京东文娱保价服务及发货纠纷投诉

我于2025年6月11日在京东电商平台购买《汪苏泷十万伏特巡回演唱会设定集 特典版》，支付原价248元，并于6月12日发现平台售卖价格降至122.4元，于是申请了保价服务。降价时间持续了二十分钟左右，直播间说是做活动（图二有直播间让我们加的群聊天截图，福利官明确说了这个价格不会持续很长时间）说明并不是操作失误，而客服说是有优惠券（图一有聊天记录）。 当晚京东平台以“工作人员操作失误”为由，拒绝申请保价服务的订单发货，同时对以122.4元价格购买的订单也拒绝发货。 明确商家的法律责任1.合同已成立，商家必须履约消费者下单付款后，网购合同即生效。商家以“价格设置失误”为由拒绝发货，属于单方违约。根据《民法典》第577条，商家需承担继续履行、补救或赔偿损失的责任①③ ·若商家此前承诺“保价成功、恢复原价无需补款”，该承诺具有法律效力，商家不得反悔。2.商家行为可能构成欺诈 ·若商家虚构原价(例如标注虚高原价再声称“对折优惠")，或故意以低价诱导下单后拒不发货，可能被认定为欺诈。根据《消费者权益保护法》第55条，消费者可主张退一赔三(赔偿金额不足500元时按500元计算) 我的诉求是正常保价、正常发货，京东平台承担所有责任！！！！不要牵扯到消费者和汪苏泷及其团队