已完结
太*洋保险退保纠纷,要求提供销售过程证明或合理解决方案
我在2019年前后,在太*洋保险公司买了份金诺优享重大疾病保险,现在我要退保。而保险公司以我已签了合同,同时又有回防之类的借口来敷衍我。
当时我在购买保险时公司业务对产品里的条条款款一带而过特别是没有仔细介绍过所谓的现金价值,也未明确的说中途退费只退现金价值而只是说中途退费有损失,现在我需要退费了公司就只退现金价值,这与我预期损失的程度相差太大远超出了合理的范围。
事后与保险公司沟通,对方都已合同已签为由敷衍推诿,然而保险合同属于格式合同,签署时涉及众多签字环节,普通消费者难己在短时间内全面的理解所有条款,签字行为不能等同于我已充分理解现金价值及中途退费等所有条款,
在此,我强烈要求保险公司提供销售过程中明确说明了现金价值以及中途若退费只按现金价值来退的录音,录像或其他实质性的证明,若无法提供,恳请保险公司给出一个合理且令我满意的解决方案,而不是一昧的回避问题让我通过诉讼途径解决!这种消极的处理方式严重违背了保险行业应该有的服务原则和诚信精神
投诉编号:98982124
投诉对象

太平洋保险
平均处理时长:7天内
涉诉金额
24000元
投诉问题
#退/减保纠纷
#保单问题
#销售误导
投诉进度
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投诉人:葛坤磊
联系电话:151****5967
身份证号:412727*********033
被投诉机构:太*洋财产保险股份有限公司
一、投诉事项
投诉被投诉人存在理赔严重逾期、恶意推诿理赔责任、投诉后拒不回复、教唆消费者起诉规避赔付义务、以车辆权属为由恶意拒赔等违法违规行为,严重侵害投诉人合法财产权益,请求监管部门依法立案督办,责令被投诉人限期履行车辆理赔义务。
二、事实与理由
本人实际占有、使用观致5车辆,虽车辆登记不在本人名下,但本人持有合法有效的债权转让协议、完整车辆解压手续,是该车辆的实际权利人、风险承担人,依法享有完整的保险金请求权。
依据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国保险法〉若干问题的解释(四)》明确规定:保险标的已交付受让人,尚未办理所有权变更登记,承担保险标的毁损灭失风险的受让人,有权行使被保险人的理赔权利,本人索赔主体资格完全合法合规。
该车辆在交通事故中被鲁H半挂车(挂靠单位:东明挂靠公司)全责撞击,车辆受损严重,已达到全损赔付标准,事故责任清晰,对方全责无任何争议。
自事故发生至今,已逾一个月时间,本人在事故发生后第一时间向被投诉人报案,并按照被投诉人及理赔员要求,完整提交全部理赔资料,包括:交通事故责任认定书、债权转让协议、车辆全套解压手续、车辆权属证明、事故现场照片、车辆受损照片等全套材料,所有理赔资料真实、齐全、合法有效,本人全程积极配合被投诉人定损、核查工作,无任何拖延、不配合情形。
但被投诉人在受理理赔申请后,长期拖延处理,至今未对车辆损失进行合理定损、未出具任何正式定损及赔付方案,无故拖延赔付长达一个月,已严重违反保险理赔处理时限规定。
本人多次主动联系对接理赔员沟通理赔事宜,要求依法核定车辆损失、足额支付理赔款,理赔员非但不予解决,反而恶意推诿理赔责任,直接告知本人无需协商,直接去法院起诉解决,公然拒绝履行法定及合同约定的保险赔付义务。
同时,被投诉人以车辆登记不在本人名下、存在抵押为借口,刻意刁难、恶意压价,无视本人合法的实际权利人身份,拒绝依法足额赔付。
本人此前已就上述理赔拖延、推诿问题向被投诉人正式提出投诉,要求及时处理赔付,但被投诉人收到投诉后,至今未给予任何书面、口头回复,无任何工作人员主动对接处理,严重超出《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定的15日投诉答复期限,属于典型的违规不作
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