爱玛电动车维修服务态度差且效率低下投诉

原投诉编号98****52投诉内容：爱玛线下门店卖改装车、欺诈消费、辱骂、威胁消费者，问题未解决。 投诉爱玛电动车： 1. 虚假结案：在未实际解决问题的情况下，爱玛单方面将投诉状态修改为"已解决" 2. 承诺未履行：爱玛客服中心2月20日11:13致电承诺跟进处理并保持联系，但至今已逾52小时未兑现。 3. 推诿责任：谎称多次联系未果（实际未收到任何后续来电），擅自关闭投诉通道。 诉求： 1. 本人已于2.22 15:24致电爱玛电动车，要求立即重启投诉处理流程，24小时内电话回复解决方案。 2. 对服务过程中的辱骂行为出具书面道歉。 3.公示门店整改措施及处理结果。

本人于2023年7月购买爱玛电动摩托车一辆，在正常使用没有任何维修、未更换配件、未进行改装等情况之下，在2024年9月1号早上充电时发生火灾，在各方群众的努力之下，用各种手段扑灭火源，目前电摩已经完全损毁。在事发当天，本人已及时联系爱玛裕东店负责人告知事实，在一个多月的时间，爱玛店家及售后负责人从未主动联系安抚车主，对于因质量问题而起火的事实情况下，售后人员多方甩锅，不联系，不主动，不负责，拖拉问题。我要求店家及售后人员承认事实进行道歉，退还车辆费用，赔偿因车辆失火造成的误工费用及精神损失。

我于2024年1月31日在当地爱玛售后店铺 广东省韶关市浈江区 韶关市浈江区风采街道西堤中路20号附近门店购买电动车充电器，因为货不对板导致电动车电池鼓包坏了，店家关门数十天找不到人，然后开门了去找协商态度恶劣不给赔偿，规定说要拿回旧电池质检断定是不是她充电器的问题，我说要是爆炸了有伤人财产安全怎么办，店家说爆炸爆炸在说，现在不是还没炸， 坏的期间，因我要急用电动车拿去维修，其他店（维修店）的人说你的电池是60伏那个人拿给你的是72伏，不爆炸算好了，在其他店换电池，那店说可以以旧换新，所以我电池找不到了，因卖充电器商家数十天也没有开门的，现在协商无果，说这个充电器你爱怎样用怎样用。因为我不懂得这些东西，而且当时我是拿着原装去买的，导致我依然继续用他们的，至于以后有什么后果我不知道，店家不承认是他们的问题，还及其恶劣的态度，欺负我一个女孩子不懂，说买了一年多的电动车电池也该换了，没坏也应该换么，要是以后有什么爆炸伤人关乎于人身财产安全的问题，店家一并负责，打了很多爱玛售后也解决无果。。 由上述问题再次到店里解决，我也表示清楚我的电池已旧换新，没有旧电池，店家一度表示要我拿一组旧电池回去才可以处理对我造成的损失，而后店家态度及其恶劣说我拿着60伏的单，拿72伏的充电器去她店里是敲诈行为，她的言语已经严重对我造成了诽谤

我于2023年6月13日在上海市青浦区赵巷赵华路489号买了一辆爱玛电动车，然后使用了一个月就坏过双脚蹬，问店铺里面，老板说这个是小问题，以人手不够，不给我修，实际是架子跟脚蹬之间就已经有断裂，然后需要电焊，但店里没有电焊证就叫我去外面焊，然后我自己在外面焊过两次，也不行，我就没管它，可以继续使用，到了2024年4月份，电动车电瓶掉地上，然后去维修，人家师傅说这是电动车家变形严重，没法休，我就拿店里面，店里说只能换电瓶箱子，其他不能修，说没有电焊证，然后也没管我，可这个影响我正常使用呀 ，我就问爱玛公司客服，客服说这个受外力变形，不质保，然后我就投诉在消保里，前几天投诉一次，今天才给我解决，我看了解决方案，就是说解释过，我没接电话，可我一个电话都没接到，也没有记录，这妥妥的睁眼说瞎话，故意不受理，现在我重新投诉，希望消保好好处理一下 ，我的诉求就是换车，或者赔偿，或者直接免修，

2022年4月买了一辆价值3300的电动车，商家虚假宣传说锂电池至少可以用3-5年，并承诺电池和电机质保3年，诱导本人购买价格更贵的锂电池电动车。购买之后不到两年，2024年3月初电池损坏，拿到卖家，卖家不承认质保，后来经过投诉协商卖家把电池返回厂家（天津爱玛车业科技有限公司），商家最初承诺10-15天会修理好，后续联系说电池没货了，四月底可以有，直到现在一直没有消息！期间已经有两个多月，商家没有给出任何解决方案以及赔偿，给本人出行和生活带来极大的不便！！ 商家虚假宣传，售卖假冒伪劣产品，并不履行售后服务，要求商家2天内赔偿电瓶车原价3300，外加1000元交通损失费！！！

我于2024年8月17号在拼多多平台的爱玛电动车装备旗舰店购买的电动车充电器，近期存在质量问题（25年6月7号），要求换货，并引导我选择已经下架商品，寄商品期间我一直询问可以发货吗？对方说需要在检测后才能发货（6月9号），在确认存在质量问题后，我询问发货时间，对方说第二天发货（6月10号）。今天我再次询问，对方说已经下架了。需要再等三天（6月11号）才能处理也就是从周一收到了，到发货时间需要5天，期间一直不告诉我已经下架，拖延时间。现在商品涨价从49到66，我想让对方补偿66元的质量问题。对方拒绝

23年买了一辆爱玛电动车不到一年时间后减震漏油换了，24年又买了一辆不到一年时间前轮变形马上又要换了，爱玛电动车质量问题太次了，个人感觉就是欺*消费者。

我于2024年7月7日在爱玛电动车(东厦南路店)（地址：金平区东厦路32号1幢锦源五金建材）购买爱玛爱琪电动车一辆，购买票据如图，今早发现充电器坏了，通电闪烁绿灯充不进电，电话联系店家，店家拒绝保修，以倒闭为由拒绝当时承诺且白纸黑字的售后服务，且让我到其他的爱玛店售后，结果其他店以充电器上日期为准算保修一年，说我的已超一年，需重新购买充电器，价值一百，现要求店家赔偿一百购买新充电器的费用，且继续履行保修承诺，保持通讯畅通找得到人 图一：购买车的票据 图二：联系店家售后记录 图三：其他爱玛店购买新充电器的收据

我在2025年4月26日在新疆喀什线下店购买了爱玛元宇宙play3400元，买之前说有补贴200，购卖时说补贴时间过了需要原价3400元购买，其他店售卖同款才2999，买来一个月不到那家店直接降价至1999，一个月不到，降价1401，存在喊价抬价情况

我于2025 5月1日在爱玛销售商门店购买一台电动车 晚上有事决定不想要了 去申请退款