司无权单方解除； 2. 违反文旅部96号文件关于“保障退票权益”的强制性规定； 3. 侵害消费者知情权、公平交易权及财产权。 鉴于你司已公开承认操作失误（2025年7月2日声明），现要求： ① 按当前市场价补偿门票差价或提供同级替代票源； ② 赔偿关联损失（凭证另附）； 请于5个工作日内答复，否则将联合其他受害者提起行政投诉及集体诉讼。

我于2025年七月一日，在猫眼app购买周杰伦演唱会济南场演唱会门票，被平台单方面违约强制退款，严重侵害了消费者的权益我的诉求是退一赔三

本人于2025年7月21日13时00分通过猫眼平台APP购买[9月20日]任贤齐齐迹2025巡回演唱会重庆场门票，票面价值499元，共2张(订单编号:26*******48)，支付金额998元。订单状态显示“交易成功”。然而在7月21日13时07分，我未收到任何事先告知或解释说明的情况下，发现该订单被平台单方面取消，单方强制退款至原支付账户。 而在猫眼退款完成后的13时17分才收到短信告知，存在多平台重复购票情况，但是本人在纷玩岛 app 购买的票已经于猫眼购票之前也就是21日13时之前已经提交退票申请，并已经通过审核，并且在退款流程中。所以猫眼以此为理由不告知而进行强制退款的行为，是不合理的。双方平台存在的系统流程时间差造成的消费者的损失，不应该由普通消费者承担， 平台此行为已造成以下损害后果:1.导致我无法按原计划出席演唱会，造成经济损害2.该演唱会当前门票已售罄，二手平台涨价3000-5000元不等，使我面临重大经济损失3.平台全程未提供任何告知及协商流程，侵犯消费者的知情权与选择权。

因为个人行程原因和非本人付款，所以需要退票。但是客服跟我说退不了。13：17开始抢票，规则是13：17退票截止，也就是说从我付款成功那一刻开始就意味着不能退票了？这都什么霸王条款，

要求全额退款！！！我买错了影院的票！但是就是不给退款！我要求必须退！

我在猫眼上买的电影票，买错了地址，我想着要退，但是始终不给退，一直推脱，88块钱的票！我就要求给退一下！全额退款！

2025年7.21日我们确定因为行程原因，需要参加婚礼无法去华晨宇苏州演唱会演唱会，和客服沟通退票，只表达“不退”的意思，明明离演唱会还有一个月，也有很多人缺货登记，我们退了可以给别人，就是不让我们退，我们享受不到演唱会为什么还要买单，我们已经在确定无法到场的第一时间和客服协商，客服甚至于都很人机的回答，我们也尽量去排开我们都时间，确实是无法到场