昆明净莱康科技退水卡扣费及退款纠纷

办水卡时明确说水桶是赠送的，水卡使用不完的话上面的金额是可以退的，现在去退水卡告诉我水桶要收钱，一个20，一共四十，退钱还说什么要转给别的租户才能退给我们，让我们等着，这都已经过去快一周了什么消息都没有，问就是让等。我查了法条，首先办理卡的时候并没有签署相关协议，包括不能退卡等条款，而且就算合同里有的话，也属于是格式条款无效的情况。其次，根据消费者权益法第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。当时办水卡的时候，水桶是我们充值以后您方赠送的物品，退卡时属于赠送的东西也需要付钱给你们吗? 那怎么办卡的时候不说清楚了，说是免费送，到退的时候就要收费。这不是隐藏收费吗?合理吗？变相卖水卡和水桶?我的要求是退回卡上所有余额且不扣除水桶费用