星文教育不退费，承诺考试却未通知，要求退款赔偿

2024年1月报北京星文教育资格证vip保过班，告知考前一周会给密训题，成绩不过退费，提供的密训题一点成效都没有，欺*消费者。要求退费，一直不退电话挂掉不接。

我于2024年4月初需要报考基金和银行从业考试，加上了北京星文教育的客户微信，加入后客服希望我上保过班，一起报可以费用优惠，我于2024年4月8日向北京星文教育科技有限公司用支付宝扫其公司二维码付款3600元加入该公司的保过班，后期考试时只通过一科，当时希望通过另一科未要求退款，由于迟迟未考试向该公司老师提出退款要求，该公司老师都集体不接电话没有下文，查询其他网站或平台，发现该公司恶意不退款有很多，希望投诉后，该公司赔偿我3600元款项并道歉

本人在11月7日晚，购买了星文教育的网课，其中老师和我承诺的是，课程质量非常好，而且今年不过的话可退费。但是当我交完费，11月8日仔细阅读合同的时候，才发现，合同上写的是今年不过，明年重修才可退费，且退费需要收取手续费。这些都是老师在和我介绍课程时完全没有提到的，我认为存在欺诈的行为。且1500元对于一个在校大学生而言，并不是一笔小数目，于是请求退费。但机构不予退费

本人在星文教育的老师引导下购买了399的培训课程，下载登录后发现课程都是往年的，并非像宣传那样针对重难点，所谓的服务老师也只是一直推销vip班级，基础班也从付钱之前的每天半小时学习变成了要每天学习3.4小时，不然就考不过，引导二次消费加钱2600，要退费告诉我处理不了，虚假宣传，霸王条款，欺诈，引导消费。课程没有看，一直联系让退款都不处理，诉求退款399元。

我于2024年5月24日晚，加上了自称是星文教育的赵主任，经过一系列的介绍，说报考怎么怎么好。说原课程价格是1299元，当天咨询的可享受最低价399元，，然后又说可以申请一个先交200元，考完试再交199元的福利。交完费后就只给了一个APP，让我自己学，，全部是录播视频。还推了一个声称是班主任老师的人的微信，说关于学习方面的都可以问她，还可以规划学习，还叫我可以介绍给其他身边的人。加了班主任之后，发的都是广告，付费交钱上vip保障班，能包过。现在我的诉求就是能够退费，结束课程。

本人于2024年3月12号在微信平台与北京星文教育班主任张主任签订金融三科（基金期货证券） 资格考试Vip 班次，承诺不过退费，价格3000元。分别于3月12号支付2000元，4月6日支付尾款1000元。5月20日查询基金考试成绩未通过，本人遂要求对方退费，但对方以课程时长未达标为由不愿意退款。 签约之前，以及第二次补交尾款，签订合同之前本人均向班主任确定是否不过退费，星文教育均未告知本人有课程时常的要求，只提及成绩不过退费，在本人反复确认时也未告知。因此本人认为对方存在欺诈或隐瞒真实情况的行为，要求对方秉持诚信原则，恪守承诺，按约定退费。

于2024年5月16日付款200元购买导游培训课，于5月18日看了一下录播课，发现课程讲解不全面，申请商家退款，商家不同意退款，企业没有提供正规书籍，给到的电子档案，文件很大，还需要自己打印，手机上无法打开，不便于学习，课程不精准.

2024年4月15日，本人向星文教育招生负责人张主任通过企业微信转账898元，以获得该公司提供的证券，期货从业资格证报考的相关服务。当日，张主任为我锁定报考机位以确保我在次日能够报名成功，并以我能够报名成功为前提，为我注册并激活该企业相关学习app的账号。次日，我报名失败，申请退款。但是该公司处理退款的服务老师因我已注册并激活公司的学习app为由，无视合同内容，向我扣除200元开课费用，即激活app的费用。并解释200元的费用包括未优惠过的证券，期货的开课费用，但是我所购买的课程是优惠过的，为何扣除时要按照未优惠过的？同时，我也并未使用激活过的app。经过交涉后无果，所以，请求贵平台能帮助协调，让星文教育该公司能对扣除的200元费用做出合理的解释，或者对我进行全额898元的退款。

我于2023年12月16日在微信平台上购买了课程，现在由于我的时间跟学习时间有冲突，涉及金额3598元