京东自营手柄虚假宣传不支持健身环要求退一赔三

我本人于2月2号在京东*台购买的京喜自营店的电视机，当时因是京东*台的还是比较信任的，但没注意看结果买了之后才发现是京喜自营店的，电视于2月5号到福州家中后观看了不到7天时间就回老家湖南过年去了，在2月24号到福建后打开电视发现屏幕期间有闪烁，就联系*台客服，结果一直都联系不上，一直都是机器人在对话，转人工客服也没结果，就想了解电视是哪里有问题，一直没人回复处理，无奈中申请维修，结果还🉐自己掏寄运费100多，第一次37元，第二次90多，2月25-26号也找过京东*台客服也是机器人对话，就想知道这样的商家为什么还允许在*台进行虚假宣传诱导消费者消费，产品有质量问题也没人管，*台跳出来的结果就是寄回返修，没人进行任何有效沟通。

我2月5日在京喜自营下单生鲜车厘子，订单编号34************24，页面提示7号能送达，因此才下单准备送人的，7号甚至没有发货，首先需要投诉不按约定时间发货，与页面描述不符，其次7号未出库我已经要求*台客服拦截快递退款，每次我都是这个诉求，客服专员每天都要电话联系给我补偿以及反馈上级，不作为造成10号快递送达，一直不处理拦截召回快递，造成生鲜化冻的损失需要京喜自营*台全额负责

我于2025年11月26日在京喜自营官方店下单了十个单独真空、包装保质期为6个月的麻酱鸡蛋，属于咸盐腌制食品，于2025年11月29日送到货并签收，我于2025年12月30日发现麻酱鸡蛋表面有密密麻麻的霉点，由于已经吃进去几个了所以要求京喜按照食品安全法赔偿我最低1000元，京喜以未在48小时内拍开箱视频并全部拆开包装为由拒绝赔偿，但我发现发霉的第一时间就讲照片、视频发给他们的官方客服看，照片可以看出鸡蛋新鲜饱满，能看出蛋膜结构，不可能是拆开包装后在外放置许多天导致的。且该商品链接中有大量的发霉评价，京喜构成明知故犯，故意出售劣质产品给消费者。距离我发现鸡蛋发霉已过去一个月，京喜坚决拒绝赔偿，只提出给50元作为我是他们老顾客的人道补偿并把我购买的商品退款，现要求对京喜进行处罚并赔偿我1000元，向我公开道歉并下架该商品。图1-2为我本人吃到的鸡蛋，图3-9为该商品链接里其他人的评价。我的订单号为京喜自营店官方店32********40。

本人于2026年1月24日在“京东”购物的“京喜自营官方店”购买了一台“英凯仕”多功能电蒸锅，规格是75升。在购买前，该产品参考系数上标明75升可以放置三个直径20cm的碗。我收到货后，拆开用实物碗测试发现，连两个直径20cm的碗都放不下。 本人于2026年1月26日17点34分主动联系京津冀喜自营官方客服，并报告了收到货的情况及发送了收到货的实情视频。该客服说：把我升级为专员处理，叫我辛苦等待专员联系。这里也没说明等多久，直到第二天上午10：21有手机显示京东客服联系我，说好24小时内绐我赔偿答复。而到本月28日中午12：10无人回电话或信息，我按照来电显示的电话呼叫，却是无人应答的智能电话，说了半天也没说清。而后我又联系京喜自营官方客服，又要我把事重述了一遍，回复赔偿我30元京豆，本人气不过，表示不同意。而后客服说好4点前给我留言。直到当日下午4：02分未见任何形式回复，我又主动找到客服置问，客服说抱歉，再让专员处理联系我，直到今天29日上午9：19分无任何回应。 因此，我投诉：1.该商品以虚假参数欺*客户；2.京喜自营官方店无售后*台保障，对问题处理非常不及时，并且无诚信。

我于1月4日在京喜自营店购买一张餐边柜，收货后发现颜色不对，且岩板已断裂。最初申请换货，后担心质量问题要求退货，商家1月10日收到货后，一直不退款，客服沟通多次无果。

我2025年12月22号在京东京喜自营购买的手机钢化膜，一直没有发货，每次联系京东客服都是说催一下，问一下，然后24小时之内给回复，然后基本卡在第24小时回电话，或者干脆不回电话，每次都是我主动打客服电话问处理情况，高级专员更牛逼，让我等了24小时，又等了72小时，然后什么都没解决，延迟了这么长时间，商家也没有任何人来处理，也没没对商家有任何处理，基本就是说着套话，我现在就需要他们发货，不需要给我申请退款，要想退款早退了，对顾客没有一点尊重

我通过推广活动，0.99元在京东自营店买了50个独立包装的口罩，收到以后没有当时拆开，孩子第二天早上上学使用时发现上面都是霉点，我下班回家看了发现确实有很多霉点，立马向商家反应，一开始说给退货，我没同意，又说愿意赔偿5块钱，我认为这种不负责任的情况会给消费者带来健康影响，商家怕我闹大事情，就开始不承认说不能证明我拍的口罩是他们家的，我把他家的口罩都拍给他了，因为事先不知道口罩有问题，也没这个概念，并没有提前拍拆包视频，就把家里当天拿回这个口罩的监控截图了，京东也说不能证明就是他家的，后来京东又让我去检测机构检测，证明有问题再给我解决，难道那么明显的霉点不能说明有问题吗？ 京东多次问我有什么诉求，我向豆包查询了相关法律知识，说按消费者保护法，赔偿最低五百元，我发过去，京东又不同意，我想问，这样的情况消费者能维权吗？口罩我孩子只用了一个，他本来也是感冒了才用的，也无法断定有没有产生影响。 赔钱我只是依法，我们更需要的是产品的安全，尤其是口罩这种贴身直接能影响人身体健康的。

我于2025年12月29号在京喜自营官方店买了一颗绿植，商家展示的和收到的不一致，相差太大，与*台反馈3天都不给予满意的解决，打电话就一直说只要是活的就行了，*了才能退款活，关键是货不对版，无法接受这样的

本人于2025年12月18日在京东*台购买115g规格数量四盒装，特大果。商家页面宣传京喜自营每月18日‘买一送一’活动，因为下单规格未显示买一送一，于是咨询客服，人机客服承诺：参与买一送一活动，活动期间您只需购买四盒，即可获得四盒赠送，总共到手八盒’。但是到货了只收到了四盒。我认为这种行为存在误导消费者的行为。宣传与实际履约不符，根据《消费者权益保护法》第二十六条，商家通过页面宣传“买一送一”、客服承诺“买四盒送四盒到手八盒”，已构成对交易条件的明确要约。我基于此选择购买四盒蓝莓，商家未按承诺赠送四盒，属于未履行合同义务的违约行为。2. 赠品规则的隐蔽性。京东*台赠品促销通常需通过特定工具设置（如赠品池、满赠活动），但用户界面未明确提示赠品获取方式（如是否需手动勾选赠品选项），且人机客服未说明需满足其他条件（如订单金额、规格限制），可能违反《零售商促销行为管理办法》第六条关于促销活动信息明示的规定。另，我查询京东《赠品促销工具使用手册》，说明商家未按规则设置赠品选项或未明确告知用户操作流程。且，我同时期的朋友购买的同类型产品，已经退货成功了，那边给的答复是没有货了，那么更涉嫌到虚假宣传。 根据《消费者权益保护法》及司法实践，我完全主张商家进行赔偿。 1. 欺诈行为的认定 商家通过页面宣传“买一送一”、客服承诺“买两盒送两盒到手四盒”，但实际仅交付四盒主商品，未履行赠品义务。根据《消费者权益保护法》第五十五条，若商家存在故意告知虚假情况或隐瞒真实赠品规则，即构成欺诈。司法实践中，即使赠品未实际收费，其成本已分摊入主商品价格，商家仍需承担赔偿责任。 2. 赔偿金额计算 退一赔三：退还全部货款（四盒蓝莓的支付金额），并按货款的三倍增加赔偿。若增加赔偿金额不足500元，按500元计算。

我于2025年11月11日在京东*台的京喜自营店购买一款小米智能马桶，因为迟吃不送货和商家协商退货了，但是在我不知情的情况下他们把马桶送到我单位的门卫，再看物流信息退货已取消了。和客服联系后给我退货地址让我把马桶寄回去，我于2025年11月24日通过物流公司寄回去了，但是到货后物流联系不上收货人，经过和京喜客服联系2025年12月2日让送到指定地点，商家收到货后，到现在一直不给退款，多次和客服联系，说在催促，但始终没有结果，我希望贵*台能维护我们消费者权益，早日收到退款