拼多多兮剑会员充值专营店退款纠纷及发货问题

本人于2025年5月6日在拼多多平台购买美容仪（无创洗眉机），在2025年5月22日提出退货退款，遭到商家拒绝，并且平台保护商家对售后处理不作为。事情详情为：由于短期出差，超过7天无理由，在5月14日收到后后第一次使用在厂家建议的低能量下使用无创头造成，面部表皮烫伤出血，第一时间和商家反馈，过了恢复期，5月22日第二次降低能量再次使用，再次造成烫伤出血，都是使用商家说的无创，要求商家退货退款，商家以超过7天无理为由拒绝退款，后和平台反馈，人工客服介入也是敷衍应付，对我的要求不闻不问，只提出100元补偿不接受退回退款，希望到有效处理。

我于2025年4月7日，在拼多多平台购买“文嫣运动户外官方旗舰店”售卖的户外折叠月亮椅（订单编号：250407-254667723153357）商家宣传页面明确标注“承重300斤”，我本人远远不足300斤。使用不足两月（2025年5月14日），该椅在正常使用期间突然断裂，导致我右脚严重受伤，缝针5针、住院5天，医嘱需静养2个月。 商家与平台过错： 1.质量问题：折叠椅实际承重远低于宣传标准，存在严重安全隐患； 2.推诿责任：商家以“质保期1个月”为由，仅愿“人道主义赔偿1000元”，拒不承担法定赔偿； 3.平台不作为：拼多多介入后仅“协调”，未履行《电子商务法》第61条规定的举证和先行赔付义务。 具体损失及诉求： 根据《消费者权益保护法》第55条、《民法典》第1179条，本人主张以下赔偿： 1. 住院医药费用（医保后）:794.77+1397.3=2192.07 2.两月误工费（平均流水）:5997.45+6198.3=12195.75/2=6097.875元/月 2个月 6097×2=12194元 3.交通费:100元 4.住院期间营养费:50元/天 5天 50×5=250元 5.住院期间护理费:220元/天 5天 220×5=1100元 6.住院伙食费: 120/天 5天 120×5=600元 2192.07+12194+100+250+1100+600=16436.07 共计赔偿：16436.07元 法律依据 1. 《消费者权益保护法》第55条：因商品缺陷造成人身损害，可索赔医疗费、误工费、护理费等实际损失，并主张惩罚性赔偿。 2. 《电子商务法》第61条：平台需协助消费者维权，商家拒不提供交易记录或推诿时，平台应先行赔付。 3. 《民法典》第1179条：侵害他人造成人身损害，应赔偿合理费用。 诉求 1.拼多多平台立即先行垫付全部赔偿金16436.07元。 2.下架涉事商品，对“文嫣运动户外官方旗舰店”旗下虚假宣传行为立案处罚。

2025年5月8日，我在拼多多品牌好货下单购买了一副相机。5月10日收到货以后，我拆封后查看发现相机各方面都没有宣传得那么好，询问客服申请退货退款，说我已经拆了包装封条且试用过相机了，没有质量问题不支持退换货。我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。 1、 消费者在购买时并不知晓七天无理由提示，只看到了七天＂无理由＂且商家退货以有拆封等理由拒退 2、商家不允许消费者拆开封条查验相机是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》法发〔2022〕 35号) 第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。 4.《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》第7条明确，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。电子商务经营者作出更优承诺的，应当遵守。 5．我在收到相机后进行拆封、试戴的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响相机的完好及二次销售，且收货后始终与网店客服保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退货、其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。 6．我在收到相机前并未有商家或平台用单独程序向我确定拆封不退不换，按照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》不支持七天无理由退收到后进行拆封、试看的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响相机的完好，且收货后始终与网店客服保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退款退货，其拒绝退款退货的行为是违法的，应当予以纠正。

我于2025年4月14日在拼多多平台上购买两台三诺动态血糖仪二代 i 6、17号商品收到后 带了第一台机器期间不停显示我血糖为3.0左右 和指尖血糖仪偏差较大 客服让我先带着观察 结果用不到24小时 机器血糖水平直接下滑显示传感器异常并且让我联系客服 接着就坏了不好使了 然后我联系拼多多平台商家 商家不回答也没给我结果 我自己联系爱看app上40******36热线 客服给我售后了一台新的机器，然后我在4月18日 晚上打了第二台机器在身上，期间手机app上还是显示误差很大，我联系拼多多商家 态度敷衍也不解决问题 我在平台投诉无果 她就告诉我先试试因为也有个等待期 我秉着理解你们我继续带着我从带着到机器再次不好使我连澡都不洗！还特意贴了三诺专门的技术贴在拼多多平台单独购买的！然后过了几天售后的第三台机器就到了 我拆开盒子看了一眼是不是这个机器 确定是我就放回去了 我没用！没有解锁！结果 在4月25日下午 第二台平台购买的机器指数突然下滑！我就坐在床上看电影 我以为我突然要低血糖死了！本身我有糖尿病脑梗心梗！给我吓的当时心脏病就发了 然后我联系客服！因为两个都让我用了 我要求尽可能退款！因为针从我身上拔下来了寄回去有啥用！但是拼多多不支持我仅退款 退货退款还不能影响二次销售！那我请问！我不用我知道不好使吗？谁规定你们可以二次利用针头了！我结束监测时还过敏了！我咽不下这口气心脏病发去医院抽血做检查 一共花了六百多 医保报销 我花了四百左右 回来我一直投诉！后来我同意退货退款了 因为我投诉了商家产品质量有问题！拼多多做主给我申请的撤回了 客服认为我这个应该仅退款交给他们处理！结果迟迟没有音讯 在我昨天打完 上海市长热线 我手机的爱看app客服弹了链接 说是拼多多那边可以给我退款！我联系拼多多给我退款！拼多多还是毫无音讯！直到今天上午 9点多 拼多多专员给我来电话 告诉我 三台都寄回去才能给我退！我告诉他！要不留一台没用的给我补偿！但是又不好使我也不想要！要不赔偿我150元抽血化验的钱！其他钱我不用你们报销！拼多多同意给我150元补偿 并且要求我寄回三台机器 我告诉她 两台不好使的和售后那台新的我都会退回去一个都不要！然后快递取走时我的监控和同事都给我录了视频作为证据！当我给商家发过去的时候！他告诉我第三台因为我把纸盒子打开了不给我退！太荒谬了！我拆盒验货了不给我退！难道要带

我于2024年9月10日在拼多多平台店铺名为垚垚领鲜海参的店铺购买了2盒单价171.97元的海参 共计321.07 元用于中秋节送老人 家里人一直没打开 近期准备食用时发现2盒全部为假海参 是泡沫制品 货不对板 坑害消费者 要求退款

我于2025年6月7号在拼多多平台购买了一款杨子风扇，改风扇为假冒伪劣产品，运行中异响声音很大，而且抖动的厉害，看做工是假冒伪劣产品，而且商家宣传有摇头功能但现实无摇头功能，运行中有自燃的风险，我要求商家仅退款.

1. 我于 **2025年6月4日** 在拼多多平台上的商家“[商家名称]”店铺购买了一款电脑椅，商品实付金额为 **398元**。 2. 商品于 **2025年6月8日** 送达并签收。 3. 2025年6月13日（即今日），我发现该商品因其平台“618”促销活动，**同一商品链接**的价格已大幅降至 **323元**，差价高达 **75元**。降价发生在我收货后仅 **5天** 内。 4. 我立即联系**商家客服**，要求根据价格变动情况退还差价或提供其他合理补偿（如优惠券），但遭到商家明确拒绝。 5. 随后，我联系**拼多多官方客服**（平台客服），反映此情况，并依据《消费者权益保护法》关于公平交易的原则，要求平台介入协调处理差价问题。拼多多客服同样拒绝了我的合理诉求，表示“活动价格变动属于正常情况”、“不支持补差价”。 **存在问题与诉求：** 1. **损害消费者公平交易权：** 商品在极短时间内（购买后9天，实际收货后仅5天）因平台大型促销活动出现大幅度降价（降幅近19%），且商家与平台均未在购买时或活动开始前向消费者提供任何形式的短期价格保护承诺或风险提示。这导致早几天购买的消费者承受了显著的不公平价格损失，损害了消费者的公平交易权。 2. **平台与商家责任缺失：** 拼多多作为平台方，在组织“618”这类大型促销活动时，有责任建立并告知消费者合理的价格保护机制（如“价保”服务），或在活动规则中明确说明是否支持短期内因活动降价产生的差价补偿。商家作为直接销售方，对于其商品价格的剧烈波动也负有责任。两者均未履行相应的社会责任和消费者关怀义务。 3. **拒绝合理协商：** 商家和平台客服在处理此问题时，态度消极，未能提出任何可行的解决方案，简单以“不支持”为由拒绝消费者的合理诉求，缺乏解决问题的诚意。 我要求拼多多平台及商家正视消费者合理权益，**退还商品差价人民币75元整**（或提供等值无门槛优惠券作为补偿

在拼多多平台购买一桶尤尼克斯的羽毛球as50，收到的球毛片非常差，基本12个有7-8个都是这样，会呲毛，毛片明显发黄，询问商家说都是这样的，没有给处理方案，并申请了退货退款，商家收到货后不给退款，以拆封使用的理由不支持退款，产品没有使用过，仅拆封毛片太差了，实在不敢用

2025年6月12日，我在拼多多上购买的商品包装完好退货后，商家故意拖延时间不给我退货，平台也不处理，商品完好无损的退货的，编号第一个250529-049377461760826，编号第二个250529-521372997120826，编号第三个250529-683377968640826编号第四个250525-383611082240826，商品都是假冒伪劣产品，平台不处理，商家故意不退货，要求退货退款

我2024年5月9日在拼多多平台退货因为退货时间缘故所以更改了退货时间但是快递员依旧按照原来的时间，我时间已经改好时间但是快递员依旧按照原来的时间所以没有完成退货退款快递员和拼多多平台私自关闭退货退款渠道，商家常买强卖问一些奇怪的问题答非所问态度特别不好不给我提供退货渠道，拼多多平台也故意延长时间不给我提供退货渠道。