投诉拼多多售后服务欠缺

本人于25年2月14日与25年4月19日在拼多多平台宽福宠物食品官方旗舰店购买了批次为：25年1月12与25年2月20的宽福肉奶双全鲜享猫粮，猫咪食用后在25年4月25日出现尿闭症状，经宠物医院诊断为磷酸铵镁结晶，怀疑与猫粮有关，进行导尿后配了药当天回家休养，但25年5月25日又出现尿闭症状，送医检查后有结晶并进行导尿，当晚无法自主排尿，第二天又送医进行导尿和插尿管手术，住院3天后拔尿管观 察，无法自主排尿，当天再次进行导尿与插尿管 手术，住院9天，6月3日出院，医生表明后续可能 还会复发，与宽福客服反馈猫咪尿闭情况，售后专员联系我询问猫咪情况时咬定猫粮没问题，不承担任何责任，但愿意给到200元关怀金，我拒绝后，商家又提出400元关怀金，我不认可商家的处理结果。商家提供的涉事猫粮检测报告中未包含镁成分与含量，客服提供另一份批次的报告镁合量为O.183%，并解释为“每次检查结果都是不同的，但是浮动不会很大，镁含量不是国家规定的检测项”。商家用其他批次数据敷衍，涉嫌隐瞒产品质量问题、误导消费者，侵犯了消费者的知情权，同时也违反了AAFCO标准、《饲料和饲料添加剂管理条例》和《食品安全法》的相关规定。猫粮中镁含量超过O.1%可能就属于相对较高的水平。如涉事批次镁含量与客服给出的其他批次镁含量都为O.183%是高于理想范围的，存在高镁的情况。商家猫粮包装及检测报告中均未标注镁成分及含量，也未对高镁可能引发的泌尿系统风险作出任何提示。而猫咪出现尿闭症状后，兽医明确要求改用低镁处方粮治疗，这足以说明镁含量与猫咪健康存在直接关联。 我的诉求为严查商家提供虚假/不完整检测报告的行为，督促商家猫粮退货退款，赔偿一半医疗费用3000元

本人于2025年5月6日在拼多多平台购买美容仪（无创洗眉机），在2025年5月22日提出退货退款，遭到商家拒绝，并且平台保护商家对售后处理不作为。事情详情为：由于短期出差，超过7天无理由，在5月14日收到后后第一次使用在厂家建议的低能量下使用无创头造成，面部表皮烫伤出血，第一时间和商家反馈，过了恢复期，5月22日第二次降低能量再次使用，再次造成烫伤出血，都是使用商家说的无创，要求商家退货退款，商家以超过7天无理为由拒绝退款，后和平台反馈，人工客服介入也是敷衍应付，对我的要求不闻不问，只提出100元补偿不接受退回退款，希望到有效处理。

我于2025年4月7日，在拼多多平台购买“文嫣运动户外官方旗舰店”售卖的户外折叠月亮椅（订单编号：250407-254667723153357）商家宣传页面明确标注“承重300斤”，我本人远远不足300斤。使用不足两月（2025年5月14日），该椅在正常使用期间突然断裂，导致我右脚严重受伤，缝针5针、住院5天，医嘱需静养2个月。 商家与平台过错： 1.质量问题：折叠椅实际承重远低于宣传标准，存在严重安全隐患； 2.推诿责任：商家以“质保期1个月”为由，仅愿“人道主义赔偿1000元”，拒不承担法定赔偿； 3.平台不作为：拼多多介入后仅“协调”，未履行《电子商务法》第61条规定的举证和先行赔付义务。 具体损失及诉求： 根据《消费者权益保护法》第55条、《民法典》第1179条，本人主张以下赔偿： 1. 住院医药费用（医保后）:794.77+1397.3=2192.07 2.两月误工费（平均流水）:5997.45+6198.3=12195.75/2=6097.875元/月 2个月 6097×2=12194元 3.交通费:100元 4.住院期间营养费:50元/天 5天 50×5=250元 5.住院期间护理费:220元/天 5天 220×5=1100元 6.住院伙食费: 120/天 5天 120×5=600元 2192.07+12194+100+250+1100+600=16436.07 共计赔偿：16436.07元 法律依据 1. 《消费者权益保护法》第55条：因商品缺陷造成人身损害，可索赔医疗费、误工费、护理费等实际损失，并主张惩罚性赔偿。 2. 《电子商务法》第61条：平台需协助消费者维权，商家拒不提供交易记录或推诿时，平台应先行赔付。 3. 《民法典》第1179条：侵害他人造成人身损害，应赔偿合理费用。 诉求 1.拼多多平台立即先行垫付全部赔偿金16436.07元。 2.下架涉事商品，对“文嫣运动户外官方旗舰店”旗下虚假宣传行为立案处罚。

2025年5月8日，我在拼多多品牌好货下单购买了一副相机。5月10日收到货以后，我拆封后查看发现相机各方面都没有宣传得那么好，询问客服申请退货退款，说我已经拆了包装封条且试用过相机了，没有质量问题不支持退换货。我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。 1、 消费者在购买时并不知晓七天无理由提示，只看到了七天＂无理由＂且商家退货以有拆封等理由拒退 2、商家不允许消费者拆开封条查验相机是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》法发〔2022〕 35号) 第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。 4.《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》第7条明确，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。电子商务经营者作出更优承诺的，应当遵守。 5．我在收到相机后进行拆封、试戴的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响相机的完好及二次销售，且收货后始终与网店客服保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退货、其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。 6．我在收到相机前并未有商家或平台用单独程序向我确定拆封不退不换，按照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》不支持七天无理由退收到后进行拆封、试看的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响相机的完好，且收货后始终与网店客服保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退款退货，其拒绝退款退货的行为是违法的，应当予以纠正。

我于2025年4月14日在拼多多平台上购买两台三诺动态血糖仪二代 i 6、17号商品收到后 带了第一台机器期间不停显示我血糖为3.0左右 和指尖血糖仪偏差较大 客服让我先带着观察 结果用不到24小时 机器血糖水平直接下滑显示传感器异常并且让我联系客服 接着就坏了不好使了 然后我联系拼多多平台商家 商家不回答也没给我结果 我自己联系爱看app上40******36热线 客服给我售后了一台新的机器，然后我在4月18日 晚上打了第二台机器在身上，期间手机app上还是显示误差很大，我联系拼多多商家 态度敷衍也不解决问题 我在平台投诉无果 她就告诉我先试试因为也有个等待期 我秉着理解你们我继续带着我从带着到机器再次不好使我连澡都不洗！还特意贴了三诺专门的技术贴在拼多多平台单独购买的！然后过了几天售后的第三台机器就到了 我拆开盒子看了一眼是不是这个机器 确定是我就放回去了 我没用！没有解锁！结果 在4月25日下午 第二台平台购买的机器指数突然下滑！我就坐在床上看电影 我以为我突然要低血糖死了！本身我有糖尿病脑梗心梗！给我吓的当时心脏病就发了 然后我联系客服！因为两个都让我用了 我要求尽可能退款！因为针从我身上拔下来了寄回去有啥用！但是拼多多不支持我仅退款 退货退款还不能影响二次销售！那我请问！我不用我知道不好使吗？谁规定你们可以二次利用针头了！我结束监测时还过敏了！我咽不下这口气心脏病发去医院抽血做检查 一共花了六百多 医保报销 我花了四百左右 回来我一直投诉！后来我同意退货退款了 因为我投诉了商家产品质量有问题！拼多多做主给我申请的撤回了 客服认为我这个应该仅退款交给他们处理！结果迟迟没有音讯 在我昨天打完 上海市长热线 我手机的爱看app客服弹了链接 说是拼多多那边可以给我退款！我联系拼多多给我退款！拼多多还是毫无音讯！直到今天上午 9点多 拼多多专员给我来电话 告诉我 三台都寄回去才能给我退！我告诉他！要不留一台没用的给我补偿！但是又不好使我也不想要！要不赔偿我150元抽血化验的钱！其他钱我不用你们报销！拼多多同意给我150元补偿 并且要求我寄回三台机器 我告诉她 两台不好使的和售后那台新的我都会退回去一个都不要！然后快递取走时我的监控和同事都给我录了视频作为证据！当我给商家发过去的时候！他告诉我第三台因为我把纸盒子打开了不给我退！太荒谬了！我拆盒验货了不给我退！难道要带

我2025.4.21号在拼多多平台筱申杰保健用品专营店买了50个一次性洗液，用了六七个后，发现下身有点痒，在用的时候看到上面有残留的血渍，剩下所有没有用的的又全部看了一遍，有16个上面都有残留的血渍，我去医院检查的妇科，我的诉求就是让商家报销我医院所有费用！

我于2025年6月23日在拼多多电商多多买菜购买了大米，然后用零钱兑换了一张20减10的优惠券（零钱是我购买商品后获得的同人民币一样具备在多多买菜消费功能的金币），但是平台在多多买菜处没有精确截止日期的时间，导致我认为是24小时零点过期。然而在中午12点过期，且过期前未有任何提醒。等同于拼多多用这种兑换形式提前了我的金币使用时间。但兑换前活动处并未有任何提示。（图一图二是我多次寻求平台维权，且图三图四有其他用户成功恢复过期券的证据） 我的诉求是拼多多必须恢复我这张优惠券。

我在拼多多购物平台于2024年7月25日购买了一台电动三轮车，厂家购买时候说的质保期三年，结果现在不到一年电动车电瓶故障，我找厂家厂家已经不理不睬，反应到拼多多平台，平台让去店里自行维修，维修完开收据发给他们就可以，最高可以退费，408元，结果家里老人把电动车推去镇上维修完，收据也开好了，拼多多平台专员又不认账了，过程打电话给我说送成优惠券，先说只补贴50优惠劵，我不同意，然后又说100直到400优惠券往上加，最后我说质保期没过，我需要的是补回我的维修费用，维修费总共440元。可是拼多多专员就说解决不了，不理睬了。平台就根本保证不了消费者权益，谁以后还敢买东西，买了没过质保就让自己承担。我的诉求就是补偿维修费用440元。希望能尽快解决。

投诉拼多多没有处理方案，一直在推卸责任。一直刁难客户。每次打电话过来就推卸责任，没有处理方案，态度实在不行。把事情一直拖拖，拖拖了，还叫我们去拍视频，什么乱七八糟的。以前举报了都没用，要后面投诉他他就说七说八的，这个拼多多太恶心了。希望各位领导重视这个问题。

投诉人于2025年6月18日在拼多多平台东贺胶带制品厂（未发现店铺营业执照） 买了防尘罩6套，付款39.86元，2025年6月23日通过申通快递收到商品，拿回去拆开后发现该商品和官网发布宣传的商品有区别，商家声称2卷有22米，实际测量仅有9米，此事有拆包测量视频证据证明，于是当天联系商家反映，但是商家首先推诿，只说是误差，后来只允许退货退款，特此投诉，希望追究商家责任，在3天内给我退还全部付款。