猫眼演唱会门票退票收取高额手续费，涉嫌霸王条款

2025年7月5日19点16分在北京猫眼 文化传媒有限公司旗下猫眼app购买一张2025快手直播夏季盛典荣耀之夜票，于七月六日，于猫眼APP平台客服申请购票48小时内申请退款，并说明退票理由。客服以已使用一次退款机会为由不予受理，拒绝退款。根据相关法律，不退票属于非法行为，请猫眼平台停止违法行为，退还本人支付的费用288元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。本人的诉求为退票退款且为退全款不接受无法退款或非法收取手续费

2025年7月1日22:19至22:31期间，猫眼平台在无预告情况下突然释放周杰伦济南演唱会（9月21日场次）的回流票，用户成功支付后订单被系统单方面取消并强制退款。 猫眼称此为“技术误操作”——工作人员模拟二次开售的流量压测时，意外释放了前期退票产生的回流票库存。 但用户权益受损支付成功的订单被强制退款，且退款后演唱会页面全线下架，用户无法查询订单状态，引发“票务作废”担忧。 平台违反《电子商务法》第四十九条（用户提交订单成功即合同成立），涉嫌单方违约。 平台有非正式一二开回流机制，用户如何分辨系统测试和正常回流？如此次这样解释，那平台就拥有了随时戏耍用户的权益，根据下单人数哄抬市场，随意操控演唱会放票数赚取收益。官方声明中说本次流出的票是前期一开退票的，那表明猫眼有票，用户并没有买到主办方无法安排的座位，昨晚买到的票价和后续二开的无区别，为何强行退票，非不可抗力，高度怀疑为了后续票卖高价卖给更多牛，丧失一个平台该有的责任。我要履行公民基本权利投诉到底！诉求原订单出票！务必处置这种不良风气！

本人于2025年7月1日22:22在猫眼平台成功抢购并支付了周杰伦济南演唱会（2025年9月21日19:00场次）的门票，随后也收到了猫眼演出发送的预订成功信息。然而当晚 23:55，在本人既未收到任何相关通知，也未进行任何操作的情况下，平台单方面强行取消了我的订单，并发送了退款退票通知。这种情况严重损害了本人作为消费者的合法权益。依据《消费者权益保护法》，经营者不得利用格式条款随意排除或限制消费者的权利。同时，《文化和旅游部、公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理，促进演出市场健康有序发展的通知》明确规定演出举办单位需建立合理的退票机制，保障购票人正当的退票权利。 基于此，本人郑重提出以下诉求： 第一，猫眼平台必须如实详细地解释此次无理由退款退票的具体原因，给消费者一个合理的交代。第二，平台应立即恢复本人购买的周杰伦演唱会门票订单或者退一赔三

致天津猫眼现场科技有限公司： 本人于2025年7月1日22:21通过猫眼APP购买周杰伦济南站9月21日19：00看台1000元演唱会门票（订单号：26*******12）支付成功并获电子凭证。然而，你司于当日23：47左右单方面强制退票退款，未事前告知理由。此行为违反以下规定： 1. 依据《电子商务法》第49条，合同自订单成立时生效，你司无权单方解除； 2. 违反文旅部96号文件关于“保障退票权益”的强制性规定； 3. 侵害消费者知情权、公平交易权及财产权。 鉴于你司已公开承认操作失误（2025年7月2日声明），现要求： ① 按当前市场价补偿门票差价或提供同级替代票源； ② 赔偿关联损失（凭证另附）； 请于5个工作日内答复，否则将联合其他受害者提起行政投诉及集体诉讼。

我于2025年七月一日，在猫眼app购买周杰伦演唱会济南场演唱会门票，被平台单方面违约强制退款，严重侵害了消费者的权益我的诉求是退一赔三

我于2025年6月25日于猫眼平台购买杭州演唱会门票一张，演出时间8月3日，现在由于天气原因（台风）等因素导致我无法到达现场，平台不给予退款，并且处理方式很不满意，未知是否与主办方等取得联系协商

我于2025年8月1日晚上在猫眼平台购买电影票，在连续定位两次后猫眼依旧给我跳转到了另一个城市，导致我的电影票买到了另一个城市，对我造成损失，且不予退款我要求全额退款

2025年8月2日，在珠海国际会展中心，本来想买门票给小朋友去逛漫展，结果买完发现小朋友未达到身高要求，免票，然后在未使用的情况下商家不予退款。但是这是漫展，不存在已开场的说法，不像电影或者剧场，是即买即逛的性质 ，在未使用情况下凭什么不给退款。

我于2025年7月31日晚19点30分购买了两张8月2号的电影票，但是行程问题赶不上，于次日7月30日中午沟通退票退款，客服与影院沟通无果，说无法退票和转让并提出代金券赔偿。我便提出走投诉试试，客服又说看看可不可以转让，与之前说的无法退票和转让产生矛盾。 这部片子是好片子，我买了电影票肯定是想看的，但是行程冲突我无法赶上，还提前了一天提出退款，并非临时退票。我以为提出了想改签，但被拒绝了，客服回复自相矛盾，至此我只想退票退款。

我在2025年8月1日在猫眼电影平台购买了5张电影票，出现了我误按到了退票，退款后，没有经过我的允许，任意扣除了我70块钱的手续费，在我重新找到客服订票之后，这70块钱手续费并没有返还到我的账户上，我找到客服之后，客服拒绝给我返现，并且只愿意给我两个10元代金券，或者是20元充值费，但是在第一次我退款之后收了我70块钱退款手续费，第二次我再次退款的时候并没有收我的退款手续费，在网上也有很多案例，很多人都追回了自己的退款手续费，但这个客户拒绝给我返现我的退款手续费的问题，侵害了我的合法消费者权益， 我的诉求是请把我的70块钱手续费返还到我的账户上