中国电信宽带注销遇霸王条款及乱收费投诉

办理宽带业务时，隐瞒诱*消费者办理橙分期分期购买手机！完全没有告知，用消费者橙分期贷款购买营业厅的手机，手机也没有给消费者！给客服打电话客服说查不到我手机号橙分期这个业务，我就想办理个宽带业务然后给我办的什么乱七八糟的业务，他们自己客服都查不到，我说回访电话打过来我才知道橙分期这个业务中间如果断网了还影响征信，然后客服要了我的回访电话号！说我那个不是！是骚扰电话！然后今天客服来电，问我给我处理的可否满意，我问处理什么了，客服说营业厅回复说已经处理好了，可什么都没处理！

两年前签订合同时，约定109套餐每月优惠返费59，所以每月宽带固定支出为50元，装机时工作人员一再确认优惠返费到期时，有电信工作人员通知优惠返费到期事宜，恢复原价109套餐，结果前两个月到期无任何沟通，直接扣费109，打10000接人工服务沟通问题以后，人工服务声明48小时内有工作人员联系沟通，大概过了十天才有工作人员联系，跟工作人员反应问题以后，工作人员告知等候通知，结果从此无下文，导致2月初再次扣费，投诉无果。

本人于2019年通过拨打10000号联系中国电信办理宽带业务，当时签订的199套餐中包含宽带+手机流量卡（即一张主卡+两张副卡）的业务，协议中也明确标明了“减免2张副卡月租费“。因当时无需使用手机流量卡和副卡，所以我们没有在办的时候领取手机流量卡和副卡，只使用了宽带业务。 今年因为需要流量卡，9月我前往中国电信上海国顺东路营业厅领取了一张主卡，营业厅工作人员也告知我，还可以免费办理两张副卡。 11月我再次前往中国电信国顺东路营业厅想要再领一张副卡，却被另一个员工和店长告知，我当初办理的套餐副卡需要付10元一张的月租费，如果开两张副卡则需要支付20元每个月，并且声称所有19年办的套餐，副卡都是需要收费的。 后9月帮我办理业务的上海国顺东路营业厅的人员给我解释，我当初签订的合同确实有“减免2张副卡月租费”这一条款，但后续因为中国电信系统升级或不明的后台原因，莫名的将这一条款踢出了，才导致了他们无法直接在系统里看到这一条款，只有通过点击当时我们签订的详细信息才能看到这一条款。 通过拨打10000号中国电信投诉电话，他们给出的结果是，因为他们系统的原因，当时跟我签订的合同出现了所谓的“展示错误”，拒不承认这一条款，也拒不根据我们签订的合同来履行服务，态度强硬的表示，副卡的收费就是10元一张，我必须支付，多次投诉无果，并最终表示不再处理我的投诉。 当初签订的合同和我与10000号的部分通话录音、我与中国电信上海国顺东路营业厅的部分通话录音我都有保存，请相关部门帮我解决中国电信这一欺诈消费者并且不按照合约履行义务的情况，谢谢！

本人于2023年7月24日因异地搬家即将离开南宁，到电信线下营业厅取消宽带套餐，被营业员告知需要支付违约金四百元，如不支付违约金就无法拆机取消宽带，也无法更改套餐。由于此前我曾两次询问过电话客服取消宽带所需流程，并查询我的宽带套餐详情，所回复都是只需归还光猫和路由器，且其中一位客服告知我只需要支付3个月的套餐违约金，大概一百多元，均未提及还要收取光猫和宽带路由器的违约金，但是到了营业厅后，营业员不仅要收取我的套餐违约金117元，还要收取我八个月的设备违约金400元，当我提出营业厅所收取违约金金额和客服所说的不一致后，营业员随即改口说可以免去套餐违约金，只收取设备违约金400元。由于运营商工作人员未尽到告知义务，导致本人在办卡的时候并不知道有违约金的存在，随即在本人不知情的情况下产生违约金，并且客服与营业员对于违约金收取明细说辞不一，模糊业务内容，没有进行有效的告知义务。本人认为，运营商应该在用户办卡之前，告知用户关于商品的所有信息，尽到有效提醒的义务，包括但不限于，人员口头告知，短信通知等，但运营商并未尽到以上义务，1.根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。如果有违约金，电信公司应该履行一个提醒的义务。此时产生的违约金严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。2. 他违反了“通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”这一规定。根据民法典条例，移动运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条款，限制了我的合法权利。3.本人在与电话客服沟通中明确表明了取消宽带的原因，时间紧迫，希望安排师傅上门拆机被拒，也不能线上或异地取消宽带，只能去营业厅。可明明能够线上或异地办理的，为什么客服要欺瞒不告知，为什么办理业务的时候可以线上办理，取消业务就只能线下呢，这是不是电信公司刻意提高取消门槛，复杂化取消流程，以此来限制用户办理业务，从而导致我被线下营业厅收取了400元违约金，损害了我的合法权益。诉求：无责取消违约金，并退回被收取的违约金400元。

电信霸王条件强迫缴违约金，恶意拖长宽带注销流程扣欠款 1、5月中下旬我需要注销电信宽带，到营业厅得知需要缴纳1300违约金，在签约时并未提前告知。 2、联系到能够减免违约金的人后确认减免1100，6月6日到电信营业厅注销得知那边无法办理减免，需要其他人员上门办理之后，再到营业厅注销。 3、跟上门减免人员约好在6.8-6.9日上门为我办理减免，预备上门人员以必须在原地址拿到拆机设备为由拒绝上门，且不回复信息，当即向电信客服打电话反应事情经过已经寻求解决方案，被告知需等消息。 4、至6月12日在客服电话反馈中告知减免违约金的单子已被取消，还是需要支付1300的违约金费用。 5、在这期间宽带停用的前提下一直在产生新的欠费。 我的诉求是电信方减免违约金以及宽带欠费，迅速为我办理宽带注销

电信尾号3519是21年办理的69元融合套餐。最近发现话费增多，在今年4月联系客服才被告知，现在的套餐是99元。 去软件园营业厅咨询，告知我之前套餐69是打折，现在已经过期，且过期一年多。但是主机号3519从未收到过套餐变更的短信或者电话通知。6月3日再次到软件园营业厅，发现现在的融合套餐99元是500M宽带，79元是300M，而我的99元是300M宽带。咨询是否可以更新成500M，被拒绝，理由是我是老套餐。我表达同样花99元但是享受的内容不一致这样对客户是不公平的，柜员说只能表示理解，哄*我继续花更多的钱升级套餐。在我的据理力争下表示既然我的宽带是300M，而你们79才是300M，我要求把我的套餐改成79元，才把我的套餐更改，表示在7月1日会生效。后续我投诉10000，为什么我99元不可以更新成500M，反馈却说不能更改是因为我是79的套餐，完全混淆，不说为什么我不能办理99的500宽带。2024年至今，电信每月扣除我套餐费用99元且只提供300M宽带，在我发现差异时不给更改，欺诈消费者花更多冤枉钱。我诉求电信补偿我这期间的差价。

去年11月份中国电信来安装宽带时送了一个摄像头，有个魔镜云回看业务，每月扣10元，当时来安装的时候说的是免费，结果每个月要扣钱，而且手机营业厅还查不到这个业务，纯粹欺诈

在中国电信办理宽带，期间工程师没告知办理 fttr 需要绑定 3年且隐瞒解除绑定需要违约金情况，5 月 17 日已经在中国电信双龙营业厅退订宽带、沟通同意减免违约金并且已归还宽带设备，但截止目前依然恶意不解除合约，导致无法正常上网和装新的宽带，要求马上解除宽带合约，并后续不要再欺*消费者。

中国电信宽带网络办理套路。因直播需要2024年11月在百度搜索中国电信官方网站办了一条1000兆宽带188元套餐网线来做直播，业务员办理完手续后，当时业务员就让我转500元给他，当时办理没跟我提什么年限以及违约金，2025年5月1日我去注销该宽带套餐服务，电信却以“套餐存在合约3年"为由，要我支付高昂违约金。我完全不知情合同内有合约期3年，办理人员也未告知我3年合约期，其次，这是店里的网线，谁能保证店能稳定开3年，实属欺诈行为、霸王条款，不合理，具有强迫性，即不继续用就得交高额违约金，不可更改降档，违反我国民法典内相关规定，“电信运营商合约期内申诉内容: 不可关闭，不可取消，属于霸王条款”。 若助长此风气，那么消费者将投诉无门。而市场混乱，行业蕴事情将无人能管。因此事并非偶然事件，很多人都有此困扰。即使有合约，也应该建立在公平公正的基础上，缔约方一方不知道其中内容，对方为专业电信运营商，相比之下他肯定了解自己业务要比我们普通人多得多，谁处劣势非常明显，投诉无门，望您部给予公道，我的诉求如下:1. 我要求注销该宽带网络套餐，不使用电信网络，本次注销无需支付违约金(本不合理)；2.若电信处理拖拖拉拉，造成的费用必须退还给我；3.希望督促此事尽快解决！谢谢

十堰南化塘镇江湾村光伏电站十堰郧能光伏电力开发公司，网络专线号g0026644，于2025年4月30日晚19：30网络断线，截至2025年5月2日10:20依然没有恢复，打南化塘中国电信赵局长和王主任均不接电话，多次拔打后提示号码不在服务区，电站目前仍处于断网状态，南化电信目前未安排人员进场维修