处理中
小米手机质量问题及售后不作为投诉
我是消费者，此前多次投诉均未得到合理解决，我的合法权益仍未得到维护！
一、事件详情
1. 购买信息：2025年3月8日，我在[购买渠道]花费[X]元购入小米15手机，包含国补优惠。本期待它能带来优质体验，可事与愿违。
2. 问题出现：4月26日，手机陆续出现严重问题，像素发白导致拍摄的照片和视频色彩严重失真；系统卡顿，操作不流畅，严重影响日常使用；相机功能异常，打开相机出现黑像，无法正常拍摄；甚至还出现黑屏情况，重启许久才恢复正常。近期使用时，手机还频繁发烫，充电时充电器更是烫得厉害，存在极大安全隐患。
3. 售后经历：发现问题后，我积极寻求解决办法，一个月内两次前往售后检测。5月8日第一次售后检测，工作人员未查出问题，竟提出降系统的建议，我考虑后决定再观察一段时间。但问题依旧，5月26日我再次前往售后，依旧未检测出问题，对于照片视频发白的疑问，售后人员无法解答。我同意降系统后，问题仍未改善，显然这并非个人使用问题，而是手机本身质量缺陷。
4. 与客服沟通：6月1日，我联系小米总部客服要求退换货，客服却以过了退换货日期为由拒绝，仅提出将手机发往总部检测的方案。6月3日我在其他平台投诉后，总部回电让我再次去当地售后检测。6月4日检测结果依旧是无硬件问题，总部便让我正常使用，对我的合理诉求置之不理。
小米公司对我的问题敷衍塞责，售后不作为，严重损害了我的合法权益！！！
二、我的诉求
1. 我要求小米公司按照消费者权益保护法相关规定，为我办理退货退款手续，并退还国补优惠的资格，全额返还我购买手机的费用[X]元。
2. 对小米公司这种漠视消费者权益、售后服务恶劣的行为进行严肃查处，依据相关法律法规给予相应处罚，避免更多消费者遭受类似不公待遇。
我保留了购买凭证、与客服的沟通记录、售后检测记录以及手机问题的照片和视频等证据，如有需要，随时可提供。恳请贵部门能尽快介入调查，帮我维护合法权益，让小米公司承担应有的责任！！！
投诉编号：98979573
投诉对象
小米
平均处理时长：7天内
涉诉金额
4799元
投诉问题
#推脱三包责任#售后服务欠缺#产品质量缺陷
投诉进度
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因此，我的诉求是小米品牌方因质量问题提供产品免费维修服务。
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小米12S Ultra屏幕绿线问题及售后推诿
本人使用小米 12S Ultra 手机某日突然出现屏幕绿线。查询官方维修报价为1190元，因价格过高暂未处理。后发现该机型屏幕绿线为常见问题（网络平台如小红书有多用户反馈同类故障，且存在免费维修案例），确认属批次性质量缺陷。
联系河北小米寄修中心要求免费维修，客服推诿扯皮，最终仅同意“五折换屏”。本人明确拒绝：该方案默认产品存在质量问题，却要求消费者为缺陷买单，且与其他用户“免费维修”的处理结果不一致，存在明显不公。
投诉依据与理由
（一）产品存在批次性质量缺陷，厂商应承担法定责任
1. 屏幕绿线非个例：网络大量用户反馈小米12S Ultra及同系列机型存在同类故障，证明是设计或制造缺陷导致的批次性问题，并非个人使用不当（本人虽未带壳，但掉漆、素皮开裂与屏幕绿线无因果关系，绿线为突然出现的非物理损伤）。
2. 法律依据：
- 《消费者权益保护法》第二十四条：商品不符合质量要求的，经营者应履行修理、更换义务。所以不因过保免除责任。
- 《产品质量法》第四十条：缺陷产品导致的损坏，生产者应负责修理、更换，不得逃避责任。
（二）小米客服处理存在多项违规行为
1. 消费歧视（违反《消费者权益保护法》第十条）
已知小红书、抖音、酷安、bilibili 等平台有用户因同类故障获得免费维修，同时在消费宝中编号 :99****24 最终也获得免费换屏，而本人被要求付费，明显违反“消费者享有公平交易权”，构成消费歧视。
2. 默认质量问题却逃避责任
客服提出“五折维修”，实质是默认产品存在质量问题，但通过折扣诱导消费者承担本应由厂商负责的缺陷维修费用，属逃避缺陷产品责任（违反《产品质量法》第四十条）。
四、诉求
基于上述事实与法律依据，本人要求小米公司立即履行法定责任，免费为本人的小米12S Ultra更换屏幕，承担全部维修费用。
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红米K50 pro屏幕出现彩线问题
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