处理中
OPPO商城一加13手机续航差价保问题售后不处理
25年5月1日在OPPO商城购买一台一加13手机,七天无理由退货期间内发现手机续航很差只有4/-5个小时,咨询过后客服表示新手机需要适配使用一段时间,5月8日七天无理由退货的5天后,商品价格掉价500多元,并且手机续航问题没能得到解决,并且出现使用其他问题。5月13反馈价格问题和手机本身问题后,OPPO客服表示不给补差价,并且手机问题也一直不给解决,并且从始至终对我隐瞒一加手机有15天退货的权益,拨打客服电话一直拖延不回电话处理问题,在此期间手机出现网络不佳信号差,屏幕亮度在黑夜中莫名其妙自动变亮,打游戏屏幕断触掉帧,手机严重发烫等问题。
在官方售后检测后以电池健康度良好为由判定续航正常,屏幕亮度为系统bug建议关闭自动调节,手机温度检测45-48度之间,需50度以上才算异常,网络信号问题至今无法解决,以上问题在售后检测后表示非机器问题,官方开始拒绝处理问题,并且客服主动挂断电话逃避问题!在手机上抓log反馈后要求我重新进行抓log,反复折腾人,不处理问题。而在同款一加13手机上并未发现同样问题,并且手机续航能够达到8小时以上。
OPPO厂商已严重侵犯我的合法权益(7天无理由退货权益,价格差价权益,一加品牌15天退货权益,30天换货权益),一拖再拖不处理问题,不正面回答顾客的所提的实际问题,并且涉及虚假宣传,欺诈顾客的问题,手机问题至今已一个多月未得到解决,本人也没有时间反复到售后中心检测,现要求OPPO厂家退货退款,赔偿我的损失!!!
投诉编号:98972678
投诉对象


oppo商城
近30天投诉解决率79%
平均处理时长:7天内
涉诉金额
4150元
投诉问题
#售后服务欠缺#价保问题#虚假宣传
投诉进度
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4、投诉依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此,如果电子产品连续两次出现质量问题,消费者可以要求退货。
5、基本诉求:退货退款、赔偿从损失
